不文明行为持续曝光！这些人在营业厅抽烟、脚翘到椅子上……
2004年，温岭第一次摘得“省文明城市”桂冠。
2009年，又成功卫冕“省文明城市”称号。
2018年11月，我市成立文明城市创建工作委员会，标志着创建省示范文明城市进入冲刺阶段。
即日起，市文明城市创建工作委员会办公室联合温岭日报社，面向全市开展“共创省示范文明城市”市民意见征集活动。对照文明城市创建指南，记者将走访各个点位，对我市的文明程度进行客观“测评”，记录所见所闻，反映市民意见，并曝光不文明现象。
═第十七期·营业厅文明═
上一期，
温小闻针对金融网点的
不文明现象进行了曝光。
这一次，
我们暗访了多个营业厅，
看看他们做得如何。
镜头一
工作人员分工明确，物品摆放整齐
时间：10月9日上午
地点：东门北路的移动营业厅
10月9日上午，记者来到位于东门北路的移动营业厅，见大厅干净整洁、无垃圾污渍，取号区、咨询台、等待区、业务区等各区分工明确，并配备引导的工作人员，台面资料、物品摆放有序。
此时正值客流高峰期，记者取号时显示：前面等候人数为21人。业务区7个窗口全部开放，电子屏显示在办和待办的客户号码，广播也会轮番叫号。窗口工作人员着装统一、文明用语、礼貌待人、规范服务。记者在等候时，有位工作人员主动上前，询问所办理的业务，见只是咨询宽带优惠政策，工作人员引导记者进入办公室，输入号码、地址查询后，告知几项优惠方案供记者选择。
公益广告面积小，门口有人抽烟
不过，记者在大厅内发现了一些问题：营业厅并没有志愿者及志愿者服务站；墙上张贴的宣传海报，虽有禁烟、垃圾分类等标识，但面积较小，均不在显眼处，商业广告比例明显多于公益广告；业务区一位正在办理业务的顾客把腿放到了座椅上，门口两名顾客坐在台阶上抽烟，均无人上前劝导。
镜头二
没有引导服务，没有设置无障碍通道
时间：10月9日中午
地点：北门街的电信营业厅
10月9日中午，记者走进位于北门街的电信营业厅。这个营业厅处于老城区，人流量已大不如前，老营业厅近年内重新装修后，厅内空间开阔，布局合理，各类硬件设施比较完善，茶水、雨伞等便民设施也配备齐全。不过，和移动营业厅一样，这里的公益广告宣传占比不高，没有志愿者引导服务，且门口未设置无障碍通道，给残疾人群办理业务带来不便。
记者在大厅徘徊了几分钟，未见引导人员上前询问，三个服务台窗口工作人员各自忙碌着。一位同在等待的阿婆抱怨说，之前这里是有引导人员的，现在没人引导，他们这些老年人连取号都不会，很不方便。
三个服务台窗口工作人员各自忙碌着
服务人员有耐心
镜头三
大厅干净明亮，物品准备齐全
时间：10月10日上午
地点：人民西路的邮政营业厅
10月10日上午，记者来到了位于人民西路的邮政营业厅。虽是老邮局，但走进大厅，依旧干净明亮。墙上显眼之处皆贴有社会主义核心价值观、文明出行公约、禁止吸烟等宣传标识。桌面上胶水、纸、笔等物品摆放有序，办事指南、收费标准、各地邮编一应俱全。值得一提的是，大厅内还备有药箱，里面存有创可贴、人丹、十滴水等常用药，十分贴心。
邮政营业厅便民服务区贴心设置了药箱
无叫号系统，未设无障碍通道
记者观察发现，这里并没有叫号系统，也未见引导人员。“很多业务都已经转移到万昌路总局那边，这边主要以订报和快递为主。”工作人员告诉记者，老城区现在客流不多，目前只设置两个窗口，除了订报季会繁忙一点，平时两个窗口足以应付。
营业厅正门台阶上仅设置了一个斜坡，并没有扶手和无障碍通道标识。
邮政营业厅门口台阶未设无障碍通道标识
一起来听听市民的心声吧！
市民心声
●王大叔：现在营业厅服务都不错，平时去充话费什么的，服务人员态度都挺好，比较耐心、细致，效率也提高了。
●张女士：每次去移动营业厅都好多人，要等半天，建议营业厅引进几台自助服务机，机器上搞定，不用排队排那么长时间。
●黄先生：经常会接到10086的电话，推销各种优惠套餐，可优惠到期之后就没有人打电话来提醒退订了，如果自己不注意，不知道要多扣多少钱。
●叶大爷：我们家电话之前莫名其妙被挂靠了一个号码，每月多扣了几十元，竟然一年多了才发现。虽然后来去营业厅投诉，把号码取消了，也追回了损失，但是为什么多了一个号码至今没找到原因，也是挺令人费解的。
温岭日报记者
对我市的文明程度的客观“测评”
到此就告一段落啦~
感谢各位市民提供意见，反映现象。
最后，希望温岭越变越好，
越来越文明！
- End -
文图丨温岭日报全媒体记者 王莹
编辑丨王怡 审核丨黄慧慧 校对 | 季虹希
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