“恐慌多来自信息不透明，那我们就公开出来！”有了确诊病例后，静安这个小区开始“每日通报”

2月8日下午，“上海发布”公布了确诊病例活动区域与场所信息。当看到“静安区：嘉利明珠城”几个字的时候，黄蓓的心一下沉下去了。几分钟之后，小区31个居民微信群几乎同时“炸开了锅”……

（一）

这天下午，居民李杰（化名）正在家中看书，手机微信突然接二连三地响起。他拿起手机，看到他加入的“嘉利·某某楼栋群”与“社区防控议事群”都在上百条未读内容。点进去，有人在群内不断刷屏这样的信息：确诊的是哪幢楼？

嘉利明珠城是静安区共和新路街道辖区内一处商品房小区，有2219户居民、26个楼组，成立了26个楼组群。楼组微信群内由本楼居民组成，并由楼组长、各党支部选派的楼内党员居民担任的党建联络员、业主代表与居民代表组成的“楼管小组”管理。还有为小区治理成立的四个专项微信群，以及一个由年轻业主自发成立“嘉利物业讨论群”。31个微信群几乎覆盖了小区的所有业主。

“能感觉到，得知小区有确诊病例，群内每个人都很恐慌。在群内，大家都在问：确诊病例住在哪幢楼？还有密切接触者吗？小区公共场所严格消毒了吗？”李杰回忆起当时的情景，“后来有人指责街道、居委、物业，都在干什么？我那时在想，我们小区是不是要封起来了？”

看到“上海发布”消息后的第一时间，黄蓓联系了疾控部门，取得了第一手信息。黄蓓也没见过这阵势，当时确实有点发懵。与此同时，共和新路街道也在“上海发布”上了解到这一信息，预判了可能发生的情况，做出预案，并派街道干部火速增援该小区。黄蓓有了主心骨。

很快，黄蓓任组长的“嘉利明珠城疫情防控工作小组”通过小区各个微信群内的“楼管小组”与“群主”发布了首个小区官方信息：解释了密切接触家庭与楼道已由疾控中心进行了专业性的消毒；居委会会配合物业对小区楼道与电梯等公共空间进行定期消毒；确诊病例居住在几号楼几室，目前家中有三位密切接触者居家隔离中……

“这个小区‘官方信息’发出来后，我感觉群内的气氛有所缓和。”李杰说，大家开始正视与思考这件事情：接下来该怎么办？

毕竟，这是一个无法改变的事实了。

（二）

这天下午，居委办公室内一派忙碌。

电话声此起彼伏地响起来，持续到当天晚上8点半居委干部下班。

有人打电话来问“小区会不会封起来，10号自己能不能去上班了”；有人想找居委会帮忙买口罩……

两位不在微信群中的老年居民，站在居委会门口大声喊“确诊的是哪幢楼”；几位居民站在小区花园内，远远盯着几个拖着拉杆箱的外来人员到居委会登记信息……

这个下午，微信群内也没有消停，不时有居民表示担忧，一度有人要求居委公布病人及家属的活动轨迹。

黄蓓一面带领着居委干部接听居民电话、接待居民来访，做好解释安抚工作；一边带领着楼组长、党员居民在微信群内耐心地传递着这样的信息：大家做好防护，不要恐慌，小区会按照疾控中心要求做好一切防控措施，居民与居委、物业一起配合，嘉利明珠城还是我们的美好家园……

通过与居民的交流，黄蓓敏感地察觉到居民有很多意见与诉求。“大家想要知道小区的防疫情况，对小区目前采取的防疫措施有任何意见、建议，都可以在微信群里跟我说。”这天下午，黄蓓在微信群内说。

收集了前一天居民在群内表达的建议与诉求，2月9日，嘉利明珠城“每日通报”首次发布：针对居民的疑问逐条回答，比如小区按照疾控中心要求不会进行封闭；小区物业增加确诊病例所在楼组的保洁消毒频次，公共区域也由每日消毒2次增加为每日4次；医学隔离住户的生活保障和垃圾运输由专人负责。同时公布了小区目前外来人员有多少？居家隔离人员有多少？解除隔离人员有多少？

2月16日嘉利明珠城的“每日通报”

“居民的恐慌、质疑大多来自于信息的不透明，那我们就公开出来！”黄蓓说。从此，嘉利明珠城有了“每日通报”，回应居民疑问、小区防疫信息全部向居民公开。

（三）

“每日通报”中有一个大胆的举动：公布了居家隔离人员住在几号楼几室。

黄蓓的考虑是：公布出来，这是对大多数业主诉求的回应，也是对居家隔离者的一种群众监督。

知道了谁家是居家隔离人员，居民可以成为居委干部的“眼睛”。嘉利明珠城高峰时候有40户居家隔离居民，居委干部太需要居民一起来监督了。

重要的是，群内的楼组长、党员居民在黄蓓的带领下，始终在引导一种舆论：居家隔离并不是什么可耻的事，居家隔离人员为了邻居的健康在家中隔离，这是做贡献，大家要尊重他们，要为他们提供有温度的社区环境。

通过引导，越来越多业主开始认同这样的理念。在“楼管小组”组织下，嘉利明珠城迅速组成了一支为居家隔离者服务的居民志愿者队伍，为居家隔离者买菜、送快递，让居委干部可以腾出精力做其他防控工作。

