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买买买之后发现不靠谱？这部新法规专治不守信
双十一期间
各大电商平台上的商家们
推出各种优惠促销活动
可谓层出不穷
你是否也加入了买买买的行列？
但是
网购一旦遇到问题
维权时渠道是否畅通？
又会面临哪些风险呢？
来看北京孙女士一次头疼的
网络购物经历
也给自己提个醒！
北京的孙女士去年9月准备装修
无意中看到了一家电商与实创合作
举办家装博览会的广告
其宣传语中称
“无忧担保，错必赔慢必赔”
于是孙女士先在网店交了定金
又在线下活动现场签订了
6万多元的装修合同
然而装修过程中
不仅工程质量让孙女士感到不满意
进度也比合同中规定的完工时间
晚了将近一年
孙女士 北京消费者：
（记者：后来您装修遇到问题，有拿到赔付吗？）一分钱没有拿到，只是把我交的定金还给我，并且是时隔一年的时间。商家在没有经过我同意的情况下，就把交易关闭了，包括协商都没有。孙女士不是个例
不少消费者在平台上
与这家家装公司签订了合同
预付了款项
但在装修工期、质量等方面
遇到不同问题
都难以退款或获得赔偿
涉及金额几十万，甚至上百万
范女士 南昌消费者：
去年就在平台上投诉了，一直讲帮你解决帮你解决，后来最终结论就是你没有立案我们解决不了。遇到类似情况
该如何处理？
律师表示：
平台经营者和平台内经营者共同发起活动，如果平台内经营者涉嫌欺诈，消费者不仅可以要求退还定金或押金，还可以根据消费者费者权益保护法55条规定，要求平台内经营者及平台经营者承担三倍赔偿责任。
而根据明年一月开始实施的
《电子商务法》第38条规定
“电子商务平台经营者
对平台内经营者的资质资格
未尽到审核义务
或者对消费者未尽到
安全保障义务
造成消费者损害的
依法与该平台内经营者
承担相应的责任”
邱宝昌 中国消费者协会专家委员会专家：
实际上平台应该督促平台内的经营者要提供保证，一旦他损害消费者合法权益，先拿保证金，保证金不够的情况下平台要再承担责任。【本期编辑：杨君君】
来源：CCTV4《中国新闻》
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