外滩艺博汇丨物业维修的“管家式”服务

由全国五一劳动奖章获得者、市劳模赵贇领衔的物业维修劳模创新工作室致力于将传统物业维修方法与先进科学技术结合，力求高效解决物业维修中的“疑难杂症”，进而提升服务满意率。

由于老旧小区经常出现各种突发状况（如水、电、电梯等故障），通常是这边用电故障刚解决，那边又接到了自来水管漏水、下水道返水报急电话。工作室成员通常一人身兼数职，哪里需要去哪里。每个成员都热爱自己的职业，践行岗位所肩负的责任，危难时刻挺身而出。

工作室实施的节电措施包含了照明节能、空调节能、办公电器节能及电梯节能等。内部系统对能耗指标进行监控，根据实际情况，逐步优化控制系统。他们实行LED照明的节能改造工作，从公共区照明用电需求较大的区域，例如车库，开始逐步推广。

福申大厦是1998年建成的老大楼，地下室通道灯使用按钮开关，需要手动关闭，既浪费人力又耗能，车库照明的费用支出较高。现通过加装LED灯及人体感应开关，改善了照明控制，使其在没人的情况下，仅发出三分之一亮度，有人走动后灯光全亮，有效地降低了耗电量。

竹园小区设施老旧，对讲系统老化。业主如有访客或快递外卖，则需要自己下楼开门。工作室对几个对讲系统老化严重的门洞进行了检测，需要更换全部线缆及主板，费用较高。本着为业主着想，他们对线缆分支线路采取换、接、修等方法，用较少支出，达到同样明显的效果。

有一次他们得知小区1338号804室内走道有异味后，立即赶去检查，发现是施工队装修上的问题，业主叫来装修人员作了补救。过了一个月，又接到804室报修说还是有异味，再次上门，他们将卫生间屋顶的扣板拆下，把所有下水道管线都查了一遍，没有发现漏水或者渗水。工作室专题讨论了此事，要求业主留心寻找异味的来源，最终业主感觉是厨房烧菜的油腻味。接着，他们把厨房吊顶拆下检查，发现在木框旁边油烟排风管道处有个小洞，时不时吹出楼下烧菜的异味，补掉了洞后，异味终于再没有出现。

还有一次工作室值班人员接到东园新村139号5楼居民的报修电话：卫生间马桶返水。他们用普通的方法疏通后，断定是总管堵塞，而且有硬物，一般的疏通机是无法解决。有效的方法是从24楼房顶,用绳子捆住铁棒往下砸。当时下着大雨，工作室组员顾不上全身都湿透了前前后后疏通了4个多小时，终于解决了问题。

这个物业维修创新团队，在尽心为民服务的同时，还积极探索创新服务直通车、“管家式”服务，党员志愿服务队和社区文化活动等物业服务新模式，为业主创造更优越的生活空间。工作室把维修实践经验融入了现代管理理念，创编了一套《上门服务十字要诀》，从电话接听到维修工到现场，有严格时间规定；从进门穿鞋套到走时带走施工垃圾，服务的每一个小细节都透露着工作室成员们的细致与耐心。

记者 / 汤佳艺

编辑 / 黄骞文

图片 / 网络

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