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国泰航空:涉事人员已停飞,三日内公布处理结果!

上观新闻 2023-06-03

5月23日14时28分,国泰航空再发声明,就有关旅客在5月21日国泰航班CX987 上的经历再次郑重道歉。


就有关旅客在5月21日国泰航班CX987 上的经历,引起大家的广泛关注,我们再次郑重道歉。


我们高度重视此事件,已第一时间联系旅客,进一步了解情况。目前,我们已经暂停有关空中空服员的飞行任务,即时展开内部调查,并会于三日内公布处理结果


我们郑重承诺,对于任何有违规章制度,有悖职业操守的不当言行,一经确认,均会严肃处理。


感谢社会各界的关注和反馈,我们会认真查找不足,不断改善国泰航空的服务品质。



事件回顾


近日,有网友在社交平台发帖称,自己在搭乘国泰航空时,有空乘人员歧视非英语旅客。


该网友称,其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班,由成都飞往香港,恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述,国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中,不间断使用英语、粤语抱怨乘客:“If you cannot speak blanket, you cannot have it”(如果你们不会说毛毯的英文, 那你们就不配毛毯)、“Carpet is on the floor” (地毯是在地上)……


5月22日晚,@国泰航空 发布声明:已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历,对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务,对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况,并会进行严肃调查处理。在此,我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。




本文来源:@国泰航空等
微信编辑:泰妮
校对:syl huisong





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