百度危，携程假，微信谣一谣！中国互联网缺少价值观！
编者按：近期，百度卖股吧危机，携程售假票，微信谣言传播等等，这都说明中国互联网不仅需要重塑价值观，甚至有些公司需要寻找价值观！百度危，携程假，微信谣一谣等现象背后，冰冻非一日之寒，幸好看到有微信这样的公司在坚持！但我们仍能感受到“没有价值观的团队或公司都是乌合之众”的痛感，互联网公司不例外。互联网思想将持续关注这一话题，请大家持续关注！
李彦宏：百度将深刻反省！能走的远吗 ！
1月17日，以“人类认知新百年”为主题的未来论坛首届年会在北京举行，百度公司董事长兼首席执行官李彦宏在未来论坛首届年会上发表演讲。这也是自百度血友病风波以来，李彦宏首次在公开场合发表言论。
演讲正式开始前，李彦宏对百度风波事件表态：“过去一个星期，对于百度来说是非常特殊的，百度会深刻反省，把危机变成机遇，让百度陪大家走得远一点。”
尽管百度创始人发出了反省的声音，但社会仍不依不饶，如秦朔朋友圈中说：
重思价值观。本月你再忙，也要拿出时间，于荒郊野岭处或月朗星稀夜（如你真能大隐于市也行），独自清空一下自己（连马小姐也不要陪伴你）。只思考一个问题：李彦宏今天继续活着，为什么？不是“活着就为改变世界”那么简单。
建议你的助理给你打印几份东西带上参考。一是蒂姆·库克接受《Fast Company》（《快公司）采访时回忆史蒂夫·乔布斯，谈追求“最佳”而不是“最多”的产品哲学；二是扎克伯格在Facebook递交IPO文件后写的那封信，“Facebook的存在是为了使世界更加开放和保持连接，而不仅仅是建立一家公司。我们希望Facebook所有员工每天都能够在做每一件事情时专注于如何为世界带来真正的价值”；三是谷歌的十大价值观，特别是“以用户为中心，其他一切水到渠成”、“不做坏事也能赚钱”、“没有最好，只有更好”这三条；四是张小龙最近关于微信价值观的那篇讲话，一切以用户价值为依归、让创造发挥价值、一个好的产品是用完即走的、让商业化存在于无形之中。
百度卖吧：百度一下，你不知道
事件——
@徐意仁：“我能说百度这是自掘坟墓吗？太小家子气，就看着眼前的利益。按这思路，QQ群也能卖了？空降一个群主过来，没人玩，看你还能卖多少。”
从1月10日开始，关于百度血友病吧被“卖”的消息在互联网散播开来；
血友病吧拥有 7712 用户，是血友病患者自发组织的网上聚集地；从 2006 年 至今已近 10 年。
1月11日，“血友病专家”发布《官方声明》称，贴吧推出“贴吧合伙人”模式，将对部分专业领域贴吧尝试专业机构与吧友共同管理的模式。于是，百度贴吧将百度血友病吧原吧主、小吧主拿下——发言和管理吧务权利被封禁，并引入了自称“陕西医大血友病研究院院长刘陕西教授”的“血友病专家”成为新吧主。
此“厚颜无耻”的卖吧行为使百度步入吊打模式。
合理性——
@贴吧协议：“百度贴吧所有权、经营权、管理权均属百度公司。”（贴吧就是我想卖，想卖就能卖）
在“百度贴吧”的“贴吧协议”中清楚表示——“百度贴吧所有权、经营权、管理权均属百度公司。”
或许你要为辛苦建立贴吧的“吧主”和努力维护奉献的病友们鸣不平，但“百度贴吧”拥有未经贴吧用户许可，就可以出“卖吧“的权利是不争的事实。
现状——
@ytytytyt：将近 40% 的热门疾病吧已经被卖，而大多数用户都会通过百度搜索医疗信息甚至完全信任这些信息，除了说厚颜无耻之外我却发现自己真的无能无力。
百度和医疗业纠结已久，早有更多的病友吧将经营权出售，进行商业化。
“买家“包含野鸡医院、无头“砖家“、广告平台、引流网站等。沦为网站引流的贴吧还有不孕不育医院股骨头坏死吧 / 癫痫吧 / 帕金森吧 / 血友病吧 / 湿疹吧 / 增肥吧 / 肝病吧 / 白癜风吧 / 糖尿病吧 / 高血压吧 / 漏斗胸吧等等。
