冲突只在我们不明白它为什么发生时才会对我们造成困扰
你遇到过冲突吗？
你害怕团队冲突吗？
你想要知道如何解决冲突吗？
如果你不知道该如何回答以上问题，也许善导联合发起人之一、专业协作者Heaven与泰国培训师、协作者Nuttarote Wangwinyoo之间的对谈，可以为你提供一点面对冲突的勇气及解决冲突的思路。
冲突并非一无是处，正如Nuttarote Wangwinyoo所言，“冲突是生命里的过程，它只在我们不明白它为什么发生时，或者在打破了我们的常态和期待的时候才会对我们造成困扰”。
Heaven（以下简称“H”）H：你觉得是什么引起了冲突呢？
Nuttarote Wangwinyoo（以下简称“N”）：有很多因素。我有一个观点：我们始终和冲突生活在一起，或者说我们生活在交流方式、层级、角色等都迥然“不同”的状态里，但我们对此没有觉知。
我觉得冲突产生的条件就是这些各个方面的不同，我们没有觉察到这些其实是有用的、包容的和有所贡献的东西。有些不同，有更高的层级或者更具意识形态的力量，而有些不同是彼此的边界，但每个个体都只活在自己的知觉当中，缺乏对这些“不同”的觉察，冲突便产生了。
H: 作为一个NVC(Non-violence Communication，非暴力沟通)协作者，你也经常会和别人有冲突吗？
N：会的，我每天都有冲突，哈哈。或者我想先定义一下冲突。我觉得，即使是与自己（对话），“我想去睡觉”、“我想去寺庙里”，身体的不同部分也会有它不同的需求。冲突总是会有的，但它不一定要造成伤害。以前我想起冲突时，通常都是很负面的，而不是说把它视为生命里很自然的一部分。
H：冲突不仅对你是负面的，几乎每个人在提及冲突的时候都会感到害怕和紧张。
N：我想这可能是因为我们的文化，暴力的统治方式给我们的历史带来太多的战争和伤痛，让我们觉得冲突就像幽灵一样可怕。
在深度地学习了过程工作（过程工作ProcessWork既是一个方法，也是一套理论，在于通过跟随当下的经历，挖掘一系列人类经验的深层意义。工程工作的目标不在于改变，而在于带出觉察。这个思想来源于道家，河流自有其流向，我们只能跟随。过程工作也一样，是关于观察和留意到那些指向河流的信号，以及揭示隐藏于其中的意义。因此，过程工作通过揭示我们意识和潜意识层面的意义，来帮助我们觉察和理解冲突，从而在一个超越现象找到本质的自然流动的过程中，让冲突得到转化。更多介绍请参看http://www.youtube.com/watch?v=aKNKkmuqW9U Arny Mindell在90年代初被Jeffery Mishlove访问的视频（英），他在这6分钟的片断里解说了Process Work的精髓。编者注。）之后，我改变了我对冲突的态度。NVC也给了我一些积极的灵感和启发，它帮助我重新认识强烈的情绪。在这之前，强烈的情绪对我来说是负面的，意味着自己有问题。NVC转变了我的态度，让我看到情绪是一个很好的信息；过程工作让我意识到，冲突是生命里的过程，它只在我们不明白它为什么发生时，或者在打破了我们的常态和期待的时候才会对我们造成困扰。
H：你觉得在一个小组/社群/机构中，谁来处理冲突是最好的？是领导吗？
N：如果你说的领导者是那个在冲突发生之后要尽快承担起团队管理、维系团队关系的人的话，那这个问题应该变成“谁是领导？”，这取决于成员怎么定位自己以及机构对成员的期待。每个人都可能是“领导”，这是一个承担责任的角色。
H：那你怎么看待在小组中，领导有时是冲突内容的一部分呢？
N：我觉得是结构而不是某个人制造了冲突，结构或者不同的层级制造了冲突发生的条件。
H：在不同的利益相关方都对自己的态度或者观点很强硬的情境下，NVC能在这样的对话中如何发挥作用呢？
N： NVC能够帮助把对需求和价值的觉知带入到对话当中，像是什么是重要的，每一方没有被语言表达出来的存在价值等。我觉得在很多案例中，人们坚守自己的立场或者坚持，是因为他们想保护自己的价值，这可能源于对不能被理解的担忧。
