小窗口，大民生！这些细微之处显温度→

公厕管理是城市民生服务的重要组成部分，与一个城市的文明程度、管理品质息息相关。虽然是小小的一个服务窗口，却是方便群众日常生活的重要基础设施，折射的是一个城市的精神内涵，也体现着一座城市的文明和温度。

如何不断在公厕建设改造过程中引入全面周到的便民设施？在人文服务中提供切实暖心的帮助？今年以来，黄浦始终将公厕这个“小窗口”，不断用心、用情打造，成为这个城市最温暖的“注脚”。

细微处折射城市品质

坐落在豫园景区的旧校场路公厕，是一座集观赏性、功能性于一体的旅游景区公厕。

近几年，欣园公司相继对内外设施进行了升级改造，内部不仅有巧心思的“豫园风”设计理念，还逐步配套增设了设有提供母婴、儿童、残障设施的第三卫生间。

2023年根据“适老适优化公厕改造”要求，旧校场路公厕更成为了黄浦首座改造“样板公厕”。整座公厕新加装了扶手、SOS呼叫铃、助步器等适老适幼化设施，更配备含有针线、一次性内裤、药品及地图等小物件的便民“百宝箱”，在硬件方面能够面面俱到地照顾到老、幼、孕、残等群体的各类应急需求。

齐全的硬件设施，加上“五心四导”（即“舒心、热心、细心、耐心、虚心”及“引导、疏导、指导、劝导”）的酒店级服务理念，使公厕从单一传统的如厕场所，升级成为一个市民可以寻求帮助，值得信赖的综合驿站。

不仅要“方便”，更要“体面”

旧校场路公厕打好了“头阵”，适老适幼化及“五心四导”的服务理念也随之在欣园公司辖区逐渐推广普及。

依托“我为群众办实事”的主题教育实践活动，欣园公司根据周围居民区多且大部分为老年如厕者的特点，锁定了第二座适老适优化公厕—大林路93号无性别公厕。

在原有设施基础上，不仅为老年人添置了“手持拐杖凳”安放在公厕醒目位置，更为座厕的坐便器加装了智能加热水冲洗马桶盖，使行动不便的老年群体用厕后能够轻松完成自我清洁，用厕体验从“方便”升级至“体面”，温馨的关怀和服务，获得了周边老年人的一致点赞。

从“难登大雅之堂”到“如家”般体验

“老人来了搀一把、为腿脚不方便的市民伸出援手、归还粗心市民遗失的重要物品……”这些看似平常的动作，实际上只要多留意便不难发现这样的文明服务、关爱老幼几乎每天都会在豫园和老西门辖区的公厕“上演”。

欣园公司所管辖公厕绝大多数位于居民区，近几年来顺应形势完成了公厕岗位承包工作。保洁员在管理过程中无论服务态度、作业质量都发生了转变，形成了“要我保洁”到“我要保洁”的良性氛围。他们不断将自己的“巧思”投射在公厕服务的每一个角落，使得每一座公厕都有着不同的内饰风格，但相同的是宜人环境和贴心服务。他们也正在竭尽全力，向有着优秀服务经验的“前辈”们靠拢，把“适老适幼”的关怀举措不断融入到日常保洁服务中，彻底改变市民心中对公厕的传统“刻板”印象，让藏匿在老城厢的小公厕也逐步成为城市文明的“代名词”。

借着创建全国文明城市的这阵东风，欣园公司将具有欣园特色的公厕管理模式展现给市民。这不仅仅是简单地向外服务，更是一次收获市民反馈的宝贵机会。通过不断升级、完善的“厕所文化”融入到城市民生服务的毛细血管中来，让更多城市居民行走在家门外，也获得幸福感和获得感。

记者 / 王月华

编辑 / 宗哲麟

图片 / 黄浦城发集团

转载请注明来自上海黄浦官方微信

     黄/浦/进/行/时      

   JOIN US