如何营造“黄浦放心购”？这项指标是核心竞争力之一

日前，黄浦区举行“优质服务‘零距离’‘金字招牌’增动能”2023年提升商业服务能级主题沙龙。市商务委副主任刘敏，副区长王鼐出席活动，70余家企业代表受邀出席沙龙。

活动中，商业企业和劳模代表通过不同角度分享交流服务质量提升工作；圆桌讨论环节中，五位嘉宾围绕“进一步提升服务能级，提振消费信心”这一主题展开了热烈地讨论。

全国劳动模范、第一食品南东旗舰店“一盒上海”“壹食壹品”专柜柜长郁非在谈及老字号如何实现品牌升级，持续做好优质服务时表示，企业需要质量的支撑、服务的优化和文化的引领。做到线上要便捷、线下服务要有温度，需要探索线上线下更好的融合，全方位提高消费者购物体验。

老凤祥银楼总店经理程青梅介绍说，老凤祥拥有完整的标准化服务体系，以及独有的十大特色服务内容。在门店运营中，致力于从商品布局、门店服务、精品展示和主题活动等方面给消费者全新的体验。公司定期组织员工开展专业技能培训、技术比武、销售经验分享等，勤练内功夯实基础，多措并举提升优质服务水平。特别是在售后服务方面，为消费者提供了在线客服、电话客服等多种联系方式，以便其在遇到问题时能够及时得到帮助。

豫园文化饮食集团党委书记、总裁助理、工会主席吴聆认为，品牌运营中，不只坚持用匠心提供优质美味，更追求用细致特色的高质量服务打造文化饮食消费场景。比如，见手撑腰部、面露难色的顾客，递上一只软靠垫；久别重逢的老同学相聚，挑上拍照技术好的年轻服务员，让美好瞬间不留遗憾等等。每天，豫园的老字号为不同地域、不同民族、不同饮食习惯、不同情感表达方式的宾客，送上的不止于美味，更是优质消费服务体验。

未来，黄浦区商业企业将进一步聚集优质消费资源，增加优质商品和服务供给，加强消费环境建设，提高服务质量和水平，不断强化黄浦商业集聚辐射和引领带动作用，通过对标国际先进服务标准，引领上海商业发展，打造行业标杆，助力上海建设国际消费中心城市。

记者 / 范煜昊 刘惠明

编辑 / 张姗

图片 / 区商务委

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