看到邻居们对自己的友善，居家隔离人员也更加坚定地承担起自己的责任：安心居家，坚决不出家门半步。

居委会不断采纳居民在微信群中提出的意见和建议。有居民提出，小区门岗测温手势不规范、未佩戴手套等，居委会督促物业进行了改善；有居民反映，在居委预约登记口罩后，再到药房购买口罩，不仅要跑两趟还要用掉两个口罩，为了减少居民跑腿的次数，居委向指定药房统一购买口罩后，按照预约号把口罩投放至居民的信箱，同时附上二维码，居民拿到口罩后可以扫码付款……

（四）

就在小区业主在群内激烈讨论时，王丽（化名）愤然退出了楼栋业主群。

王丽两个月前刚刚做上外婆，还没享受到太多的天伦之乐，就传来一个晴天霹雳：她的女婿被确诊为新冠肺炎病例。

她与女儿，以及两个月的宝宝处在居家隔离中。2月8日之后，她又多了一个烦恼：如何面对小区邻居的质疑。

“你们家是不是湖北来的？听说你们家办了满月酒？”看到这样的无端质疑，王丽受不了了，她选择了“退群”。

压力也传递到王丽的女儿身上——一位年轻的母亲。

“一边要照顾宝宝，一边要担心我的爱人会不会随时死去。我没有精力去回应什么。”王丽的女儿通过微信向黄蓓倾诉。

一边是痛苦的居家隔离者，一边是为自身担忧的居民，黄蓓说，自己对双方的立场都能够理解。

对群内的其他业主，她做耐心地解释，打消他们的顾虑，“这户人家并非湖北人，也没有去过湖北，孩子没有办过满月酒”，也请其他业主设身处地为居家隔离人员着想。

她一次次耐心地发微信与王丽以及她的女儿沟通，一次次第一时间解决她们的生活难题。她告诉王丽与她的女儿：确诊病例出现后，小区居民，特别是住在一个楼栋的居民也承受着非常大的压力。“有居民说，我们也有孩子，为什么她不能对我们的质疑有所回应，让我们放心；有居民上班，平时关系很好的同事听说他来自嘉利明珠城，离他远远的。”

王丽（化名）与黄蓓互通微信

源于对居民区党总支的信任、对黄蓓的信任，双方都愿意听、听得进，隔阂在慢慢地消失。

不久前，有幢楼组全体业主请黄蓓向这户人家转发了一条微信：希望他们全家平安渡过难关，希望宝宝健康成长！还有居民托居委会给她家送来了满满一箱大红枣。

王丽与她的女儿看到微信与红枣后，哭了！王丽说，女婿即将痊愈出院，他们决定，出来后第一件事就是报名捐献血浆，回报祖国，回报好心人。

（五）

一场确诊病例风波，让嘉利明珠城社区氛围一度跌到过谷底，也让嘉利明珠城的社区氛围从来没有这么好过。

看到黄蓓游走在各个业主微信群之中回应业主诉求，有业主主动提出：给你在业主中征集几个“群秘书”吧！

征集令一发，秒杀！一位律师、一位全职太太、两位年轻的在职居民主动当起了黄蓓的“群秘书”，将群内每天居民提出的几百条疑问和建议收集整理，汇总编辑成文档发送给黄蓓。他们让黄蓓用语音回答，再整理出来作为小区“每日通报”的素材。

在业主居民再三要求下，黄蓓对小区发布了志愿者征集令。除了在小区防疫一线连续作战的56名“明珠”党员志愿者外，一下站出来好多居民志愿者，让黄蓓惊喜的是，不少00后、90后年轻人也出现在社区抗疫第一线。

志愿者们在微信群里认领紧急任务，协助居委干部完成2219户的防疫工作告知张贴；帮助有困难的邻居领取快递并送上门；从早上8点到晚上5点排班接力门岗执勤；配合居委为居家健康观察的家庭提供必需的生活服务。

居委会收到了居民和社区单位数万元的无偿援助，有口罩、额温枪、消毒液、一次性手套等急需物资，用在了居委与物业的一线工作人员身上。就在记者采访时，1000斤蔬菜被运到了小区。这是一位业主居民发动自身资源，联系社会企业无偿送来的物资，将分发给志愿者居民、高龄老人和居家隔离人员。

1000斤爱心人士捐赠的蔬菜被放在袋子里，将送给小区志愿者、高龄老人与居家隔离者，附上写着“祝健康”的字条。

曾经困扰小区的快递在门口堆积成山的情况，也不再发生了。哪幢楼内居民去大门口取快递，都会在群内招呼一声，将整幢楼其他业主的快递都取回来，有人还会拉上物业的平板车把快递拉回来。

“关键时刻，街道基层党组织要做‘定海神针’，身体力行、冲在前面，坚定传递正能量声音，才会取得居民的信任与支持。”黄蓓说出自己的感受。

（在记者发稿时，从共和新路街道社区卫生服务中心传来好消息：静安区卫健委回复，此前公布的确诊病例——嘉利明珠城这位居民，也就是王丽的女婿，已经痊愈。）

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相关作者：唐烨

微信编辑：佳思敏

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