10月13日，张先生下班步行至轨交3号线龙漕路站1号地铁口时，才发现自己因出来匆忙未戴口罩。他步行至站口，望见站厅层内有一台贩卖机里陈列着口罩商品。喜出望外时，却被安检人员拦住，让他到外面购买。
“口罩不就在里面吗？为什么不放我进去购买呢？”安检人员指了指一块提醒牌，乘客需要佩戴好口罩才可以进入地铁。
在12345市民服务热线，类似的反映还有不少，解放日报·上观新闻记者实地走访多个站点了解缘由。汉中路是1号、12号、13号轨交线的换乘站。乘客从汉中路1号、4号口进入，经过安检、进入闸机后，就能看到位于扶手电梯附近的一台贩卖机，上层为饮料、玩具，下层为一次性的口罩。从1号线换乘至12号线汉中路，步行时间约3分钟，过道和站台层里，5台贩卖机或单独设置于空旷处，或一同设置在娃娃机、饮料贩卖机附近。转了一圈，却不见站外有这样的设备。
△1号线汉中路站厅层的口罩贩卖机，乘客需进站后购买。进站前才会需要购买口罩，口罩机为何设在站内？记者询问地铁站的工作人员，对方解释：1号口的人流量很大，但每天仅有1至2位乘客未携带口罩，而且1号口地面附近有两家便利店，已经能满足乘客购买口罩的需求，“乘客只要咨询我们服务台和志愿者，都会做好指引工作”。经指引，记者找到了汉中路站唯一一个在站外的口罩机——7号口的安检处附近。据工作人员介绍，这个入口人流量最少，站外100米左右也有一家便利店，因而使用机器购买口罩的乘客不多。工作人员坦言，设置在站内的口罩贩卖机主要是为了应对乘客在换乘时遇到口罩掉落弄脏、口罩带断裂需应急购买的情形。乘客若是在进站前忘记携带口罩，一般只会建议出站前往最近的便利店购买。有乘客曾提出由工作人员帮忙代买的情况，实际上有点为难，“地铁系统内部规定不能擅自离岗”。10月15日晚上，徐女士在世纪大道站8号口因未戴口罩被拦在外面，与口罩仅隔一个闸机的距离。然而，她却不得不乘坐自动扶梯上楼，走了十几米，又走下楼梯，走到A区的走廊尽头才找到口罩贩卖机，耗时约2分钟。作为4条地铁线路交汇的世纪大道站，为分流乘客，站厅分为了A区和B区。B区的一条站厅走廊连通了世纪汇广场和世纪大都会两个商场，两端各有一个检票口，但没有口罩贩卖机的身影。咨询地铁工作人员得知，B区的两个口罩贩卖机均设在站内。站外的人如何购买？他的建议是，“你要是有朋友可以帮你进去买一下，再递给你。”同时，他也劝记者，A区站厅有两个口罩贩卖机就在检票口外，可以前去购买，“正好从那边进站，不耽误时间。”在3号线龙漕路站，记者看到了站厅内一处位于消防栓附近的口罩贩卖机。“站内外需要购买口罩的情况不多，一天最多也就四五个人。”巡视的工作人员称。设备是否可能移到站外？龙漕路的杨站长称，挑选口罩贩卖机位置时，要考虑电路铺设、站点面积小、不妨碍通行等原因，龙漕路的站外空间小，因此首先考虑在站内布点。如乘客实在紧急，工作人员会免费提供口罩，但也鼓励乘客能够抽空返还。申通集团方面后在答复市民时称，龙漕路站已申请采购新口罩机预设放置在收费区外。在龙漕路上下班的张先生称，由于无法进站购买到口罩，他只能选择上下走一段天桥，前往马路对面的一处药房购买。实际上，张先生也有“更好的方案”：3号线龙漕路出口与12号线龙漕路7号口相邻，乘客步行数十米乘坐电梯，就能找到一台口罩贩卖机和一处地铁便利店。然而安检人员并没有提供这条便捷的购买路线。1号线延长路地铁站有1台站外的口罩贩卖机放在了北侧的4号口附近，距离南侧的2、3号出口有些远。孙站长告诉记者，从2、3号站口进站的乘客，若是忘带口罩，一般建议到2号口外的便利店购买。不愿意上下电梯的，还是建议绕行至站厅4号口从口罩贩卖机里购买，再从那里进站。记者致电口罩贩卖机公司“黑拾”询问口罩贩卖机在地铁内布设点位的考虑因素，接电话的一名男性负责人称，设备的选址由申通地铁方面决定，公司仅负责执行，口罩售货机的布点仍“处于循序渐进的过程”。在“12345”，申通地铁答复市民称，摆放口罩售货机的位置必须不影响盲道、乘客及运营安全，不能随意摆放。据媒体报道，上海地铁本就有280多座车站拥有便利店和销售口罩的自助设备。自9月25日开始，进一步实现在413座站点增设口罩销售的自助售货机，解决部分乘客因忘戴口罩、中途遗失或口罩损坏等意外状况。口罩贩卖机无疑能为乘客提供便利，而地铁这一特殊的空间又对设备的布点设置了限制。比起增加更多的设备，部分站点已经开始根据周边便利店的位置，统筹考虑位置的合理性，同时也加强对工作人员的培训，引导乘客通向购买的捷径，把好事办得更好。
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