快递柜超时收费网友炸锅!丰巢负责人:请容我解释!评论区见...
昨天我们报道了
丰巢快递柜对超时未取出的快递
收取一定费用
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▶新闻链接:《今天起,要收费了!》
知道消息后
后台粉丝马上就吵翻了!
有人对此表示理解
但更多人认为
这事不合理!
今天
《第一现场》独家采访丰巢负责人
回应网友质疑
质疑一:
快递员自作主张投递 关我啥事?
有网友表示
快递小哥把快递放进储物柜
都不打招呼
即使自己的店离快递柜只有几十米
但从来没收到过“送上门”的快递
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根据《消费者权益保护法》、《邮政法》、快递条例的相关规定,快递必须经过本人的签收。事实上,在相关规定出台后,快递员不告知消费者就将快递投放到快递柜仍是普遍现象。
对此,深圳市消费者委员会法律部副部长何宝媚称,快递员将快件投放到快递柜前,必须告知市民这个快递柜是收费的,如果市民不接受,那么快递员不能将快递直接投放在快递柜里。
也有律师表示,在未经顾客同意的情况下,快递员擅自将快递投放到快递柜,由此产生的费用应当由快递公司来承担,如果快递公司可以证明,做了需要告知的培训,那么就由快递员自己来承担相应的责任。
但是,如果消费者因为不愿意付费,不愿意放丰巢柜怎么办?丰巢方面表示,末端选择快递交付的方式,还是要靠用户和快递员之间的沟通。
质疑二:
睡一觉起来就超时?我好冤啊!
有市民认为
12个小时太短了
由于日常加班或出差等原因
确实无法按时取件
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对此,丰巢科技有限公司负责人表示,快递柜收费是为了解决滞留件的问题。根据丰巢后台数据显示,近八九成的用户可以做到12小时内取件。
为了避免出现市民因出差等特殊原因导致超时的情况,丰巢快递柜企业同步上线了亲友代收功能。在后台绑定亲友的手机号码,快件到柜后亲友就可以同步收到信息取件。后续,他们也将和快递公司沟通,做好收费的宣传和提醒的服务。
质疑三:
取出来发现快递受损 算谁的?
市民担忧
如果取件时
发现快递受损怎么办?
责任如何划分?
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丰巢科技有限公司负责人李文青表示,市民不需要担心,因为丰巢柜子上是有视频监控的,所以可以通过视频监控来去判断,如果在保管过程中由于丰巢产生问题的话,赔付是由丰巢承担的。
质疑四:
明明给了快递费 咋又来收钱呢?
有市民表示
自己已经给了快递费
寄存快递再收费的话不太合理
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丰巢快递柜通知显示,普通用户可免费保管用户包裹12小时,超时后每12小时收取0.5元,3元封顶,丰巢会员月卡和会员季卡则不限保管次数。
对于收费标准,丰巢方面表示,一方面参照了行业数据,另一方面,以不同的定价策略,给不同的用户提供相应的服务。深圳市丰巢科技有限公司CMO李文青表示,价格段其实定的比较短。但如果需要长期保管,丰巢在会员权益里,除了取件不限次数和时长之外,还加了寄快递折扣的权益。
目前国内多家快递柜企业中,绝大部分都已经实行了收费模式。中邮速递易在2018年1月宣布将针对部分城市开始试点新收费模式:可免费为用户保管包裹24小时,超时后则收取费用为1元/24小时。而菜鸟驿站则暂时并未收费。
快递柜收超时费
快递小哥比你还“崩溃”
前几天看到消息后,同行们都是直摇头。
根据以前的经验,快递柜超时收费,客户都会在快要到期前给我们打电话,让我们取出来再放一下,或者直接说取出来送上门。
如果快递柜收费的话,送货上门要求增加,工作量会大很多。
针对快递柜超时收费的问题
你怎么看?
评论区见!
部分来源:中国新闻网
第一现场、壹深圳客户端记者:郑志平、陈子倩
现场回顾
希望快递员能提前告知后再投递!