想在“群众开口”前，做到群众“心坎儿上”！北新泾街道“一网通办”让群众的事更好办！｜调研进行时

北新泾街道结合主题教育，持续深化并推动“一网通办”，全方位打造覆盖街道、纵深社区、贴近群众的服务矩阵，让居民切实感受到“一网通办”带来的速度和温度，提升获得感和幸福感。

“你好，异地急诊就医，可以报销吗？”10月上旬，北新泾街道社区事务受理服务中心响起一阵急促的电话铃声，居民王女士焦急地咨询工作人员关于医药费报销的事宜。原来，王女士近期因出差身在外地，但身体不适需要就医，担心产生的医疗费用需要自己承担，连忙前来询问。
在工作人员的指导下，王女士在手机上登录“随申办”APP，向“一网通办”平台提交审核材料后进行了在线办理，免去了特意往返上海办理业务的麻烦。工作人员还温馨提示，如果长期居住在外地，在手机微信小程序上就能办理就医关系转移，即在外省市就医可以直接拉卡结算，无需另行报销。

北新泾街道社区事务受理服务中心相关负责人介绍，今年是“一网通办”改革的第五年，北新泾街道持续开展宣传活动，总结回顾“一网通办”改革历程，进一步扩大“一网通办”知晓度和覆盖面。每天，中心会接到上百通来电，围绕居民咨询的就医、退休、创业、出生、入学等方面高频事项，中心工作人员会将其进行系统整理和归纳，并作为后期“一网通办”宣传内容的重要参考。

在社区，居民可在家门口的“一网通办”宣传站，了解医保信息查询、长护险申请等以老年群体为主的政策；在办公园区和写字楼，白领们可参与“午间一小时”政策宣讲课堂，通过中心“馨守护”社区民生顾问团队组成的“移动窗口”，学习惠民政策。同时，北新泾街道自创了《新问馨答》《您可能不知道的那些事》等系列栏目，由中心工作人员自己拍摄“短平快”的小视频、情景剧等，依托中心微信公众号推出“灵活就业补贴”“退休住院计划社区参保”等系列帮办微视频，让群众更直观、立体地知晓“一网通办”政策。

此外，北新泾街道社区事务受理服务中心设置“办不成事”窗口，实行专人对接，及时处置群众各类疑难问题，形成了反映、帮办、整改、反馈闭环式管理。同时，建立“领导帮办”机制，以“换位式”体验察社情、知民意、促提升。
在近期的一项救助帮扶工作中，中心“馨守护”救助顾问团队通过街道自主开发的爱馨苑智慧服务系统，自动捕捉到居民张先生（化名）存在因病致贫风险的情况。张先生身患残疾，还是一名大病癌症患者。救助顾问主动上门走访，为其申请了医疗救助，由街道副主任跟进帮办，并叠加申请了帮扶补助，把服务做在“群众开口”之前。数据赋能精准锁定、实地了解掌握实情、量身定制推动服务，这套“组合拳”式救助让张先生直言，街道的便民服务做到了群众“心坎儿上”。

不仅如此，北新泾街道着力推动“一网通办”便民服务下沉。例如，在远程预受理系统成熟运行的基础上，创新开辟了“远程虚拟窗口”。该“窗口”落地在新泾五村和新泾六村的居民活动中心，可受理179项业务，其中高频业务如敬老卡申领、更换就医记录册等深受老年人的欢迎。

此外，居民还可在建行上海市分行在北新泾支行的“24小时智慧政务服务终端”，办理上海本地政务事项675项，跨省通办事项2378项，长三角通办事项10项及长三角属地政务事项585项，覆盖社会保障、公积金、医疗卫生、档案证明、户籍办理、交管服务、税务服务等领域。
在纾困解难上出实招，在服务效能上见真章，在暖心服务上求成效。接下来，北新泾街道将继续以暖心举措便利群众，以智慧数字赋能深挖效能，在全力推动“一网通办”的征途上锐意进取。

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图片来源于北新泾街道

撰稿：李嵩楠

编辑：陈   莎

责编：高   琴

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