微信改版背后，是腾讯建立新的用户关系的野心

微信改版，数字化时代如何抓住用户的本质，实现精准运营

就在6月20号，微信iOS版本更新至6.7.0，订阅号推送出现了重大改版。

此次改版新增了浏览“订阅号消息”的功能，打开订阅号后，默认所有公号群发内容都会按照时间顺序呈现，页面效果非常类似各大资讯类App所使用的信息流。

虽然目前微信公号因用户关注订阅号数量有限，不足以支撑“流”，但这是向信息流过渡的一种方式。有很多人预测，未来，订阅号可能会向用户推荐关注列表之外的文章。就像今日头条和Facebook的首屏，均是采用算法来主导内容推荐，它们会根据你的阅读喜好和好友关系来推荐新内容。

将算法机制引入信息的传播和推荐中，是对媒体资讯类产品的重大技术革新。

这种智能算法改变了用户接触到信息的路径，从用户被动地搜索关注，变成算法主动评估个人偏好和需求，帮助用户过滤筛选信息，提高用户的阅读效率和内容打开率，并极大延长了用户停留在平台上浏览信息的时长。

当下，随着像智能算法这样的数字化手段的广泛应用，有一个无法被忽视的事实就是，技术因素正在深刻影响着用户关系，用户和产品的关系变得更加复杂和敏感。而新的用户关系左右着新的市场的诞生和消失，合理运用数字化技术打造新型用户关系，成为企业存活的关键因素。

全球用户关系和精准化运营先驱贝莱格姆教授，在他的新书《用户的本质》中，讲述了数字化如何改变并且塑造了全新的用户关系，以及企业如何实现精准化运营，呵护用户情感体验，与用户实现共赢。

一、当科技扮演了人类的第六感

凯文·凯利曾断言“科技是矢量。”科技在我们的生活中起着越来越重要的作用，很难想象15年前还没有智能手机，没有平板电脑，10年前没有微信，也没有微博。那时候很多人只能通过发出怪声的调制解调器上网。

可是时至今日，我们每天平均150次智能手机。如果我们一天清醒的时间是15个小时，这就意味着我们每个小时看10次，或者说每6分钟就要看一次手机。

科技俨然成了大多数人的第六感。我们一刻——哪怕只有一小时——也离不开科技（产品）。技术彻底融入了我们的职业生活，让我们享受闲暇时光，助我们紧跟时事动态。未来的5~10 年，数字化发展的规模和速度都会突飞猛进。如今，平均每个家庭都有3个与网络相连的科技产品。到2020年，这个数字至少将变成10。除电话外，汽车、咖啡机、鞋、冰箱等更多的产品都将与网络紧密相连。

由此可见，用户现在生活在一个自助、自动的世界里。智能数据处理和积极主动的用户服务已经成为主流。在这个数字化快速发展的时期，想要在用户关系上赢得优势变得非常困难。贝莱格姆教授在《用户的本质》一书中预测，在不远的将来，用户关系将变成一种商品，没有成功过渡到数字化的公司将很难生存下来。

二、出类拔萃的公司依然会错过良机

威名赫赫的大公司想要一直保持优秀也并非易事。如果没能及时跟上，甚至是预先洞察到技术趋势和市场所创造的机遇，没能调整产品策略，大公司也非常可能马失前蹄。

就像是诺基亚错失智能手机发展良机，将市场拱手让给了苹果和三星。英特尔错过移动技术的革命，让高通公司霸占了移动芯片的市场。柯达发明了数码相机却没有认真对待，结果柯达退出历史舞台。

近年来，公司辉煌期越来越短。而20 世纪80 年代，财富500 强都是那些雄踞榜单长达35 年之久的企业。如今，这些500强公司的平均上榜时间只有15年，其中有40% 的公司20 年前尚未问世。新技术发展速度更快，这些技术在公众中的传播速度也非常快，这意味着大多数公司的“保质期”会大大缩短，很快就变成明日黄花。在众多的发展中，用户关系的发展是最快的，它从未像今天这样不稳定。

就像文章开篇提到的微信订阅号更新事件，很多人将微信订阅号功能向信息流的转型，理解为是对今日头条的又一施压和对战——为了防止“头条号＋抖音”的内容体系进一步分食腾讯系的内容创作者生态，腾讯终于动用了微信这张王牌。

但抛开互联网老牌势力和新兴力量的对抗不谈，单看此次微信订阅号的改版，这反映出微信试图改变长期固化的用户体验和用户习惯，试图重新定义与公号读者、自媒体内容生产者的用户关系，在实现商业化赢利和捍卫内容生产传播者的头部地位之间，寻求新的平衡点。

不论此次改版效果几何，微信达到了试验一番“信息流”威力的目的，为之后产品的升级转型埋下伏笔，不失为未雨绸缪之策。

三、数字化时代如何抓住用户的本质，实现精准运营

市场的快速转型创造了新的竞争领域。最危险的竞争已不仅仅局限在你自己的市场中，而是往往产生在你最不希望出现的地方。新“玩家”会在每个产业中崭露头角，它们有着敏锐的市场直觉，并能充分地将新技术与新型的客户关系结合起来。

比如金融市场，传统银行很少会做出突破性的创新，而支付宝和微信支付的出现彻底改变了现金流动和存储的格局。

热衷技术的人会将这些新型商业模式归功于新技术的出现，但事实上它们更多的是基于一种与用户之间的新型关系。新型用户关系都有一个共同点：用户从始至终主导整个过程。他们一次又一次地享受着简单快捷的操作。维系这种关系靠的是服务的优化。

正如微信运营团队在接受媒体采访时表示，此次改版目的是优化了内容的展示，“希望提升用户的阅读效率和体验”。

贝莱格姆教授在《用户的本质》指出，未来的用户关系既是数字化的，又是人性化且个性化的。用户真正需要的是“量身定做”和“情感共鸣”。运用精准运营法则，在同质竞争市场中提升附加价值，获得高美誉度和忠诚的用户；运用有情感的服务真正打动用户，降低用户的决策成本，才能真正建立好用户和企业之前的纽带。

本文摘编自《用户的本质：数字化时代的精准运营法则》

著者：史蒂文·范·贝莱格姆

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