养老服务记丨在床边哭泣的阿婆，终于喜笑颜开！
“孙阿婆（化名），今天来看看你，现在住在这里熟悉了吗？”“感觉很好，我在看报纸，加强自身学习。”今天上午，黄浦区老年公寓的院长柯晓燕按照惯例来到每层楼面，看望居住于此的“老伙伴”。据介绍，今年86岁的孙阿婆原本就住在周边小区，由于身体基础病比较多，情绪波动频繁，需要有人长时间陪伴照护，家属不得已把孙阿婆送到了养老院。
虽说如今孙阿婆有说有笑，但是刚到养老院也有一段故事。一天晚上，细心的护理员王霞发现，孙阿婆一个人在床边哭泣，王霞来到孙阿婆身边，询问孙阿婆怎么了，经过一番了解，原来孙阿婆想念已经过世的老伴，由于患有一定的认知障碍，一直觉得老伴还在，想回家。得知这一情况，护理员王霞一边安慰老人，一边分散老人的注意力，缓解老人情绪。第二天上午，王霞接到了孙阿婆儿子的电话，没想到孙阿婆打电话跟儿子说不要在养老院，要回家陪老伴，家属以为王霞护理不到位，才会接到“投诉”。
更夸张的是，孙阿婆已经开始自己在床边打包衣物准备“回家”。面对这一情况，王霞一方面跟护理部主管王蓉沟通，一方面决心打开老人的“心结”。
“我主动加了孙阿婆儿子的微信，我感觉还是要跟家属保持及时沟通，后续几次孙阿婆闹情绪，我首先就是把情况发给她儿子，毕竟老人年事已高，有时会出现时间概念模糊，这个情况要告知。”护理员王霞表示，另一方面，每次养老院有娱乐兴趣活动，都带着孙阿婆一起参加，通过一段时间的沟通和活动，家属了解了实际情况，孙阿婆也有了新朋友，“心结”慢慢化解了。
“像孙阿婆这样的老人我们已经有一套护理方法，一个是要加强护理的精细度，一个是要跟家属形成沟通的渠道。”院长柯晓燕已经从事20多年养老工作，她表示：“每位老人都有故事，关键要一把‘钥匙’打开一把‘锁’，一旦打开，老人也是很可爱的。”
据统计，老年人认知障碍护理是目前社区面临的高频事项，需要更多人给予老人关心，满足老人“回忆”的需求。2024年，黄浦区老年公寓将提升认知症障碍护理的设施设备，优化康复娱乐、智慧养老等功能，为老人生活提供温馨保障。
记者 / 高磊
编辑 / 樊陆佳
图片 / 高磊
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