吴声：未来商业竞争的本质是场景竞争
作者：吴声，场景实验室创始人、新物种实验计划发起人
本文内容编辑自图书《场景纪元：从数字到场景的新商业进化》
我们正在进入一个全新的场景纪元。商业在高速流变中迎来重做一遍的可能。
以数字化的车为代表，有意义的新场景不断涌现，新的叙事不只围绕“万物车联”，但“人联万物”的原点由此展开——在全新逻辑与秩序中理解充满随机性的常态。场景开发作为这一背景下的关键命题，成为越来越重要的竞争规则：重新定义消费者的生活方式，代表着新商业的进化方向。
在这场全面场景化的竞争中，场景订阅已被验证为简洁、可持续的商业模式。以场景解决方案为基础形成权益生态，通过场景的激活重新分配、占据用户的有效时间。场景订阅让商业创新始终以敏捷而简约的姿态，融入每一个人的日常生活。
从数字到场景，新的商业思维与方法论正以场景为单位展开。
曾经有人问，移动支付日益普及，国人一天扫码10亿次，全世界几十亿人，每人每天都会消耗二维码，日积月累，二维码会被消耗光吗？答案虽然是不会，但背后的场景思维的确值得深入思考。
当流量与用户无法尽在掌握，却又无处不在，当线上或线下不构成识别“人”的门槛，数据的贯通亦不再是高不可攀的壁垒，“场景”以其商业思维的系统性和解决方案能力，从未像今天这般表现为更有现实意义的“二维码”。
“场景”是有时间的空间，是体验的智慧感知。场景实验室创始人吴声老师认为，场景竞争将成为未来商业竞争的本质，而对新场景的定义、开发与设计也成为商业的新竞争力。
在数字商业的更多领域，新场景如何持续被发掘，如何因为时间分配而确认价值，又如何因为意义的赋予而成为新的生活方式品类？吴声老师在新书《场景纪元》中给出了一些解答。
微信、手机淘宝、爱奇艺是那个时代的新物种。而匆匆数年，以短视频、直播、智能家居为代表的新生活方式崛起，挟场景之势席卷行业与用户——没有场景的流量是无效流量，没有场景的用户是无效用户。“流量为王”的商业逻辑进化为数据之间的生产、挖掘、协作和竞争。
海尔集团董事局主席张瑞敏也认为，“产品会被场景替代，行业将被生态覆盖”。但问题的本质不在于此。我们看出行与本地服务的数字化融合，激发场景争夺的不仅是滴滴出行与美团的业务越界，顺丰与同城配送的场景交集，还在于哈啰出行发力跑腿业务，滴滴上线货运和社区电商，支付宝挺进社区数字化……所以，腾讯创始人马化腾屡屡站台的都是一些看上去很小的产品，从腾讯公交乘车码到地铁微信乘车码，因为这是场景入口。
B站场景生态位就极具独特性：特定的亚文化阵地、以弹幕为标志的参与感、UP主的活跃度，而不仅仅是视频播出平台。今天商业表现出的变化恰恰是：越边缘，越能成为主流；越离散，越能占据势能。背后的逻辑就是场景的丰富性与多样性。
场景生态位的抢夺，驱动大公司和新物种不断进化，形成对新生态与新场景的敏捷设计。京东数科从金融科技拓展到智能城市业务，包括线下出行、消费，以及线上数字营销、金融。在大场景之下，京东数科始终关注场景的深耕，譬如2019年在布局AI机器人业务线之初，第一个场景MVP 是金融客户需要的机房巡检机器人。他们在自研场景设计时依据银行、数据中心客户的精细化需求，让机器人能在无网络环境下工作，可以无人操作，也可以自己坐电梯，甚至还能够识别机房是否漏水。
而模式一旦被验证，场景就可以被复制到更多领域，新场景随之被更高效地开发。除机房巡检，京东数科机器人团队针对其他特殊场景研发服务机器人，如铁路巡检机器人可在高原铁路的无人区保障铁轨安全，同时保护铁路巡检员的人身安全；室内运送机器人已在疫情期间落地上海某确诊病例收治中心，减轻医护人员在高危场景下的工作压力。
开发新场景，定义新场景，设计新场景，这个时代数字商业的创新动力催生了越来越多的新物种，从策展型商业到分布式酒店，从医疗机器人到万物直播，从特斯拉到尼古拉，总结起来，数字商业新物种的场景设计有如下特质：
极致功能：产品的符号化与超级IP趋势。
动态内容：场景细分的内容型切换。
界面友好：人性化与个性化的平衡。
科技美学：简约或繁复的取舍。
智慧迭代：场景融通的更新机制。
毫无疑问，这个时代的数字化进程，就是新场景开发不断伴随个体生活的进程。譬如苹果iOS系统在2020年5月的一次升级，其Face ID（苹果脸部认证方式）已默认“戴口罩”为全球化常态，可以更快呈现输入密码的解锁路径。新的场景开发乃至系统设计的过程，其实是在不断解决数字时代最小的麻烦。具体的真实数据，支撑着体验细节与解决方案的演进。
我在2019年8月提出“AI物业”，就是因为物业公司离用户最近，大量的小问题都需要物业公司借助新技术解决。疫情期间，社区成为决胜的最后一道防线，极大暴露了大部分物业平台的数字化软肋，也加速了物管新场景的开发。万科物业、保利物业、碧桂园服务等头部公司纷纷拓展政府、商业、企业总部等场景，努力设计住宅之外的利润增长点。其中保利物业对景区、小镇等物管需求度较高的泛社区小场景率先实现数字化，取得了很好的产业收益，“大物业小场景”的差异化IP初步形成。
