非暴力沟通的思维如何改变协作者的生活和思考？
如果冲突是人与人之间的一堵墙，那非暴力沟通就是那些可以堆叠起来，帮助你站上去、看到背后的真实的一块块砖。
作为协作者，我们如何理解冲突、如何学习用非暴力沟通的思维改善我们的生活和思考呢？
下文是善导公益发展协作者Heaven与泰国协作者Pailin Daoroong (Muu)的一次诚恳的对谈，Muu分享对于非暴力沟通调解冲突的学习经验和实践之路。我们将其中的部分内容分享给大家，希望能对大家的非暴力沟通/冲突调解的学习有所帮助。
Pailin Daoroong (Muu)
2009年通过学习非暴力沟通(Non-violence Communication，以下简称NVC)、对话技术、自我内心对话、萨提亚、过程工作(Process Work)和过程意识(Process Mind)，开始了个人内在的探索之旅。Pailin Daoroong (Muu)现在是两个可爱孩子的母亲，同时也是非暴力沟通实践者。已获得Leadership That Works机构颁发之专业认证的教练(Coaching for Transformation)，并成为国际教练联盟(ICF)指定的初阶认证教练。她相信人生而整全，只是在生活的过程中，我们的一些部分被遗失了。但这些遗失的部分从未消失，我们只需唤醒它们，它们便重新焕发。
洪图(Heaven)
善导公益发展协作者
长期专注发展协作技术，持续修习正念练习、非暴力沟通以及Process Work(冲突调解的过程工作)等。拥有丰富的会议协作经验，主要为公益组织及公益组织网络提供过会议协作服务，拥有丰富的策划和执行公益从业人员的专业培训经验。
Heaven（以下简称“H”)：你认为在一个社群或者机构中，是什么阻碍了沟通，制造了冲突？
Pailin Daoroong (Muu)（以下简称“Muu”)：第一是反馈，大家在交流时没有说出自己真实的想法。对于同一件事情的想法本来就是很不同的，但当人们说出：“我知道，就是这样子”的时候，这就限制了自己。
还有一个是关于冲突本身，你只是不喜欢那个人和他的表达方式。可能第一时间对方走进你的房间的时候，我们就会想“我不知道为什么，但我不喜欢这个人”，因此会导致内在的冲突，进而引导人与人之间的冲突。
另外，因为每个人都想做个好人、不想丢脸、不想和别人起冲突。所以如果你不假思索直接去沟通，或者说出言不由衷的内容，结果可能会被对方理解成不同的意思，导致误会的发生。
H：还有其他原因吗？
Muu：还有就是因为价值选择问题。在机构当中，我有我的位置，不得不做一些事，而你也如此。我们可能对彼此都有所隐瞒，当然这不是说谎，但这可能会导致我们在沟通当中会现一些冲突。另外，有时候我们会更考虑自己而没有意识到别人，所以我们会说：“你可以帮忙吗？你可以做这件事吗？你可以处理它吗？”如果你从来都没有聆听对方拒绝你的理由，就会有这样的思维定势：“之前我已经做了很多”、“你不做这件事的话，你就是没有付出。”
*2017年8月“个人转化和正念的协作”工作坊，Heaven（左），Muu（右）
H：那这种想法发生根本的原因是？
Muu：社会环境。你不想丢脸所以你选择沉默，而我选择用不同的方式去表达，而结果通常都是残酷且你不喜欢的，所以人们不能确切理解你所表达的意思，这也就是为什么许多人都会说：“我想我说的很清楚了呀”，这和我们说“我觉得我是在沟通啊”一样。那为什么他们没有体会得到？因为当你回归你自己的中心时，你没有为对方打开心扉。
H：当团队或者机构内部起冲突时，你认为谁最适合去调解冲突？
Muu：好问题！你确实需要一个考虑周全的领导。不过如果真的有这样的领导，冲突也不存在了。当然这是玩笑。我想每个人都可以成为这其中的一部分。冲突发生时，人们时常会选择站边；如果每个人都选择中立，冲突就不存在了。
H：不过对于会议中的某些人而言，例如不同的利益相关方。他们有着非常不同的立场或者想法。NVC要怎样在其中发挥作用？我们要怎样运用NVC？
Muu：立场源于他们的生活体验。当然，每人都有他们自己的立场。当你认为不好的时候，那就是不好的。如果有个人站在这里，但你否认那个人站着，你说“不，他在坐着”，或许这个态度就很像是别人对于你意见的看法。在NVC中，人是有同理心且内心有需求的。人们的需求非常广泛，所以我们要强调：回归人的需求。
