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张小龙最新演讲:微信会向何处去?

2018-01-15 正和岛整理 正和岛 正和岛


作为微信创始人,张小龙对产品的追求有着非同一般的执着,从此次为微信公开课PRO版站台的演讲,便可以看出微信产品团队的独特气质。

在张小龙看来,做一个好的事情并不是克制什么,而是要判断什么样的事情是该做的,什么是对的,什么是对错,而不是靠一个感觉“我这样很有情怀”就好了。


以下是张小龙此次最新演讲中,关于产品层面的经典干货精编,与大家分享。




1

关于“好工具”,

关键是做好对或错的选择

我一直认为,一个好的产品是自己会说话的。

之前我们说过微信是一个工具,到现在我还是这么认为,微信就是一个工具。我们的目标是要做互联网上最好的工具。

这个目标其实挺大,也挺难,因为我们确实只是希望做一个最好的工具,所以我们很少去谈平台,其实也很少谈生态,对用户来说平台是什么,生态是什么他并不关心。

怎么样才能做到最好的工具?我觉得除了要有最专业的能力以外,还有一个很重要的标准,就是做好对或错的选择。

我们会面临很多决策,在你做出一个决策的时候,你认为这样做是对的,但是那样做可能是利益最大化的,在对和错以及利益最大化方面,我们经常会做出这样的选择。

对微信来说,我认为我们每天在做的选择里面都遵循一个标准,就是这个事情是对的还是错的,而不是说它是不是一个利益最大化的。

有很多人会说微信很克制,微信很有情怀,但是我们从来没有说过“情怀”两个字,也从来没有说过我们要克制自己的欲望,因为做一个好的事情并不是克制什么,而是要判断什么样的事情是该做的,什么是对的,什么是对错,这样一系列的判断很理性的过程,而不是靠一个感觉我这样很有情怀就好了。

关于对错,我记得以前有一句话大概是这样说的,大人只讲利益,小孩才谈对错,我觉得做产品也是这样的,我们如果只是从利益的角度出发,可能会让我们的产品越走越偏,变成它里面只是一些利益的堆砌,这样我认为会失去产品更本质的东西。

2

关于“好产品”,

关键是尊重用户和个人

做好一个产品,需要很多专业的能力,以及对于一个事情的判断,但是在产品之外,对微信来说,有一个价值点是我们所遵循的,就是尊重用户,尊重个人。

在这一点上我蛮自豪的,我觉得微信在这一点上比其他很多产品做得更好,但是我们也经常用这一点提醒自己,这是我们最本质的一个东西,我们怎么样去坚持它。

举个例子,我们在很多产品里面都会看到“您”这个字,但在微信,我们不能对用户称“您”,而是“你”。我们并不需要用一个很尊敬的态度称呼用户,而是应该当朋友一样称呼,所以应该是一种很平等的关系,这个写进我们的产品条约里面去了。后来再也没有人敢在产品中对用户过于尊敬,因为我们一旦对用户过于尊敬,那说明我们可能怀有目的,可能需要骗一点什么东西过来。

所以我们说,尊重用户和尊重每一个个人,意味着我们可能把用户当做朋友,意味着我们必须给用户提供最好的产品和服务,当然也意味着别的什么——我在这里可以简单罗列一些:也意味着我们不会去看用户的聊天记录,从微信第一个版本的时候,它的系统就是这样设计的。我们相信,从对用户隐私保护的角度来说,系统里面没有用户的聊天记录其实是最安全的。

在尊重用户的层面来说,我们算是业绩做得最好的一个产品,它会体现到每一个小点里面,包括我们不发任何系统的推送,我们不去做任何诱导的行为,也包括我们不允许第三方做任何诱导用户的行为,甚至包括我们不想做太多的活动去感动你,然后带来一些流量。

我觉得,故意去感动一个人也是挺不尊重他的表现。整体来说,我觉得我们在产品里面要保持特别高的专业度,同时我们希望真正能够把用户当成朋友看待,而不是把他当做一个听从我们驱使的群体,这样都不是太尊重他的表现。

3

关于“用完即走”,

关键在帮助用户完成任务

用完即走的本质是,任何一个工具都是帮助用户完成一个任务,越高的效率越好。当我们完成一个任务以后,我们当然希望用户能做别的事情,而不是一定耗在一个工具里。

比如用微信,我们希望微信能给用户带来更多的帮助,但并不意味着我们希望用户一直低效率地在微信里处理事情,如果他一天信息的处理要用两个小时,那我们应该帮助用户尽可能在两个小时之内处理完,而不是说一定要把两个小时的任务变成三个小时,让他在微信里花费更多的时间,我认为如果那样就不是一个用完即走的概念。

用完即走和用户再回来,其实并不矛盾,相反只有当一个用户在一个工具里用得很愉悦,用得很高效,他才会下一次回过头来使用这个工具。

4

关于“去中心化”

微信作为一个具有平台属性的工具,它肯定会有一些平台性的内容,比如订阅号、小程序等,这个时候我们需要有一种态度,即我们是怎么面对这样一些平台内容的。

我们从很早以前就一直坚持我们的平台是一个“去中心化”的平台,“去中心化”与其说是平台策略,不如说是一个观念,这个观念代表着我们去看待这个世界的方式。

在一个“去中心化”的世界里,每个独立的个体都有自己的思考,都有自己的大脑,这样一种系统的健壮度,可能会远远超过只有一个大脑来驱动的系统。

当然也有很多人会说,微信自己就是一个最大的App了,所以微信本身是不是就是一个“中心化”的存在?

微信可能是当下APP里面使用人数最多的,或者说最耗用户时间的。但即便如此,微信也不是一个“中心化”的存在。微信只是一个提供服务的地方,这些服务都是由不同公司提供的,并且微信并不给这些服务提供一个特别中心化的流量,而是由用户自己去发现。

微信平台一直遵循这样一个原则,即不去影响各个服务的存在,尽可能的让更有价值的服务自己能够浮现出来被用户找到,这也是尊重用户的一个体现,微信公众号也是这样一个思路。

到目前为止,一个新的用户在微信里面,系统不会推荐他去订阅某一个公众号,将来也不会。同样的,对于小程序、小游戏来说,我们也希望是一个“去中心化”的平台,我们把选择的权力交给用户自己来做。

这是关于“去中心化”的思考。

口 述张小龙

编 辑:石叁

来 源:正和岛(ID:zhenghedao)


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