体验帮办、圆桌会办、综窗联办……区政务服务中心走“新”更走“心”

政务服务中心是服务企业的第一窗口，也是全区优化营商环境的前沿阵地。此次新揭牌的黄浦区政务服务中心，位于寸土寸金的外滩中央广场。把南京路最好的“黄金地段”留给企业和群众需要的政务服务中心建设，充分展示出黄浦区“把最好的资源留给人民、用最优的举措服务人民”的诚意和决心。

全新升级的区政务服务中心，聚焦硬件设施与服务能级的同步提升，创新推出四大服务举措，为企业提供“体验帮办、圆桌会办、综窗联办、专窗研办”等服务新模式。

区政务服务中心相关负责人介绍，在企业需要咨询类服务时，提供“体验式快捷帮办”；在涉及企业设立变更、工程建设项目审批等专业服务时，提供“圆桌式会办”；在需要多部门联审服务时，提供跨部门协同的“综窗联办”服务；在遇到疑难问题、发现“办不成、办不好、办不快”问题时，纳入反映“办不成事”专窗研办。

同时，建立“四个一”工作新机制，为企业提供“一码续办”“一键呼应”“一桌联办”“一网互传”新体验，全面提升服务能级，实现中心从“政府办事窗口”向“综合营商平台”的全新转型升级，着力打造全市政务服务新标杆、营商环境新亮点。

记者采访当天，上海意略明数字科技股份有限公司企业经办人员来到这里咨询相关业务。她告诉记者，由于企业业务渠道扩展转型，可能涉及企业名称变更和经营范围变更，但新增的业务是不是还需要办什么证，还有没有相关的审批手续，她都“一头雾水”。

原先毫无头绪的经办人，在圆桌帮办人员的1对1陪同下，得到了会诊式的帮办服务。根据详细咨询企业的需求，帮办人员帮助企业一一梳理需要办理的企业注册变更内容：企业的新增业务还需要办理公共卫生许可证；对外展示的门头可能会有相应变化，还需要办理户外非广告店招设置。在帮办人员梳理完企业需求后，在“一网通办”网站上为企业指导帮办线上更名（其中包括扫码登入，在线填报）。

随后，根据企业需求，通过帮办系统“一键呼应”功能，在线同时连线了市场监督管理局、卫健委、绿化市容等多个相关部门同时为企业进行咨询指导，联合会诊后，企业得到一份专属的办事清单和业务流程。

现场由帮办人员根据专业部门在后台的指导，通过智能帮办系统，使用系统自动填表功能为企业制作公司登记备案申请书、股东会决议、章程修正案等材料，最后系统生成帮办告知单。圆桌会办服务人员带领企业前往综合窗口，窗口工作人员扫取帮办告知单上的条形码后，即可调取企业的基本信息和办理事项，与办事人员核对信息后，收取相关办理材料后，企业选择免费政务快递的方式领取执照，综合窗口工作人员当场打印收件凭证。企业只需要等候快递送上门就可以了，无须再跑一次。

原先企业需要跑多个窗口，自行制作材料，出错率高，办理时间长，反复而繁琐。现在企业只需在一个圆桌的帮办服务下，一码续办提交一个窗口，帮办人员为企业整理办事流程，整合办事材料，结合线上线下服务机制，企业只跑一次就能办理全部事项，提升了办事效率。

小小的办事窗口，集合了黄浦全区营商环境相关的各个部门力量，以及对企业全生命周期的服务支持，让企业在黄浦没有办不成、办不好、办不快的事。“新的中心让人耳目一新，圆桌方式让人感觉沟通更加亲近高效了，感觉在一线品牌的旗舰店里，服务非常走心。本来只是想来咨询一下，没想到当天就把事儿给办了。”这位经办人员高兴地说道。

目前，这里可一站式办理35个部门770个事项。同时，采用远程可视化技术，克服物理空间限制，实现9个专业窗口746个事项及10个社区服务中心190个事项线上虚拟入驻、远程帮办，融入黄浦区全部1706个事项，让企业和群众可以进一门办所有事。

区政务服务中心相关负责人表示，中心新址建设将以企业和群众感受度、满意度为标尺，以打造“五大功能平台”为目标，推进流程再造，创新推出体验帮办、圆桌会办、综窗联办、专窗研办等服务新模式，克服办不成、办不好、办不快问题，使政务服务更便捷、更舒心。

记者 / 范煜昊

编辑 / 孙超慧

图片 / 海沙尔

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