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21岁男子微信被封号后跳楼自杀!警方已介入,腾讯回应→

上观新闻 2021-01-05
8月15日
一名21岁男子
因微信被封号影响做生意
多次申诉无果后
从腾讯用户接待中心纵身一跃
结束了自己年轻的生命

一时间
迅速引发舆论广泛关注


据报道,唐某辉出生于1998年,今年21岁,与父母在深圳经营着一家百货店和一家粮油店。

8月27日,坠亡男子的哥哥唐先生在接受记者采访时,介绍了事发经过↓

8月12日

弟弟唐某辉曾向居住在湖南的家人透露,微信账号被封让他不开心。因为平时有大量的固定客户通过微信联系,收账款也是通过微信,账号被封对唐某辉的生意造成了严重的影响。之后,他多次联系微信的客服咨询被封的原因,没有得到有效的答复。


8月15日

下午4时左右,唐某辉从深圳家中驱车前往腾讯总部讨要说法,因当天是周末,他在门口被保安拦下,未能进入。随后,唐某辉又前往腾讯用户接待中心,最终坠楼身亡,随后他与家人闻讯赶赴深圳。


事发地辖区派出所在接受采访时表示,确有其事。



唐先生说
腾讯方面此前向他表示
弟弟的微信被封
是因为聊天涉及色情内容

因为当时并没有证据显示弟弟身亡与微信账号被封有直接关联,在经过与腾讯4次调解后,8月21日,唐先生家人与腾讯签下承诺书,腾讯出于人道主义赔偿15万元,家属不再追究。


然而
在签署承诺书后
唐先生才从警方取回的弟弟手机中发现
弟弟生前录下一段视频
详细讲述了自杀的前因后果

唐先生表示,弟弟在视频中讲述了自己微信被封之后,并不清楚自己账号被封的原因,多次申诉,找人工客服无果。当天他去腾讯接待中心想弄清楚究竟什么内容违规,但没有人理,他就想不开了。因为这件事让他几天来心情都很糟糕,发现生活中事事不如意。


事发后
腾讯向媒体提供了一份案件说明

2020年8月15日(星期六)17:53分,嘉达研发大楼A座发生一起坠楼事件,大厦保安发现后立即报警,坠楼者经现场抢救无效死亡。事发后,警方第一时间出警现场取证并展开调查。


当天非工作日,租用该大厦一楼的腾讯用户接待中心当天未对外服务,腾讯公司员工未与坠楼者有过交流接触。经查证,坠楼者的社交账号于8月12日由于被人举报色情骚扰,平台根据用户举报证据和网络平台管理规范,予以72小时短期封号,于8月15日到期后用户即可自助解封,该信息在登录页面已有明确提示。


腾讯已将用户相关违规信息提交给公安机关。经公安机关调查确认,坠楼者系属于自杀。


不过唐先生则坚持
弟弟在死前并不知晓上述情况

“不然他就不会一直联系腾讯客服询问原因”

据了解,唐某辉的家属已经与负责该案的警方以及事发地街道,进行了五次调解。


昨天(27日)
腾讯公司就此事回复记者时再次强调
当天员工未与坠楼者有过交流接触
网络上关于“从腾讯公司坠亡”的说法不属实


微信封号的管理规则

记者查阅微信用户行为规范发现,其中明确规定用户不能发表、传送,传播任何含有任何性或者性暗示的内容,以侵犯其他用户或第三方的合法权益。在处理方法上,该规范提到,腾讯有权不经通知随时对相关内容进行删除、屏蔽,并视行为情节对违规账号处以警告、限制、禁止使用部分或全部功能,账号封禁直至注销处罚,并公告处理结果。


记者在微信开放社区看到,有关微信封号的讨论不在少数,一些用户表示自己不明原因被封号,并且也在申诉的过程中得不到有效沟通。也有网友表示,在被误封的情况下,按照客服的要求,上传相关资料,就解除了封号。


腾讯方面相关人士向记者解释称,如果用户的违规行为是平台管理规范中明确规定禁止的,在平台管理范畴之内的,腾讯会给用户明确原因和时间期限的说明。

事件发酵后
网友各执看法

有的认为小伙子就这样跳楼实在不值


有的在吐槽腾讯客服真的“很难找”


还有人觉得可能另有隐情


...


对此
你怎么看?




本文综合自:澎湃新闻、广州日报、钱江晚报等
微信编辑:佳思敏
校对:黑羽之神

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