万“项”更“心”，为困难群体服务破零

惠民生、暖人心，为民服务持续升温。为了让老百姓能够更好地在社区享受到来自老城厢“十分钟”生活服务圈带来的便捷服务，街道着力推进优化养老服务，及“无障碍优先”服务，看见困难群体的需求，倾听老年居民的心声。

“爷爷奶奶，

家床护理团队为您上门啦！”

“好消息！好消息！这个春天，豫园街道家床服务签约成功‘破零’！”自3月15日以来，正式启动家床签约以来，街道居家养老服务中心联合各居委，会同家床服务机构开展上门宣传、评估、签约，截至目前已顺利签约12户，实现了零的突破。

如此万“项”更“心”，背后离不开街道政府与专业养老机构的双向努力。今年2月下旬开始，街道会同家床服务机构——上海黄浦区全程玖玖馨逸养护院开展多轮沟通洽谈，逐步明确了家床项目服务方案、家床服务套餐价格、老人补贴申请流程等内容，着力为社区老人提供生活照料（包括个人卫生、家政类服务、代办、陪同外出等）、应急响应、陪护服务、居家监测、养老资源链接等多元化养老服务。

对于如此“丰盛”的服务清单，不少老人也产生了疑惑：“究竟怎样的服务更适合我，我这样的老人又能享受怎样的优惠政策呢？”为了解决老人在选择家床项目服务中的迷茫，社区养老顾问下沉居委，为老年朋友答疑解惑。据介绍，如需申请相应服务，老年居民需先进行老年照护统一需求评估等级。“在评估等级的基础上，豫园街道推出3类家床基础护理保障套餐以及家床个性化定制服务套餐。”一位社区养老顾问介绍道，“在要求企业让利的基础上，街道为社区老人提供6个月补贴的惠民服务，通过‘老人付一点、街道补一点、企业让一点’的方式，切实增强社区老人的获得感和幸福感。”

同时，街道积极探索家庭照护床位与家庭病床功能叠加，依托社区卫生服务中心资源优势，深化医养、康养结合，并委托服务机构配置医生、健康顾问定期抵达社区为老服务场所提供日常体征监测服务、医生现场咨询服务以及远程医生在线服务等，不断提升社区养老服务水平。

“‘床边、桌边、手边、身边、周边’，今年，街道将继续围绕黄浦区‘五边形’社区居家养老服务体系建设，聚焦街道‘豫老为善’服务品牌打造和‘五个老有’关爱服务项目推进，针对辖区有需求的老人，街道重点开展家庭照护床位签约工作。”豫园街道相关负责人介绍道，“接下来，街道将进一步加大宣传推广力度，持续推动家庭照护床位签约，努力为更多的老人提供贴心到位的居家养老服务，不断增强对社区老年群体的关心关爱和服务力度。”

“志愿者就位，

社区事务受理我们来帮忙！”

“我们年纪大了搞不懂这些，有志愿者帮我们操作，方便多啦！”近日，一位来到豫园街道社区事务受理服务中心的居民连连笑着道谢。原来，为了让老人、残疾人等特殊人群在事务办理上少费心，受理中心开设志愿者无障碍“帮办”服务，屡受好评。

现如今，老年人及残疾人士仍是城市的困难群体，身体的缺陷、不会使用智能手机让他们变得寸步难行，举手无措，办事、沟通、出行都是他们时刻要面临的难题。来到豫园街道社区事务受理服务中心，从一踏进门到叫号，再到优先窗口受理，志愿者推着轮椅全程为老太太帮办，避免了她听不到叫号、排队等待、受理过程沟通不清等问题，做到“一步到位，快速办理”。根据最新颁布的《上海市无障碍环境建设条例》要求部署，豫园街道加快无障碍环境建设。

今年3月，豫园街道已经完成社区事务受理服务中心的“硬环境”无障碍化改造，开通无障碍优先通道，设置无障碍停车位、卫生间等，配齐辅助器具，并通过投影指示、取号优先、陪同帮办、免申即享等方式同步探索“软环境”突破，切实提升特殊群体办事的便捷体验。

除了在叫号系统中添加“无障碍优先”叫号，方便有无障碍需求的居民使用无障碍专用窗口。窗口工作人员在办事过程中若遇到有无障碍需求的居民，还会主动引导他们使用在窗口配备好的无障碍信息辅具：利用放大镜、助听器、写字板等，尽力解决视听说等方面存在障碍的居民沟通问题。

“在日常工作过程中，我们发现听力口语障碍人群与工作人员之间的沟通交流障碍成了阻碍他们获取办事便利的最大障碍。”一位来自豫园街道的工作人员说道，“通过充分利用网络技术，配备专用平板，视频连线手语客服，实时将工作人员与居民双方话语进行传译。同时，窗口人员根据情况通过适当放慢语速、提高音量、语言通俗易懂等方式完成政策讲解和问题解答，让沟通变得顺畅，让居民听得懂政策，让服务变得贴心。”

“受理无碍，服务有爱”豫园街道社区受理中心将会不断努力，让无障碍理念真正融入人心、融入社区发展的基因，打造设备齐全、功能完善、信息通畅、体验舒适的社区事务受理无障碍服务环境，让残疾人、老年人等有无障碍需求的群体拥有更多的安全感、获得感、幸福感。

记者 / 严佳婧

编辑 / 孙冲

图片 / 豫园街道

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