我相信如果大家能够真正地确认彼此的需求，那合作就可以在没有任何指挥或命令的情况下顺利进行；如果大家都能感受到彼此是有价值的，就会对这个团队或组织有所贡献。而且他们知道自己是有选择的，这是非常重要的一点，他们能够意识到这些选择，而且这些选择是可以被支持到的。
有时候我们谈论价值和需求，但到最后，我们不会释然并让大家去选择，因为我们对此不信任。我觉得NVC的重要贡献之一，是帮助人们看到他们永远有照顾好自己的需求的选择，而不是要去期望或强迫别人能满足自己，同时，也把人们从“我要让你开心”的想法中解放出来。我们在工作坊中看到很多例子，像是女儿因为没有达到妈妈的期望觉得很愧疚，因为有自己有其他的选择感到很愧疚。
H：有一个参加者说她因为要开除一位员工而感到愧疚。她哭了，因为觉得她必须变成一个坏人去告诉职员被开除的消息。
另外，有些来自参加者的声音，他们认为NVC可以应用在处理人际关系上，但NVC要怎么运用到社会性的议题当中呢？许多社会层面的冲突都是因为社会不公平、社会结构以及不同的层级造成的,而不仅是上面所提到的人与人之间的不同。
N：也许NVC不能给社会结构转变提供什么策略，但它能给掌权者意识的转变带来启发，让人们认识到选择的存在，这是我觉得NVC能够被转化到社会活动中的重要的一点，不管是用什么策略实现。
意识和结构的转变需要并驾齐驱，认识到人们有不同的需求和价值以及社会结构能为此做些什么，这可能并不能吸引到社会行动者们，因为它看起来主要是基于如何解决人际冲突和如何让人们生活得更和谐。NVC是给社会行动者的一本改变世界的指南，如果它能被应用，那将会是一场意识的大变革。因为，你可以通过改变法律和政策来改变社会的结构，但你终究还是有一样东西需要去改变，那就是社会意识。而我们可以为此做很多事情，比如家庭教养、教育……
社会行动者们常常与社会不公作斗争，但他们没有看到，其实他们自己也在自己的团队或组织里建立了对立面。所以这是一个困境，一个相悖的事情，我不能想象我们如何在自己仍在制造不公平的情况下，创造一个公平的社会呢？
H：所以这听起来是社会转化应该和自我转化同时进行。而且NVC也能帮助转变我们的意识以及我们对权力和层级等的理解。
N：“要想改变世界，就要先改变我们自己”这是很流行的一种观点，也是很多灵修者和社会行动者所信奉的。也有很多人觉得，要转变自身、要改变世界就要做出一些必要的牺牲，比如把你的对立面（阴暗面）摊开在阳光下，让别人看得到。我觉得这样的冒险是必要的，但如果你太关注自身的转变，你可能就无法完成一些实际性的工作了，所以这两个转变应该同时进行。
我相信冒险比成就更重要。你总是可以完成很多成就，然后继续下一段奋斗，因为总有新的东西在等着你。我不是一个非暴力运动的专家，但我觉得非暴力沟通和非暴力运动有一样的核心价值，不管是甘地、马丁·路德·金的非暴力主义，都是在主张什么是真的，什么是愿景，什么是梦，什么是你想要的，而不是抵抗，当然反抗也是很重要的，要以非暴力的愿景而不是以仇恨去反抗。
所以在我的理解里，非暴力是如何处理你的愤怒的，这是一个很困难的、精神性的工作。很多时候，人们不会通过物理的暴力来进行暴力活动，但他们心里是很暴力的，其实这样的情况会产生更多的暴力。
H:当我在IWP（International Women’s Partnership for peace and Justice国际和平正义妇女伙伴）的时候，我意识到当人们谈论非暴力运动，包含了很多层意思，有些人将它当作一个策略，就是即使我在做抗议之类的事情，但我用的是非暴力的方式，所以我不会受到公众的批判；有些人可能会这么想，当我们在谈及非暴力，就必须对自我也对他人遵循非暴力的原则；所以，有些人把非暴力当作策略，有些人把它当作准则，还有些人则把它当作信念。
最后一个问题，如果协作者想开始学习和实践NVC，你有什么建议？
