社群工作者线上对对碰①：如何创造开放流动，自由生长的社群｜活动回顾
背景回顾
作为公益领域的协作者，善导在过去多年致力于运用“协作”（Facilitation）等团体推动的技术去推动组织、社群和社区形成有效共识来促成改变。
我们深深地感受到在一个相互依存的系统内，只有合作才能共同解决复杂问题，只有通过有效的对话才能开启持久的合作。因此，我们逐渐把注意力放在如何促成“有效对话”(Dialogue)上面。我们希望以“对话实验室”作为一个载体来凝练、呈现，并向行业展示关于对话的实践。
对话实验室是什么
对话实验室是善导公益发展的一个探索性项目，旨在创造一个让对话发生的场域，让关心同一件事的相关方得以进行自发性的共同思考，从而透过有效对话达成更深入的相互理解、形成整体的感知，促进互助与合作。
本文为4月1号主题活动第一期访谈文字实录，感兴趣的朋友也可移步文末链接进行当天直播回看，同时获取第二期和第三期活动相关信息。
对话双方
本期看点
首先， 从两位大咖口中了解一下善导与SEED社区的社群吧
希瑞: SEED是一个聚集正在做公益与社会创新的青年的社群或者说平台， 成员们在这个平台内可以进行交流、分享、互助， 目的是让彼此的公益与创新实践越做越好。我们对于加入SEED的成员会做一个筛选， 每年招新30个成员左右，包括志愿者以及合作伙伴在内，现在社区内一起有400多人。
如果要给SEED社群三个主要标签的话， 我觉得有以下三点:
(1) 多元：因为成员的背景非常不同，来自各个领域、地域、背景，但大家又有很多共通的底层相似性，很“和”，和而不同；
(2) 思辨: SEED的成员都有一个强烈的特质，就是较强的学习与反思能力，大家都会积极参与话题的讨论与发言；
(3) 连接：可能因为社群成员都有比较相似的特质，再加上SEED对入选社区有所把关，大家更能相互信任，因为有这样的基础，所以在合作时比较容易连接，互帮互助。
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Heaven：我加入善导时是在2018年，那年善导开启了协作者社群O计划。O小组是给对“协作”感兴趣的小伙伴提供共学和实践的场域，是一个自由生长的社群， 有三四十个小组左右。
O计划社群其实经历了一个转折：由最初计划的每一个O社群配备一个协作者跟进运作(去中心化) 到最终演变成都需要社群工作者来跟进(中心化)。在这个过程中促生了“协作者的乌托邦”APP， 大家在这个APP上自由发言与分享看法，打破了地区的边界，知识与信息自发地流通了起来。
如果要给善导三个关键词的话，第一个是 “边界模糊”，因为善导对想要加入共学小组的成员没有特定筛选要求；第二个是“自主生长”， 因为善导的人力有限， 不会对社群有过多干预与引导， 所以需要社群自主生长；第三个是“学习实践社群”。
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本文插画来均来源于网络
“你”眼中的“我”是什么样子呢?
Q
大头：可以分享一下在你的眼中，对方的社群有什么特别鲜明特征吗? 比方说 Heaven，在你的印象中， 有什么事情是特别SEED的? 其实挺有趣的，自己对自己的印象与其它人对你的印象会不太一样。
Heaven: 我跟SEED的接触不是特别多，如果按照我的个人印象，感觉就是可以到处游学，比方说可以去美国。包括之前在泰国，再就是下一年在香格里拉，我有跟SEED的成员做相互交流，所以感觉SEED就是一个比较高端大气的社群，在当地都有在做深度社群学习。
Q
大头: 是的，SEED给我的感觉也是比较“潮酷”。那希瑞呢，认为善导是一个什么样的社群?
希瑞: 刚听到Heaven说的这些，我想到我跟善导的关联, 感觉是有互通的。我也在善导的社群里学习协作，所以我也是善导社群的一员。善导是一个聚焦在协作与学习的社群。在社群里如果有些好的案例，都会有人分享，所以我觉得善导是我对协作专业问题相关信息的获取来源渠道，我如果想获取一些专业信息，我第一时间就会想到善导。
作为社群工作者， 你最关注的点是什么?
Q
大头: 好的，从二位的介绍当中我们也对这两个社群有了一些认识。在大家刚才的描述中， 其实有提到有价值或者讲出来会比较自豪的部分。这些部分是有一些工作思路与文化在背后支撑的，而这个过程中，工作者起到了很大的作用。二位作为社群工作者，在社群运营当中是怎么工作的， 或者最在意和关注的点是什么?
