无一幸免！五星级酒店遭曝光：脏浴巾擦完马桶擦杯子…刚刚，上海市旅游局回应了

昨晚开始

朋友圈和微博都炸了

微博网名“花总丢了金箍棒”的博主发布一段视频，曝光14家五星酒店，无一例外都存在用同一块脏抹布、顾客用过的脏浴巾等擦拭杯子、洗手台、镜面等卫生乱象。

视频长达11分钟

被曝光的酒店均为颇具名气的

五星级连锁酒店

喜来登、华尔道夫、王府半岛

宝格丽、文华东方、颐和安缦等

顶级品牌酒店

全！部！中！招！

涉及北京、上海、南京

福州、南昌等

多！个！城！市！

其中，售价高达约4500元一晚的

上海宝格丽酒店甚至被曝光：

客房服务人员从垃圾桶里

捡出一次性杯盖继续给客人使用

看看被曝光的酒店有多脏

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北京康莱德酒店

行政房参考价1800元/晚

北京柏悦酒店

参考价2000/晚

福州香格里拉酒店

豪华阁套房参考价2000元/晚

贵阳贵航喜来登酒店

行政套房参考价1600/晚

南昌喜来登酒店

行政房参考价1100/晚

上海宝格丽酒店

城景房参考价4500/晚

上海四季酒店

参考价2000元/晚

上海浦东文华东方酒店

行政房参考价2800/晚

上海世茂皇家艾美酒店

行政房参考价1600/晚

上海璞丽酒店

参考价2700元/晚

上海浦东丽思卡尔顿酒店

参考价3000元/晚

上海外滩华尔道夫酒店

参考价2600元/晚

北京颐和安缦酒店

参考价5000元/晚

北京王府半岛酒店

参考价2300元/晚

“现实比视频展现出来的更加糟糕”

▼

花总告诉记者，之所以做这次调查，是因为自己偶然的一次“发现”。

“有一次我入住一家五星酒店，回房间时正好碰到工作人员在清洁洗手间。我看到她正在用我的浴巾擦我的杯子。”花总说，工作人员的这一举动竟让自己“吓”地跑出了客房。

“我想到，这很可能不是一两个工作人员偶然为之，我就想看一看这种现象在行业中到底有多普遍。”花总说，他买了一个外形像闹钟的摄像头，专门放在酒店洗手间调查工作人员的清洁状况。

花总介绍，他特别选择了三十多家具有代表性的五星酒店，例如特别贵的、特别有名的，或者是某品牌的旗舰店，酒店所分布的城市既有北京、上海等一线城市，也有贵阳、福州、南昌等二线城市。

“三十多家酒店全都做的很差，最后视频里呈现出的14家只是因为拍摄效果比较清晰，或者反映的问题比较有代表性而已。”

花总称，他之所以选择这些价格昂贵的五星酒店做调查，是希望能更加深刻地揭示酒店行业普遍存在的乱象。

“如果这么贵、这么有名的酒店都存在这些严重问题，那么那些价格相对低一些、经济些的酒店还能幸免吗？”花总说，不要以为自己不住五星酒店就不会碰到这些卫生乱象，非五星酒店的问题可能更严重。

完整视频↓↓（拍摄设备已在退房时拆除）

截至目前

福州香格里拉大酒店工作人员表示：

正在调查

后续公关部会尽快给出回应

北京柏悦酒店前台坚称：

他们不会存在这种低级问题

宝格丽酒店前台工作人员表示：

对网络曝光情况不太清楚

酒店相关部门已经在开会

上海四季酒店前台工作人员电话回复称：

针对网上曝光的情况

目前酒店正在进行内部自查

其余酒店尚无进一步回应

值得注意的是

这已不是国内五星酒店第一次

遭到有关卫生乱象的质疑

▼

去年9月

“蓝莓测评”曾曝光过

北京五家高星酒店没换床单

他们分别入住了

北京W酒店、北京三里屯洲际酒店、

北京希尔顿酒店、北京JW万豪酒店、

北京香格里拉饭店

用特制的隐形印章在床单、马桶等处标记

然后弄乱被子伪装成住过的样子

接着退房离开

第二天让另外一位工作人员

登记入住同一个房间

用紫外线灯检查印章痕迹是否还在

结果却发现这些

一晚房费可以到近两千的酒店

根本没换过床单

点击图片↓↓↓查看详情

去年12月

也有人以见习房嫂的身份

卧底哈尔滨3家五星级酒店

哈尔滨3家五星级酒店的员工

用同一把刷子

刷完马桶刷杯子、浴缸

用浴巾蘸马桶水擦地

在地上整理被子、浴巾

……

员工还强调：

“有客人时别这么做，这是违规操作”。

为何接连被曝光却丝毫没有改进？

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对此，花总认为，这正是反映了国内酒店行业的卫生问题已经极其堪忧。“对大多数酒店来说，他们只是把舆论提出的质疑看成是一次公关危机而已。”花总说，酒店们只是想着怎么把舆论“灭火”，却不愿意反省自身。

在花总看来，要解决视频中所反映的酒店卫生乱象并非难事。

“只要做到两点。第一是做到统一回收清消处理，第二是给客房清洁人员配备记录仪，对他们的清洁过程进行抽查。”花总认为，酒店应该从上述角度解决问题，而不是把一两个清洁人员推出来“顶罪”了事。

“以300间客房的酒店为例，进行统一回收清消每月只许多支付3万元成本而已。”花总说，但即便是每晚售价高达数千元的高端酒店都不愿意多支出这比费用，这无疑另人感到心寒。

在采访中，花总还向记者透露，国内酒店行业在卫生方面存在的问题远不止杯子的清洁问题。

“比如酒店的浴袍、浴缸的清洁。许多酒店只是把客人穿过的浴袍重新扎一下而已。又比如比如酒店餐厅餐具的清洁，也存在卫生问题。”

花总称，由于上述问题在拍摄过程中存在难度，因此视频中并没有呈现，但仅仅就目前国内酒店业所暴露出的卫生乱象来看，便已值得引起高度重视。

看完视频，不少网友直呼

太恶心了！

更多人则交流经验

如何“全副武装”地进行自保

不过，也有网友质疑

酒店乱象屡屡被曝却不见改

这次，真得花力气惩治了

最新消息

上海市旅游局回应：正核实调查

今天，上海市旅游局对记者表示，高度关注媒体的报道，正在核实调查。对证据确凿的涉事酒店，将积极协调各相关执法部门予以严处。同时，将向国家星级评定部门建议，及时修补相关评定标准，从源头防止此类事件的发生，确保星级宾馆饭店的服务质量，让消费者放心。

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本文综合自：澎湃新闻、南方都市报、上观新闻、网友评论等

相关作者：陶宁宁 邹娟 何颖晗 郑浩

微信编辑：皮小姐

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