但当一些人非常坚定他们的立场时，我们可以用这些说法：“好的，或许有人可以开始…”、“好的，保留你的观察…”、“好的，你的观点是？跟我说你的观察，然后谈谈你的感受和需要”。这意味着当我说出一个非常强烈的感受时，并不是真正深层次的需求。在工作坊上面的练习里，我们去学习体会需求，人们可以感受到不同的能量。
*2017年8月“个人转化和正念的协作”工作坊
H：有些人认为我们要每时每刻运用NVC，所以你觉得什么时候适合用NVC呢？
Muu：当你感受到失去联结时。比如我说，“Heaven,你可以帮我捡那个东西吗？”“可以”，但如果做这件事很多次，Heaven就会想，“为什么老是我？为什么你从不为我做些什么？当我要睡的时候，为什么你老是要我做这件事？”但我呢？我可能有这样的立场，“第一次我要你做这件事的时候，你没说什么所以我觉得你可以。我想你没说什么所以我一直要你做这件事。”Heaven说，“够了！到此为止！”，但这并不是“NO”。
我们还是说联结。在我家里，我从不刻意使用NVC，有的时候我大喊：“够了，快去干活”。有时候我感受到，对方的回应让我感受到他并不高兴。我想人们在空间中是可以感受到对方是否友善的。不是所有时候都是需要使用NVC，但你感觉得到有些事情正在发生。
H：这不只是与冲突相关，这更与联结相关。
Muu：这也是为什么NVC提到“解决问题前先建立联结”。NVC是联结的语言，能建立坚实的桥梁。
举个例子。我是做危机管理的，我有一个团队。以前我是一个强势的老板，我会说“你做这个，你做那个…如果你不做，我来做”。当时团队有个女孩，她有些麻烦。团队里没有人信任她，大家一直说她的八卦，她也和朋友有一些冲突，需要一些帮助。于是我做了些安排，带着她去部门里面开始沟通，让她处于一个比较安全的处境。我为她做了这件事，但她没有感激，当她回到工作之中时，她对我吼道：“我不喜欢你”。我从没跟她说过我为她做的那么多事情，每个人都不信任她，而我信任她！这真的让我很不爽。
后来，我发现是我和她的沟通方式出了问题。你为别人做了多少并不重要，重要的是如何与别人建立联结。学了NVC之后，我将它用于工作中，也包括和她的相处。“好的！告诉我你知道的…你想要这个…你想要那个…你的需要是…”诸如此类。很高兴过了一段时间后她对我说，她说：“即使你现在对我大吼大叫，我也不很介意，因为我知道你喜欢我。”，当时我也想说“我也喜欢你”。所以联结是重要的，如果联结是足够强的的话，我们就可以用NVC建立起沟通的竹桥，建立起沟通混凝土大桥。
在这之后，我们就可以更自然的交流。我们不用NVC的方式，但我们用NVC的能量。
*2017年8月“个人转化和正念的协作”工作坊
H：很多人会认为，特别在中国，当我们谈到NVC，人们会将它应用到自我同理，应用到家庭中。那NVC是怎样回应一个社会议题呢？NVC是怎样回应冲突、暴力？
Muu：我想起马歇尔·卢森堡的故事。他处理过巴勒斯坦和以色列的冲突，他与各方领导人对话。这些领袖们掌握着社群中其他人的需求，即使你在做基层的工作，但你也得和顶层去对话。如果你致力于与社会议题相关的工作，这会是一个挑战。所以当你提到社会议题，这意味着…
H：结构性暴力，比如说…那些由于政策或者权力导致的结果。
Muu：在我的公司中，并没有NVC的内容。我自己一直在学习NVC，但我也没有特别要做什么，不会去主动介绍说我在做和NVC有关的东西。
有一次我在公司的会议上用NVC的方式做协作，同事们惊觉到：“为什么这一次不一样了？”现在在公司里，当他们做工作坊的时候，他们会邀请我，因为他们认为我是一个可以听到更多不同声音的人。所以我猜你不必刻意去做，你就在日常生活里去运用NVC，他们会体会到NVC的力量的。
H：所以身体力行是会有影响力的。
Muu：有一件事很重要，每个人都有自己的价值观和沟通方式。或许我们可以观察他们，“他们是这个意思吗？”、“他们确实想要用暴力的沟通方式吗？”当我们在面对不同的沟通方式时，我们都可能会用暴力的方式去打断这个谈话。我不认为要将暴力全部归咎于领导。比如可能我是领导，但我的同事却在用暴力的方式进行表达。
H：如果一个协作者想要学习NVC的话，要怎样开始？
Muu：我们不会每时每刻都使用NVC。如果怀揣很大的压力，我们很难做得到。我认为对于NVC而言，根本还是思维定势。如果你可以摆脱思维定势，那你和人对话时，改变就会发生。当你在倾听、交谈时，你会看到这些行为背后的需要。人类天生就有同情心，这是一些基本性的东西。如果是一开始没有这些东西，我认为不应该继续。