N：NVC是关于意识的工作，意思是我们实际上是在与我们没有觉察到的东西打交道，当我们对那些没有被觉察的东西知道的越多，比如我们的需求，我们就会变得更加有意识。每一天都是学习实践NVC的机会，特别是在你沮丧低落的时候，那是一个学习的契机，让你去思考你的需要，给你自己一段时间去试着理解自己，我们每天都可以这么做，但我们却常常忘了。我的教学对我学习NVC帮助很大，因为我要一直不断地使用NVC还有不断提醒我自己。我教的越多，就越能发掘理解，否则，我可能永远也理解不了。
工作坊推荐
如果你对如何基于非暴力沟通进行冲突调解感兴趣的话，欢迎了解九月在广州举办的冲突调解工作坊。
工作坊内容
๑ 了解冲突是什么，探索冲突相关的理论；
๑ 探讨在非暴力沟通的视角下，作为协调者如何识别冲突的动态和分析冲突；
๑ 通过非暴力沟通，提升冲突协调者的感知力：
— 更好的自我连结：看到在冲突发生时，协调者本人内在因此而引起的反应和情绪、甚至是内在的冲突，探索内在的同理，以及如何达至自我和解；
— 看到和转化敌人形象：看见那些引起我们情绪的、被放在对立面的“敌人”，学习与这些“敌人”共处并尝试转化；
๑ 学习冲突调解的MM(Mediation Mode)模型五步法
— 如何创造联结和寻求基于同理和相互理解的解决方案
๑ 学习和实践冲突调解的 9 项基本技能
适合对象
๑ 有非暴力沟通学习基础（曾经上过2天以上的非暴力沟通基础课程）优先
๑ 有协作学习、实践基础的协作者/引导师/培训师/教练优先
๑ 对议事/咨询/组织发展/过程工作感兴趣并且有过学习、实践经验的伙伴
工作坊信息
时间：2019年9月5日-7日，共3天，每天上午9:30-12:30，下午2:00-6:00
地点：广州市海珠区江南西路116号南轩阁1306 善导办公室
语言：英语（现场配有普通话翻译）
工作坊费用
备注：
1、本工作坊最多招收35位学员，8月15日24：00前满20人开班。
2、已登记并缴费购买2018年“善导协作公开课优惠券”的伙伴，将可获得本工作坊学费减免200元的优惠。本年内优惠券可重复使用，但优惠券发票只在第一次使用时开具。
3、8月25日24：00后退出将不受理退费；8月15日24：00前退出将返还50%的费用。已缴纳费用可用于参加善导其他公开课。
4、参加者往返交通、食宿费用需自行承担。
5、学费可开具发票，请在报名表中填写相关信息。
6、全程参与工作坊将会获得课程结业证书。
报名方式
1、扫描下方二维码或者点击“阅读原文”，填写工作坊报名表。
2、我们将在五个工作日内审核报名信息，与你取得联系，告知报名审核结果。
按识别二维码或点击阅读原文
3、填写报名表+报名审核通过+完成缴费=报名成功！
4、如有疑问，欢迎添加“善导公益发展”（微信号：vbusvbus）咨询，也可以扫以下工作坊咨询群二维码，与我们取得联系。
饮水师源奖学金
善导将提供奖学金名额开放给一线的公益行动者们。正如名字所寓意，在这个计划中，我们向往实现公益社区中的互惠。非常想要参与工作坊但受限于学习经费的伙伴，可以申请奖学金支持。你将用工作坊的学习心得/实践反思换取费用支持。
感谢爱佑慈善基金会对我们的奖学金支持：
申请流程:
1、完成工作坊报名步骤并通过审核；
2、填写申请表，复制链接用浏览器打开，http://lxi.me/zi6tk 或识别二维码填写；
3、缴纳工作坊费用；
4、申请结果将在工作坊开始前一周内公布，申请成功的伙伴请在工作坊结束后一个月内提交文章。
分享会预告
时间：2019年9月8日下午2:00-5:00
地点：广州市海珠区江南西路116号南轩阁1306 善导办公室
分享人：Jeannine Suurmond
Jeannine将会分享她是如何用非暴力沟通在冲突地区做调解与和平对话。
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