携程，请别把用户当傻冒了

这种关于携程的故事，是多么遥远的记忆。

有一次因为我在携程买票我把个人信息写错了，自己也没发现直到办理乘机手续，携程客服为了让我能坐上飞机，加急帮我改正了信息，其实是我个人的错误，当时很感激携程。

现在，携程大了，垄断了，今非昔比。不是想着好好做好产品，服务好用户，而是使用各种流氓手段从用户手中诈钱，把用户的信任当作了手纸。

这是最近经历的一次航班取消的事件的全过程。

航空公司航班取消了，是可以理解的。携程给发了一条短信，告诉了这个信息，然后，建议把这个航班的票退了，然后再新买一张票。当时就想，如果携程能告诉用户，如果用户同意的话，它能给改签到最近的一趟航班，那么，这将会是多么好的一个用户体验。但是，它没有这么做，打开客户端，携程依然弹出消息告诉，可以免费退票，或是改签（注意哦，没写免费改签）。在界面上，特别强调了退票，而且还是默认选项。令人不解的是，还把“改签”的按键置成了灰色，好像是不可以点击的样子。但实际上，你真点，是可以点击的。多么有心机的设计，佩服携程的产品经理们！也有了隄防。

去看了一下，如果，要免费退票（航班取消，天经地义就应该免费退吧），然后再买别的航班的话，价格几乎要加倍，这差价可大了，而且携程还可以赚一笔手续费。稍微庆幸了一下，没有傻乎乎的相信携程就去退票了。于是，还是点击了一下置为灰色的“改签”，列着一堆的可改签航班，而且后面都是“免费”。妈的，差点被之前信任的携程给蒙了。

于是选了最近的一趟航班，携程告诉，一个半小时后告诉改签的结果。信了，相信携程会帮处理好，就没在意了。大概两个小时之后，携程告诉，改签失败。然后还是建议，先把票退了，然后再新买一张。妈的，真把用户当傻子了。这时，再去改签看，只有明天下午和晚上之后的机票了。这时，又跑去搜了一下，今天的有些航班还可以订票，只是价格很贵。怕明天的改签票也没了，然后，迅速的选了明天下午的一趟，出奇意料，携程马上告诉改签成功了。就有点纳闷了，第一次花了两个小时改签失败，这个两分钟搞定，技术上，流程上，应该是同样操作，为什么会天壤之别？其中让人觉得有诈。

这期间，有三次和携程的客服电话沟通的机会，每次得到的答案是，我们已经短信通知了，你的问题还是要你自己去解决。最后，告诉客服，人已经在机场了，怎么办？客服告诉，我们已经短信通知了，我们无可帮助。然后，又故意告诉说没有订旅馆，客服还是告诉，我们已经短信通知了，我们无可帮助。然后，让他们转电话到主管，他们告诉他们没有权利这么做。然后就没有然后了。

这种航班取消，建议退了再买，只是携程各种自作聪明的流氓手段之一。再看看一些其它的。然后你还用携程的话，必看。

大家最不齿的，抱怨最多的是机票里的酒店优惠券，永远不能理解，既不知道怎么去掉，也不知道买了怎么用。不管怎么抱怨，携程就是不改，不知道光凭这个，携程诈了多少钱。

其实，是可以去掉的，只是比较麻烦，点击优惠券，然后弹出几个方块，实线表示选上了，虚线没有。点击一下选上的实线，变成虚线，就表示去掉了。我倒是觉得，携程的产品经理们都被培养成这种忽悠用户的本领也是醉了。

接下来，是各种付费选项，有的都不知道什么意思。选项本身倒没什么问题，问题是将这些选项设置成默认的。很多的用户，由于相信携程，基本也不怎么检查，就直接预定了。订完之后，才发现价格怎么多了很多，但也无奈了。还有没有发现，对于“优惠券”，永远的默认选项是不使用，就算携程明明知道有可以使用的。作为一个优秀的智能的产品，大家说说是不是应该自动为用户着想呀。

这是另外一个忽悠，刚搜索出来，结果里有这个票价，然后点进去就告诉，已经售完了。这个倒是有可能，但遇见的次数多了，就不得不让人怀疑了。

下图这个产品设计，也真是服了携程的产品经理，心机裱的形象跃然纸上。作为一个正常的产品经理，你去设计“订单总额”，想让用户点击，你会去怎么设计？会不会将所有那一块都设计成可以点击的状态，而不是那么个视力不好的人都看不见的小小箭头，再说，那个箭头，对于大手指的用户来说，经常都会点不上。因为这个“订单总额”里隐藏了太多的见不得人的机密。各种额外的收费都会在里面。只要你点击“立即支付”，携程也不会给你机会再次检查一下账单，直接就是各种支付方式了，就怕你知道账单里有什么。

当然，还有各种猫腻，和产品误导设计，总之，就是为了把用户当傻冒，多诈一点钱。其实，用户并不傻冒，聪明都不用到正道，比如，怎么智能推荐，怎么提高服务水平，怎么给用户惊喜，当然，是好的惊喜。

这时，我的感受就是“我待携程如初恋，可携程虐我千百遍”。这次，真的是严肃的考虑其他选择了。

顺便说一下，如果有航空公司老板们看到这篇，真希望他们能开放订票的API接口，这样，也许，能做一个光明正大的机票预定元搜索系统，提供所有航班信息，订票，然后，还是通过API，去各大航空公司官网预定。也许，能够，打击一下中间商的嚣张。