群众意见暴露服务短板，税务部门直面回应要做提升！

减税降费新政如何落实？

纳税服务如何提升？

政策解答不一致，数据合并后有丢失

系统不稳定，响应慢

…

等等群众反映

部门如何改进？

    今天上午（9），成都市税务局相关负责人上线值守《成都面对面·党风政风热线》时，给出回应。

• 群众意见暴露服务短板

• 统一标准、加强培训，提升办税人员业务素质

• 优化后台系统，提升纳税人的办税体验

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来看记者调查群众反映（听也可以）

邓女士：某民营医疗机构从事财务十余年

    “做税补申报，2018年采用纸质申报表，2019年要求用压缩版本的电子版本。但在具体申办之前电话咨询，工作人员表示：纸质申报可以，结果到了现场却要求电子的，让纳税人多跑路，能不能在政策咨询和执行上，做到更统一、更畅通。”

纳税群众：

   “网上办税是方便了。但每月到了临近报税节点时，就可能遭遇系统不稳定，响应慢、登陆不了等情况，无法报税。”

市民杨女士：建设公司工作

   “虽然现在可以网上预审，让过去需要到各个区税务部门申报的麻烦减了不少，但增值税、不动产出租、房产土地等等都需要去不动产所在地的税务局去办理。以后的便民服务还会更优化吗？” 

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群众反映一：关于网上办税系统性能稳定问题，税务部门会在系统优化上怎么改进？

回 复：

   系统不稳定现象确实存在，税务部门也收到过纳税人、包括基层税务机关的相关情况反馈。

原  因：

   今年2月1日，合并后的国税和地税系统正式上线运行。运行初期确实可能存在系统不稳定，甚至会在一些时段出现运行缓慢、卡顿的现象和问题。

相比之下，纳税人确实习惯在申报期最后几天集中纳税申报，一定程度上也会形成高峰状态。

举  措：

   会积极向省局上报相应意见和建议，进一步优化后台系统，提升纳税人办税体验。同时也建议纳税人尽量错峰办税，避免高峰拥堵。

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群众反映二：办税咨询服务指导能否更细致、更完善，避免群众多跑路？

回  复：

   关于纳税人多跑路，是税务部门一直要持之以恒解决的问题。

   成都市1255个纳税服务窗口，平均每一个窗口的办件量高达400多件，针对群众反映，正视服务过程中存在的不足，并不断改进解决。

举  措：

   成都市税务局内部也一直开展明查暗访，通过内部监督加强督导。各基层部门通过内部“比武”，加强考核，提升办税和咨询人员业务素质。同时通过开展电话咨询、网上查阅、现场回应等渠道、多形式做好办税和政策咨询服务，做到标准一致、流程一致。 

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特邀监督员 市民代表 文浩 提问：网上办税、无纸化办公等举措给纳税人带来极大便利。但随着国、地税机构整合后的相应数据合并，出现了一些纳税人以前申报数据信息丢失或者不存在等现象。税务部门是否掌握？如何处理？

回  复：

   国税和地税合并后的新系统在今年2月1日正式上线运行。在系统合并的过程中，可能确实存在比较少量的纳税人数据出现一些错误，甚至发生数据遗失等少量现象。

举  措：

   目前税务部门通过构建更稳定、更成熟的运维机制，通过区县局在线报送的运维单，上报到省局，对后台数据进行解决和处理。

   提醒纳税人：如果碰到类似问题，及时向基层税务机关反映，基层税务机关会在第一时间做运维上报，做出处理。

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审稿：主编陆晗、编辑张琳、记者李岚

编辑：王威

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