近日,有网友在微博发文称,9月2日其入住杭州一酒店深夜被陌生男子刷卡打开房门。9月6日,涉事酒店通报称,事件原因为酒店前台工作失误,在前一住客退房后要求续住,没有核对房号与入住人信息变化。酒店管理方已向当事人书面表达歉意,并取得其谅解。9月5日有网友发文称,9月2日她独自入住杭州绿谷景澜酒店,当晚23时许被陌生男子刷卡打开房门,其受到惊吓。“我第一时间打电话给酒店前台,打了2次,时隔七八分钟才有人上来,且酒店负责经理处理态度很差。”该网友说。该网友同时质疑,酒店存在重复开卡、入住不扫脸登记、不确认身份、不需要扫健康码等问题。她表示,希望酒店进行当面道歉、书面道歉,同时有关部门对酒店违规行为进行处罚并监督酒店整改,但酒店负责人目前拒绝书面道歉。9月6日,南都记者致电涉事酒店,该酒店工作人员回应称,事发当晚酒店得到消息后,已向当事人道歉,同时提出给当事人升级、换房间,但对方均未同意。“然后我们说找个杭州好一点的酒店给她送过去,她也不肯,一晚上就吵吵闹闹的,后来我们就让警方帮我们去处理了。”该工作人员称,酒店每晚都有值班经理在巡视,在酒店入住也需要进行身份证、刷脸登记,查看行程码等。该工作人员向南都记者确认,涉事房间的房卡是由实习生处理的,但其不清楚当时的具体情况。当事人称,她从酒店负责人的言语和行为上并没有感受到酒店道歉的诚意,将在6日上午再次进行调解。针对此事,9月6日,景澜酒店投资管理有限公司官方微博发布《杭州绿谷景澜酒店关于错开房卡事件的情况通报》称,事件原因为酒店前台工作失误,在前一住客退房后要求续住,没有核对房号与入住人信息变化,房卡时效异常时没有做进一步检查导致此事故发生。
前述通报还称,9月2日晚,姜女士入住杭州绿谷景澜酒店1016房问后被其他客人打开房间,虽未进入房问,但惊扰了姜女士,对此,酒店真诚道歉。事后,酒店积极配合管理部门开展调查。目前酒店管理方已向姜女士书面表达歉意,并取得其谅解。下一步,酒店将进一步加强内部管理,杜绝类似情况发生。
微信编辑:纳米
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