“30秒入住，0秒退房”，长宁这家“数字化酒店”真奇妙！

以数字化、场景化、艺术化的方式去开启“吃住行游购娱”中的“住”，从踏进长宁区红宝石路上禧玥酒店的那一刻就开始了。8月26日上午，带着对数字化酒店“遐想”的11位公众代表，在“政府开放月”精心设置的一场“奇妙”之旅中，感受了“30秒入住，0秒退房”“能自助，就不人工”“能动嘴，就不动手”的无接触服务体验。

“是不是真的30秒就可以办理好呢？”在酒店大堂的“易掌柜”（华掌柜）酒店智能自助前台前，一位跃跃欲试的公众代表出手“挑战”了。并不大的屏幕界面简洁明了，操作起来一点儿也不“烧脑”，刷身份证后，即刻进行人脸识别，然后选择楼层、房型等。随着房卡的弹出，“果真30秒不到，房卡到手”，公众代表啧啧称赞。

前来体验智慧酒店的11位公众代表，“清一色”的是年轻人。“90后”黄女士表示，自诩爱旅游的她，虽然常做旅行“攻略”，但是，住数字化酒店往往不是她的必选项目。谈及原因，黄女士觉得，智能不智能好像没那么重要，只要床睡着舒服就行。

然而，在感受了禧玥酒店的自动感应系统提供的全方位服务后，黄女士表示，“这波操作真的‘溜’，彻底颠覆了我对住酒店的传统‘认知’，自主化、移动化、智能化的酒店应用场景带来的高效便捷，不亲自试试，还真想象不到”。

“易掌柜”（华掌柜）酒店智能自助前台

为何有这样的观念转变？原来，当黄女士和其他公众代表来到一间布置得典雅精致的客房时，被房间内“温柔体贴”的服务征服了。屋顶上，自动感应设备在感应到客人的到来后，便打开了柔和的灯光，与此同时，窗帘自动轻轻地打开，阳光顿时洒满了房间。床头的开关按钮也不繁杂，只要一键操作，就可以满足客人的多方位需求。

数字化，让住酒店变得更轻松了。只要你想，就可以一直宅在房间内，剩下的事情就交给智能送物机器人吧。刚转场来到同为华住旗下的全季酒店大堂，正巧碰上了智能送物机器人接到客人通过智能音箱语音下单的送货任务，要去8楼给一位客人送瓶装水。

“走，跟着机器人去‘送货’”。不知是谁的一句“号召”，想要一探究竟的公众代表转眼变成了机器人的“小迷弟”“小迷妹”，簇拥着机器人当起了“跟班”。根本不用大家帮忙按电梯，机器人自助呼叫了电梯，随即移动进入。“我要出电梯了，请大家不要拥挤，方便我出入”，伴随机器人稚嫩可爱的提醒声，公众代表陪着它一起来到了8楼的一间客房门口。“请扫码取物品”，随着储物舱门轻轻打开，客人顺利地取出瓶装水，还不忘夸赞尽职又聪明的机器人方便高效。

酒店智能送物机器人

“通过智能音箱、人脸识别、自助入住等创新技术，打通AI技术和酒店运用的服务闭环，提升宾客满意度、酒店运营效率，打造了酒店智慧客房新体验。”在现场，为禧玥酒店和全季酒店提供“创新、先进、可靠”的数字化整体解决方案的高新技术企业——盟广信息技术有限公司的工作人员这样告诉“宁宁”。

“还有更‘好玩’的体验项目吗？”尽管一路感受的都是科技感十足的产品，公众代表似乎还没过足瘾。“安排上！我们一起去客房看看另一个‘神器’”，在盟广信息技术有限公司工作人员的带领下，公众代表看到房间床头柜上放着的一个小机器。

一位公众代表抢先对它发出了语音指令，在唤醒机器之后，直接说：“请把电视打开，顺便把空调温度调低一点”“好的，请稍等”，小机器话音刚落，墙上的电视就被打开了......

很快，1个多小时的体验活动就要结束了。退房就更简单了，只需要把房卡插入酒店智能自助前台，便可实现0秒退房，办理手续所需的时间大大减少，公众代表表示，“快，真的快”。

如今，在长宁，已建成有近30家数字化酒店。这些智慧酒店的“聪明”之处可不止这些，等待大家慢慢体验吧......

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文字/图片：闫   漫

编辑：李   博

*转载请注明来源于“上海长宁”

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