物业服务“精耕细作”，“老居民”享受起了“新生活”！

2023年度黄浦老旧小区提标考核工作进入尾声。这其中，不少小区亮点频频，成为了有口碑、有温度的“样板小区”。坐落在原卢湾区61街坊的蒙西小区，就是其中之一。

去年，小区实现了“面子”和“里子”的焕然一新。居民们认可度提高的背后，离不开物业人的辛勤付出。该小区所属物业——永业集团下属永理公司，面对小区房龄老旧，配套设施严重老化等问题，在配合区房管、街道、居委等部门做好规模化加梯、“一街一路”、“美丽家园”等改造后，精耕物业管理及服务水平，让“老居民”享受起了“新生活”。

党建引领构筑新格局，打造邻里和谐幸福圈

蒙西小区，是上世纪80年代旧危房改造后，由59个门幢新工房形成的住宅小区。在这样的一个大体量小区，要做好物业管理和服务，需共建共治、多方联动。

永理公司立足实际，形成了党建引领、多方共治、居民自治的联动机制，以提升高质量的物业服务为关键，强调“红色物业”的相关工作标准和要求，不断改善居住环境、提升生活品质，彰显出多元主体共建共治共享美好家园的强劲治理效能。

一方面，通过建立集中议事机制，小区责任人每周三到居委现场办公，听取居民意见，回答居民疑问。定期参加由居委组织的“民意直通车”会议，报告工作成果，讨论小区问题，制定下月小区工作计划。同时，稳步推进服务标准化，通过“制度上墙”，将小区宜居型服务标准及其他服务规范张贴在宣传栏和楼道内，公开接受居民监督。

另一方面，通过党建联建、组团式服务等方式，让小区居民享受到更多实实在在的实惠。永理公司充分发挥“双红联盟”红色物业示范作用，积极传递正能量，每季度开展组团式服务，针对蒙西小区内单条线无法解决的事项，联合共建单位，一起落实解决，变“单打独斗”为“综合施力”。同时，为方便居民办理各类事务，现行小区物业管理处将与社区会客厅、加装电梯运行维修中心等部门合并为一体化服务窗口，实现小区运行管理全覆盖。

探索社区治理新路径，赋能物业服务高质量

蒙西小区虽老，但物业管理服务一直在“求新”。

去年以来，永理公司运用“物联+智联”开启物业管理新模式，为物业精细化服务赋能加码，并着力打造蒙西小区数字物业管理平台，使老旧小区管理从“被动管理”向“主动服务”转变。

结合规模加梯、“一街一路”及“美丽家园”建设项目，永理公司积极打造蒙西小区数字物业管理平台。平台包含“停车管理”“报修查险”“电梯管理”“日常巡查”等十个应用场景，并计划结合“美丽家园”二期工程，增设“高空抛物监控”“AI物联停车引导”“垃圾分拣监管”等智能化功能，通过数字平台赋能小区综合治理，不断提升管理服务水平，让业主能享受到更加高效、便捷、安全的物业服务，助力打造“宜居蒙西”。

为缓解老旧小区非机动车乱停放的难题，蒙西小区多次召开会议，研究对策，在征询居民意见后，在车库增设智能门禁系统、充电桩、监控、消防喷淋等设施，将原有小区有人看管的非机动车停车库升级为智能无人看管非机动车库，并由专业保安、保洁人员对车库秩序、消防安全、环境卫生等每日进行维护和保洁，使居民在车库内停放非机动车方便、舒心又安全。

此外，蒙西小区还引入了智慧垃圾厢房3.0版，配备厨余垃圾AI识别、播报告知、取证自动上传、落地包监测、满溢报警、自动称重、数据汇总等多种智能系统，真正满足居民24小时不定时投放垃圾需求。这一创新举措不仅方便了居民投放垃圾，更提升了垃圾分类的纯净度，减少了混投乱扔等现象。

如今，走进蒙西小区一排排老街坊，感受到的不仅是提标升级的速度、物业服务的力度，更是这座城市的温度。蒙西物业管理的经验，也将成为黄浦其它老旧小区借鉴的“样板”。2024年，区房管局将继续夯实老旧小区提标考核工作，目标将里弄住宅基本实现保障型向整洁型提升，多层职工住宅基本实现整洁型向安居型提升，基本消除保障型小区，实现物业服务纺锤型结构，让更多小区的物业管理提能级、见实效、暖民心。

记者 / 王月华

编辑 / 樊陆佳

图片 / 区房管局 永理公司

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