希瑞: 我觉得主要的工作思路，一个是相信。不是说SEED给大家提供啥，而是大家相互之间会促生一些什么价值。再往下说，就很自然想到活跃度。每一届与其他届成员之间会需要认识与了解，那我们会想促进更大范围内成员的活跃度、连接度，这是我们的一个工作思路吧。
Heaven: 我想到促进互动的确是一个思路。我相信参加者来的时候带着自己的知识与能力，刚在说促进互动的时候，其实背后更多地在思考如何促进相互支持，资源如何在这个社群中流动起来，不太需要依赖外部的专家。所以相互支持是我挺关注的一个点。第二点与这个也比较相关，就是如何“多中心”或者“去中心”。善导可能是其中一个中心，但其中有其它不同的中心。这些中心存在更丰富与交杂的关系，一起促进社群自由生长。
怎样看待“佛系运营”与“明确规划”这两种模式?
Q
大头: 这让我想起一个词“佛系”。善导看起来在社群运营方面比较佛系，相对来说， SEED会更积极做一些明确的活动规划，包括线上与线下，这是否可以被认为是两个社群有差异的地方? 你们怎么看待这两种模式?
希瑞: 确实不太一样。依托社群(活动和项目)来回应小伙伴需求的价值点是我们的工作的价值所在。我们会做一些活动和项目，其实这是给大家提供价值的一种方式。我们会举办一些活动，比方说伙伴日常见面、研讨会、导师支持计划等等，就是希望大家可以从SEED举办的活动和项目中获得一些可以帮助个人成长的东西。
Heaven: 我觉得这跟O计划的发起背景相关。当时我们在不同的地方开展了公开课，小伙伴参加完活动后需要有人跟ta们互动实践，但有的小伙伴回去以后没有人可以帮助ta们，O计划基于这种背景出现了。O计划提供工具与微课给社群伙伴，但更看重伙伴利用这些工具为自己的学习与成长负责。善导不会对社群有太强的引导与规划，所以这看起来是一个“佛系”的事情了。
是否对社群中的用户做分层管理?
Q
大头: 漏斗是做社群的一个框架，很多人认为这个就像社群成员不同层次的需求。想知道SEED是否有对用户进行分层的管理工作?
希瑞: 我们曾经有过这个想法，但我们没有用过。从活跃度来说，是会有梯度的。但不会某些事情只为某一部分人去做，基本是按照需求，双向匹配。对于大家的需求，我们会有一些粗颗粒度的区分。比方说干货型的工作坊，还有些偏连接，大家相互认识的；或者聚在一起产生集体影响力；我们做内容的话就是提供一个载体给大家，基本上都是按照不同的类别。
Heaven: 对我来说有两种思路：善导是按学习者的需求去提供一些东西。比方说对于一些刚来学习协作的伙伴，ta们会面临一些挑战，我们会请现有伙伴来做经验交流与分享。像希瑞刚说的，需要打开一些不同的场景，针对这一些需求，我们会请前辈来做分享。而当个人的需求被看见，就有机会可以被相互匹配与支持。
中心化与去中心化是否会存在矛盾?
Q
大头: 由于有中心化与去中心化这两种相对的状态，感觉SEED的社群运营是比较倾向于中心化，善导偏向于去中心化， 在社群运营时是否会存在矛盾?
Heaven: 我感觉善导与SEED追求的东西在底层是一样的， 但是策略很不一样。SEED主营业务就是在做社群，所以它就是强有力地去运营。但善导会倾向于先去找最有生命力的点，从这一个点再去发展。
希瑞: 其实在一个社群中，存在很多的小团体，有的时候可能算是坏事，但大多数时候都是好事。一个水平线中需要有能量高点，而那几个小团体就是能量高点，ta们的能量可以往外发散，也可以把整体的能量值往上拉。比方说我们在大理做open day，有很多人一起来参与，那天有一小部分人牵头带动氛围，然后把所有人的能量都拉高了，所以在我们的社区当中，我们会抓住这些高点。还比方说我们的年会，我们会叫全职和志愿者以及其它成员伙伴都一起来参与，很多项目都会吸引到我们的伙伴，大家都投入了，主人翁精神以及认同感会更强烈。
运营社群过程中有过低谷或者焦虑吗?
Q
Heaven: 我有一个问题特别想问希瑞， 希瑞是否有很消耗自己能量的瞬间? 这个问题有一个前提，因为我本质是一个内向型的人，在前两年我运营社群时，需要跟不同的人打交道。做到一定程度时，我会比较没有了与ta人建立关系的意愿。想问希瑞是否在工作中也有过比较低谷或者过度消耗能量的瞬间?
希瑞: 因为我是从2020年全职在公益机构工作嘛，这中间也有很低谷的时候，但不是因为社群性质的工作而造成的，可能与公益机构整体的状态有关，比如说人力(较少)，或者身上的责任感，与之前在商业公司工作是不一样的，应该是这些东西产生的消耗。刚刚你说的那点我也感同身受，因为我的人格测试也属于性格内向型，不过需要我去跟大家沟通的时候我还是可以完成，只是说不会是我一个特别舒适的东西。让我走出第一步其实很难，但在后续与人去沟通就会有缓解，不过的确感觉社群工作可能更适合偏E(外向型)的人。
Q
大头: 那大家有没有感觉比较焦虑的时候?
