“一键延伸”大扩容，五里桥街道积极打造“10分钟政务服务圈”

五里桥街道社区事务受理服务中心成立于1998年，是全市第一个社区行政事务受理中心，同时也是第一个推行“前台一口受理、后台内部办理”模式的社区事务受理中心。

近年来，五里桥街道在秉承优良传统的基础上不断探索“全天候+就近+远程”的“一网通办”五里特色政务服务模式。从开设“24小时自助服务区”到服务窗口延伸点的拓展，再到铁二居委“零距离家园”推出全新的远程帮办受理模式，都是优化整体布局的重要举措，打造了一个“10分钟政务服务圈”，真正实现了服务群众“零距离”。

去年，五里桥街道社区事务受理服务中心获得“5A”荣誉。最近，受理中心又升级了一项新的便民服务举措。五里桥街道在探索“全天候+就近+远程”的“一网通办”五里特色政务服务模式的过程中，结合辖区内地域分布特点，人口分布特征，中心在铁一、龙华和丽园居民区新增了三个远程帮办服务点，服务范围涉及到了五里桥街道东南、西南和东北片区，与铁二居民区远程帮办点一起，形成了一个较为完整的远程帮办模式，同时也标志着“全天候”+“就近”+“远程”的“一网通办”五里特色服务模式初步建成。

龙华居民区地处五里桥街道西南角，人口密度高，居民步行至受理中心至少20分钟，还要穿越车流繁忙的中山路及鲁班路，加上七月烈日高照，居民办事不易，尤其对于老年人来说更是艰难。中心根据龙华居民区的实际情况，决定在龙华居民区内增设一处远程帮办服务点。服务点选址十分重要，不仅要最大程度地辐射到更多居民，而且还要考虑到方便老年人的出行，最终中心依托春江小区“格里厢”家门口养老服务站平台，增设了这一处远程帮办服务点。春江小区共有383户居民，人口密度、老龄化程度较高，老年群体占比超过40%，服务点极大程度地解决了老年人办事难的问题，同时服务点新增的远程服务设备为最新款的双向触摸屏，功能齐全，科技感十足，目前远程帮办服务点可以办理中心业务122项，其中61项为高频业务，同时创新赋能居民区全岗通，达到1+1大于2的效果，使老百姓在家门口就能享受到便捷的政务服务。

今年下半年，中心计划在街道西北片区再增设一处远程受理服务点，最终达到“一键式延伸”，即一个中心、一个延伸点、五个远程帮办点，三种受理模式协同服务，居民在家门口就可以办理行政事务，极大程度地缩减了老百姓来回奔波的时间。五里桥街道的“10分钟政务服务圈”将政务服务覆盖到了整个街道，我们也将继续做深、做细、做实“家门口”服务，形成完整的五里特色政务服务模式，让老百姓切身感受到“便捷、透明、亲和”的政务服务。

记者 / 邵林峰 瞿煌俊

编辑 / 陈露露

图片 / 邵林峰 瞿煌俊

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