“女士您好，受您子女委托，今天由我来代替他们探望您，以此来表达对您的思念，”做完自我介绍后，工作人员在墓碑前鞠躬、供祭、燃香，并进行视频连线。
戴着口罩的客户有些哽咽：“妈，今年情况特殊，我们没法像往年一样来看您了，但通过网络平台我再一次来到您身边，我要告诉您，您最爱的外孙女钢琴弹得越来越好了，相信一定是您在天上护佑着她，也保佑着我们全家健康平安……”
在客户遂心表达完思念后，工作人员又完成了敬茶、献花和鞠躬的祭扫步骤。
上海福寿园花店里的代客祭扫花束。（刘雪妍 摄）
这是上海福寿园的一次代客祭扫服务，从2月到现在，这里的代祭已经进行了400多次，还有近2000个订单集中在4月1到6日的清明节前后，代祭之类的线上服务以前需求量比较少，去年福寿园一年总共也只进行了100多次代祭。
而今年这个特殊的清明节，上海推出了集体祭扫、网络祭扫、代客祭扫等3项便民服务措施，倡导尽量不现场祭扫。因为疫情的不可抗力，民众无法出门，也害怕人群聚集，但又想在清明时寄托一份哀思，于是代祭需求激增。
3月28日是预约祭扫开始的第一天，早上温度只有6摄氏度，冒雨来上海福寿园现场祭扫的人不多，可在平台的纪念空间中，通过保存照片和视频、敬献虚拟用品、写纪念文字，思念依然在不断累加：“爸妈，今年春节新冠肺炎疫情肆虐，我们响应政府号召，居家抗疫，禁足宅居已一个多月，仍无法来看望爸妈，只能与爸妈云相见。祝爸妈在天堂里天天快乐。”
“亲爱的爸爸妈妈，今年因为疫情不能过来祭扫，愿爸妈在天堂一切安好。等疫情过后一定来看你们，愿阿奶公公保佑你们心爱的雷雷一切平安顺利。”
“死亡不是失去生命，而是走出了时间，你永远在我身边”……
云祭扫服务主打“见屏如面”，将墓园搬到线上——无论何时何地, 只要打开手机或电脑，就可以一屏进墓园，通过线上祭扫、在家祭扫等方式表达对亲人的思念。当班的工作人员会按照客户的需求开展服务，将“家信”一封封送到，让每一份亲情和思念不被距离阻隔。
推出“福寿云”云祭扫服务的第一天，上海福寿园就接到了客户提出代祭服务需求30余单。著名美学家蒋孔阳的夫人、复旦大学教授濮之珍也委托福寿园的工作人员代为祭扫，她表示：“今年清明遇到这样的特殊情况，福寿园换一个方式把纪念活动做的更好，保护了大家的健康，我们也能理解，相信老先生在天之灵也会认同。”
据客服部孙经理介绍，代祭看起来拿到手只有几张照片或一段视频，可背后有个复杂的流程，不是在墓碑上放束花这么简单，时间有时不亚于落葬，“接单之后，先要备货，然后到现场找墓，再做一系列完整的流程，基本上需要20-30分钟，还要把照片或视频存到每个客人的文件夹里，上传之后客人就能通过订单找到，我们这才交付了服务。”民众转变多年来的祭扫传统不容易，临时多变的特殊要求也不少。孙经理说，有些老人非常在意时间，要求必须在9点45分之前或者8点之前完成祭扫，还有人前一天晚上说好要放一瓶酒，第二天早上临时又换成一包烟，而且要求某个牌子，因为过世的父亲喜欢，工作人员在去祭扫的路上还被叫回来换祭品。
不同公墓提供的服务也不尽相同，上海福寿园的代祭服务中，客人可以选择35元、58元、88元等多种套餐，每种套餐里都有固定的物品和服务流程，比如35元“菊香忆故”套餐就包含7朵菊花，完成默哀、鞠躬、擦碑和献花等服务，其他套餐还有上香和敬茶等不一样的流程，但客人临时的需求变化很多，每户人家要增添的东西也不同，孙经理说：“我们需要一个个处理，满足每份需求。”
福寿园集团的云祭扫平台里就接到过一位客户的特殊需求，客户表示做梦梦到父亲想吃“韭菜炒鸡蛋”，但她身在国外，由于疫情不能回国，云祭扫的套餐中也没有“韭菜炒鸡蛋”选项，为此，工作人员贡献厨艺，敬献了这份特别的祭品。
今天一天上海福寿园完成了66个代祭预约单，大多都集中在早上9点前，工作人员一处处穿梭。雨不停地下，代祭的莲花烛台里火焰也一直燃着。门口大大的标语上写着“关不住的思念，云上见”。
受疫情影响，为避免人员聚集可能引发的交叉感染风险，今年清明期间，上海不提倡市民进行现场祭扫。对个别确有原因需要现场祭扫的市民，采取“限量预约、约满为止，分时祭扫”的措施。
工作人员检查市民出示的电子预约凭证（顾杰 摄）
市民政局统计数据显示，截至3月26日开通网上预约当天下午4时，全市已有68.5万市民预约成功。为了避免市民未预约就前往墓园的情况发生，除了电视滚动字幕、“上海发布”微信公众号等渠道，各墓园还通过电话、短信等多种方式发布预约信息。