希瑞: 有的，比方说发起一个活动但是没有人响应，这种情况下就会让人感觉是不是我们的活动不够吸引人， 就会觉得比较焦虑。
Heaven: 我想起，善导是一个机构，所以有时候会存在“机构”对“个人”的状态。对我来说，我希望大家都以伙伴的方式去平等地合作，但从伙伴的角度就一直会有一个不平等的关系存在。
Q
希瑞: 那这种情况我没特别理解到，什么是指机构对个人的一个状态?
Heaven: 比方说，我们会发展伙伴一起来跟我们做现场的协作，有的被发展成机构的工作伙伴，就会涉及合作，这意味着所有的关系都需要伙伴去理清。在这两种身份之间过渡，就会经历模糊的一段时间。
Q
大头: 希瑞你也会有这种身份转变的经历感触吗? 我记得你一开始也是从志愿者身份加入的，对吗?
希瑞: 我是从社区成员转变成的全职。如果从社区成员的身份来讲，感觉转变身份后的区别感觉不是很大，可能因为我没有经历过纯志愿者的身份，从志愿者身份转变到全职身份可能会有比较大的区别。在SEED是存在有志愿者与全职之间的张力的。SEED招募志愿者是单独招募的，志愿者服务或者参与某个项目达到一定时长且无其它疑议时，可以成为社区成员。在某些项目的推动中，志愿者与全职会有一些效率上的差异，这个中间的确会有一些边界模糊。
社群运营危机状况的管控与处理?
Q
大头: 我很好奇，在社群运营的过程中，是否有出现过一些风险或者危机情况需要去管控与处理的?
希瑞: 我们作为社群运营者，其实是作为兜底的人，会关注讨论的动态，也会有一些制度与条款会给到社群成员去签署。加上社群成员都会比较有共识去维护社群，如果有讨论风向偏移时会有成员自主出来维护。
Heaven: 其实我感觉没有什么危机处理的情况，可能还是跟我们的组织结构相关，作为一个学习社群可能还是比较纯粹一点。
是否对做社群的朋友有一些忠告?
Heaven: 我觉得还是要看到自己的盲区，当我们强调自主性与生长性时，可能会自动忽略掉某些限制这两个性质生长的东西。回到一个动态平衡的时候，这部分限制因素其实也同样的重要。
希瑞: 嗯， 假设我们还没有开始做社群，一定要想清楚我们为什么要做社群，为什么社群是一个可以帮我们达到那个唯一目的的最合适的方式。所以我觉得其实在社群一开始构建的阶段还挺重要的。在一开始还不太确定方向的情况下，可以在一定范围内做一些尝试与测试等。
本次对话后新的思考?
希瑞: 我觉得“对话”其实是一个自我梳理的过程，我觉得还是蛮不错的。还有看到其它社群时，让我感觉做社群要保持它的开放性与流动性，同时敦促自己多思考。
大头: 嗯， 我对“开放”这个词也挺有感觉的，比方说这种以“开放”为主导的社群到底会走向哪里。你的分享其实也是我们做“对话实验室”的初衷，我们通过与一些不同的经验进行对话，进行自我梳理，找到新的可能性。所以今天非常谢谢希瑞和Heaven两位，让我们今天有两个小时高密度的对话，那我们今天的对话到这里就结束啦，非常感谢！
近期活动预告：
“对话实验室”社群工作者线上分享第一期至此结束，点击左下角的“阅读原文”可跳转至当天直播回放。而后续接着还有两期精彩碰撞，期待与大家一起参与下期对话。
第二期: 银杏基金会* 出色伙伴
时间: 2022年4月19日周二晚上7:30～9:00
对话者：张燕（银杏）小正（出色伙伴）
个人简介：
张燕：银杏基金会项目总监，曾负责银杏基金会社群建设5年，现负责支持社会创业家可持续发展。
小正：出色伙伴产品经理，通过协作理念与技术赋能志愿者，搭建志愿者参与式管理体系。
第三期: 北辰青年* 叠家(Family+)
时间: 2022年4月29日周五(具体时间待定)
对话者: 堇然(北辰青年) 黄励(Family+)
个人简介：
堇然：加入北辰之前有过六年创业经历，倒腾着一个以「热爱」为关键词的青年文化空间。目前在北辰青年负责YESGO行动的用户体验管理。YESGO行动是一款沉浸式社交体验营，在三个月里，通过真人RPG游戏、城市探索、艺术表达、TED演讲、一日创业等形式让一群人一起探索人生方向。
黄励：理工女，二宝妈，公益人。不甘于孤独育儿，2015年创办叠家，探索家庭合作教育的可能。叠家以自组织的方式运作，目前主要是发起“周末自然学校”，父母孩子以大地山野为校，通过合作教育和周末游学的方式，一起学习、成长，过一种对孩子、家人、自然友好的生活。
活动详情海报：
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