系统数字化进程面前，摆着一条正确而艰难的路——场景设计力。不断开发新场景、融合新场景、设计新场景，这样的过程，必须有“缝隙化”的洞察与研发逻辑，从而彻底摆脱“一招鲜，吃遍天”的能力模型和固化思维，去迭代更加“规模化的个性化”和“个性化的规模化”。场景设计力是“design”（设计），但更是“design thinking”（设计思维）；是对消费者认知、审美和消费精神变化的持续理解，也是技术进步对应的精益方法。其中，场景痛点、场景芯片、场景接口、场景建模是场景设计的4个关键词。
首先，以用户需求为导向，深挖场景痛点。在对用户长期不懈的陪伴与理解中，洞察麻烦，在反复的交互中“证实”或者“证伪”新的场景问题。譬如，云办公的居家形象管理、“黑天鹅”时代面对不确定性的心理焦虑、手机屏幕分辨率、游戏掉帧度、丰巢快递柜收费与香奈儿涨价，谁是真实的场景痛点？快递查询和快递代收，谁是真正的场景需求？
其次，针对细分、离散、流动的场景，以系统性方案设计场景芯片。场景痛点真实存在，企业就需要给出具体的解决方案。仍以物业管理为例，万科曾经推出“住这儿”App，这是不是芯片级的解决方案？从零售近场服务角度看苏宁推出的“一小时场景生活圈”是不是更合理？前面提及京东数科针对AI 机器人的场景复制，就在于首先设计了通用型的底层能力。小米能够成为智慧家居的引领者，核心就是家居物联网的研发投入持续而坚定。
再次，以开发架构和场景接口形成协作。敏捷协作已成为新规则设计的基准点，每个触点都要更加高效、短链地去面对真实的用户。开放架构与场景接口形成的弹性协作，是新开发者的应用市场，是柔性供应链支撑协作的可编辑和可拓展。场景实验室推出的新物种实验计划，就是基于场景接口设计标准化的新物种赋能。
最后，场景建模标志场景设计最后一步的闭环与完成。不仅因为只有建模才可优化，更重要的是只有建模才可复制。今天最准确的建模建议，是小程序Plus，通过小程序激活场景、连接场景，使场景的模型在使用中经由用户与数据的双重打磨日益合理。我们看到大量的会员体系都借由小程序发生裂变，背后其实也是拼多多、云集和多抓鱼的场景增长逻辑。
传统的品类定位不再是商业竞争的决定性要素，场景才是。无论直接开发新场景，还是基于对各个领域的深度理解助力新场景设计，场景设计力的底层，都是用户驱动的敏捷协作和围绕每个小场景的解决方案打造。
如果只是运营管理上的降本增效，数字化推进的各种突破可以说百花齐放；而更彻底、更全面的数字战略带给商业的新考验，其实在于立足更加深刻的业务洞察。敏捷支撑无处不在的场景创新的是基础设施，是能力模型，更是战略思维。
数据智能与产业互联，成为近年来企业数字化转型升级的热点，其逻辑在于全场景融合的数字化加速下不断被开发的新场景，需要被系统化设计。
“私域流量”“流量产权”等关键词越来越多地被提及，也因为消费场景变得破碎而分散，交易可能在任何触点发生。企业需要具备与自身用户全时全域连接的能力，以最直接、完整、高效的链路完成价值交付。
深入行业，深入每一个具体而微的小场景，形成基于数据智能高度理解与洞察的场景设计力，变得尤为重要。围绕全场景数据智能，滴普科技的探索，是在5G、IoT（物联网）、大数据、AI、云计算等技术的支撑下，不断推出可高度扩展的商业智能和产业智能平台化产品。围绕对新零售、汽车、3C产品等数字场景的洞察，以场景设计力的模块化、通用性底层，赋能数字商业以用户为中心的敏捷与场景创新。
许多数字化的需求场景非常微小，是“小场景”“微场景”，非贴近洞察不能精准完成链路设计。以此理解今天企业的数字战略，企业不一定需要从业务上构建完全属于自身的“端到端”全场景商业服务，但首先需要一个以自身优势为起点的能力平台，通过数据与接口的共享，形成更垂直、更精细化的场景设计。譬如，野兽派花店与北欧家居品牌GUBI 的合作，就选择在上海老洋房，设计融精品咖啡、精品酒店、艺廊于一体的复合空间，通过野兽派广为人知的审美调性设计家居氛围，进而使GUBI的中国首店场景迅速落地。
越来越多“基础设施”级的企业，如腾讯汽车营销云、京东物流，将物流、渠道、供应链等能力拆解，单独对合作伙伴提供赋能服务，形成新的业务增长板块。今天的数字化，可以理解为企业数据业务开放的动态过程。这些形态各异的能力共享中心，需要企业重新思考内部的数据逻辑，以及对外的业务能力。
系统数字化带来场景开发的勃勃生机，商业模式的创新因此层出不穷，从直播到店播，从C2M（用户直连制造）到S2B2C（社会化协作驱动的新型电子商务模式），从数字化家庭到数字化社区，新的用户有效时间和生活方式也开始被重新阐释。
来源：新零售老板内参
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