机票被“退高买低”，曝光中间商赚差价新套路

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编辑：刘伟

责编：杨阳‍‍

暑期是大家出行的高峰期，

最近，

在多家社交平台上，

不少旅客反映

自己买好的机票

在未经本人授权的情况下被人退票，

随后又擅自用更低的价格购买同航班机票。

不少“被换票”的消费者发现，

新老机票之间的差价通常达到几百元，

这到底是怎么回事？

记者采访了民航的业内人士。

来源：央视新闻

谁在偷偷占消费者的便宜？

航旅纵横行业发展部总经理赵楠介绍，目前国内机票大体的销售方式分为直销和分销：

直销主要是由航空公司直接面向旅客销售，提供的是航空公司直接的产品和服务报价；

分销模式则是通过平台、代理人、旅行社等各种渠道去向旅客进行销售。

当旅客选择了不同的分销渠道，实际上就是从供应商处购票，部分供应商在机票波动时就动起了“赚差价”的脑筋。

来源：央视新闻

赵楠称，旅客提前购买了价格较高的客票后，如果在航班起飞前，该航班的票价降低，中间商就有可能会在旅客不知情的情况下退票，然后出一张低价客票。中间商分销渠道可能通过机票差价盈利。

专家：侵权隐蔽举证难，

监管应加大力度

机票“被退高买低”，看似没有影响旅客的正常出行，但是却严重侵害了消费者的权益，如果遇到这样的情况，到底该怎么办呢？

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为，在消费者完全不知情的情况下，商家过度地使用消费者的个人信息，这一行为明显侵犯了消费者个人信息受保护的权利，同时也侵犯了消费者财产安全的权利，这也是一种典型的不诚信行为。

来源：央视新闻

陈音江认为，由于机票预订退改大部分都是在平台系统上操作，具有较高的隐蔽性，普通消费者一般很难发现和取证，也增加了消费者维权的难度。

陈音江建议，监管部门要履行相应的职责，对这种行为加大行政处罚的力度。比如，不仅仅是进行相应的罚款，可能还要列入信用黑名单，有的情节特别恶劣的，甚至可能吊销相应的从业资格和资质。

来源：央视新闻

专家建议，消费者在购票时，尽量选择正规可靠的渠道，一旦出现侵权的情况，要尽可能地保存证据跟商家和平台沟通，维护自己的合法权益。

同时，平台也有义务尽量帮助消费者取证，并加强对平台上商家的审核监管。

来源：央视网、央视新闻

编审：田哲轶

监审：周岩 赵明

终审：朱志勇 费依冰

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