我们可以由此开始学习。也许面对别人时，你可以去想：“好的，他说这些是因为他想要这个这个”。或者你也可以看电视剧，当有人说台词的时候，你可以想：“哦，他们在做什么什么”。每时每刻我们都可以练习NVC，不一定非得说出来。
另外，和了解NVC的人练习是也不错的选择，不过在外面你就不要和不熟悉NVC的人用NVC了。
H：最后一个问题，你认为NVC能怎样服务于协作者？
Muu：我认为首先NVC能服务自己。当有事情困扰你时，你可以立刻回归当下。好比昨晚我知道自己在做无用功，心里很困恼，但我依旧看到其中值得去学习的东西。
有时候你发现面对学员会遇到一些挑战，而且你不得不去面对这些东西。当冲突产生时，你可以说：“好的，我听到你说的了”，这是你在用积极的方式进行表达，而且你也知道这是积极的；如果你用消极的语言，对方可能不会理睬或者更严重。所以作为一位协作者，我们可以用NVC回归当下，去做自我同理。
另外NVC可以帮助我们找到共同的目标，我们可以更好地看到背后的东西，找到对方的需求，然后更快地找到回应的方式。当然，这要做很多倾听，要基于同理和信任。
工作坊推荐
如果你对如何基于非暴力沟通进行冲突调解感兴趣的话，欢迎了解九月在广州举办的冲突调解工作坊。
工作坊内容
๑ 了解冲突是什么，探索冲突相关的理论；
๑ 探讨在非暴力沟通的视角下，作为协调者如何识别冲突的动态和分析冲突；
๑ 通过非暴力沟通，提升冲突协调者的感知力：
— 更好的自我连结：看到在冲突发生时，协调者本人内在因此而引起的反应和情绪、甚至是内在的冲突，探索内在的同理，以及如何达至自我和解；
— 看到和转化敌人形象：看见那些引起我们情绪的、被放在对立面的“敌人”，学习与这些“敌人”共处并尝试转化；
๑ 学习冲突调解的MM(Mediation Mode)模型五步法
— 如何创造联结和寻求基于同理和相互理解的解决方案
๑ 学习和实践冲突调解的 9 项基本技能
适合对象
๑ 有非暴力沟通学习基础（曾经上过2天以上的非暴力沟通基础课程）优先
๑ 有协作学习、实践基础的协作者/引导师/培训师/教练优先
๑ 对议事/咨询/组织发展/过程工作感兴趣并且有过学习、实践经验的伙伴
工作坊信息
时间：2019年9月5日-7日，共3天，每天上午9:30-12:30，下午2:00-6:00
地点：广州市海珠区江南西路116号南轩阁1306 善导办公室
语言：英语（现场配有普通话翻译）
工作坊费用
*该课程费用均含税
备注：
1、本工作坊最多招收35位学员，8月15日24：00前满20人开班。
2、已登记并缴费购买2018年“善导协作公开课优惠券”的伙伴，将可获得本工作坊学费减免200元的优惠。本年内优惠券可重复使用，但优惠券发票只在第一次使用时开具。
3、8月25日24：00后退出将不受理退费；8月15日24：00前退出将返还50%的费用。已缴纳费用可用于参加善导其他公开课。
4、参加者往返交通、食宿费用需自行承担。
5、学费可开具发票，请在报名表中填写相关信息。
6、全程参与工作坊将会获得课程结业证书。
报名方式
1、扫描下方二维码或者点击“阅读原文”，填写工作坊报名表。
2、我们将在五个工作日内审核报名信息，与你取得联系，告知报名审核结果。
按识别二维码或点击阅读原文
3、填写报名表+报名审核通过+完成缴费=报名成功！
4、如有疑问，欢迎添加“善导公益发展”（微信号：vbusvbus）咨询，也可以扫以下工作坊咨询群二维码，与我们取得联系。
饮水师源奖学金
善导将提供奖学金名额开放给一线的公益行动者们。正如名字所寓意，在这个计划中，我们向往实现公益社区中的互惠。非常想要参与工作坊但受限于学习经费的伙伴，可以申请奖学金支持。你将用工作坊的学习心得/实践反思换取费用支持。
感谢爱佑慈善基金会对我们的奖学金支持：
申请流程:
1、完成工作坊报名步骤并通过审核；
2、填写申请表，复制链接用浏览器打开，http://lxi.me/zi6tk 或识别二维码填写；
3、缴纳工作坊费用；
4、申请结果将在工作坊开始前一周内公布，申请成功的伙伴请在工作坊结束后一个月内提交文章。
分享会预告
时间：2019年9月8日下午2:00-5:00
地点：广州市海珠区江南西路116号南轩阁1306 善导办公室
分享人：Jeannine Suurmond
Jeannine将会分享她是如何用非暴力沟通在冲突地区做调解与和平对话。
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