“血友吧“事件幕后主使是陕西医大血友病研究院的刘陕西，经查证，这家研究院是民营机构，刘陕西之前系该院员工，但已退休多年。
卖身后——
@蚂蚁菜：“这些骗子一开始是直接宣传，被我们删帖或者是批驳后，就私信联系我们的病友行骗，一些病友太绝望了，就算就是信息听上去再怎么不靠谱，都会去尝试，几个月后钱没了病情也加重了。“
七年前，“蚂蚁菜”张建勇第一次来到血友吧，时任吧主是“山东老八路”；他俩开始普及血友病常识和正确的治疗方案，将她建成一个五千多个病友的大家庭。
商业机构接手一个月来，治疗和揭发贴被删，一些病人相信这些非常规治疗手段导致病重；贴友相互信任、支持的气氛也没了。犹如地震，毁灭只要一瞬间，可重建却不可能。
三个月？半年？一年？反正不能再来七年。
利益——
@黄维领：“‘店大欺客’是对百度最精确的形容，规则爱怎么定就怎么定，全部对它有利。”
百度有一套竞价排名规则——每个在百度进行关键词推广的客户要存入推广费，出价高者就会被放在更靠前的位置。竞争者越多的关键词（男科、不孕不育、无痛人流）价格就会越高。
很多民营医院的打法是狂砸广告费，在互联网时代成为百度的姻亲。前者为后者引流大量患者，后者为前者贡献巨额广告收入。
这些医院将营业额的大部分上交给了百度，还能有巨额利润，这些钱不从患者身上获取，又能从哪里来？中国民营医疗机构实际上多了一层税，叫做“百度税”。
公关——
@李彦宏：“尤其是这次公关应对，不够及时，酿成一次大的危机，舆论完全被带跑了，我们的声音被淹没了。现在大家的注意力到了对我们商业模式、甚至价值观上的质疑。”
百度12日正式对外宣布，百度贴吧所有病种类吧全面停止商业合作，只对权威公益组织开放。而这个解释并没有使事态平息，反而演变为对百度商业模式的歪曲和责难。
百度的危机公关需要在CEO层面传达“歉意”与“改变”，而李彦宏的不认错、自带金属般冷硬的理性，导致处处枪眼，公关再怎么和稀泥终究无能为力。
未来——
@洪波：“他带着硅谷的技术，带着硅谷对市场技术和关系的理解，经营方式和经营思路方面，完全不是硅谷的。”
在一些同行聚会的场合，大家一坐下来，他能隐隐感觉到李彦宏睥睨众人的气息。一次，洪波批评百度的文章被转给李彦宏，李回了八个字：“燕雀安知鸿鹄之志。”百度这次受到的挑战与质疑，也许根本不是公关能改变的。毕竟百度的管理、模式、增长与文化已经遭到了质疑。
很多行内人士认为，微博等社交网站的崛起，将侵蚀百度固有的地盘。
也有评论认为“如果搜索引擎的商业模式不死，百度就不会死。”
百度的兴衰现在也许尚且不能预计，但有一条公理是不变的：“得道多助失道寡助，霸权永远是暂时的，百度这么搞下去迟早会被颠覆。”
携程假票正式道歉！
携程闯了什么祸?
和百度一样，被吊打的还有被用户指责“卖假飞机票”的携程；
事件起源于而一位自称“李淼”的用户在携程上帮朋友买了机票，尽管出了票号，却在机场被告知机票无效。
而后携程在公开的回应里表示，本次事件是由于供应商违规操作造成。对此，携程已第一时间与该票台停止合作，并对票台做出了相应的处罚。
而这种做法显然无法打消疑虑和挽回损失，于是李淼先生以自身经历连发三篇文章控诉携程（《携程在手，说走就走不了》、《携程,请承认你卖了假机票》、《携程为什么卖假票？》），瞬间刷爆全网。
1月13日，针对携程“假机票”事件，携程今日再次对外做出回应，承认“携程对供应商监管不力”，导致出现此次事件。
携程方面称，携程对供应商监管不到位的原因在于：部分供应商从航空公司获得的特殊运价机票，并不需要录入GDS全球机票分销系统，因此携程无法实时监控到这些机票的票号状况。携程之前是通过人工抽查的方式，核验票号状况，给一些供应商出售违规机票提供了可乘之机。今后携程将100%实行人工抽查，逐单审核录入，避免此类事件再度发生。
对于此前微博用户ttdz的控诉，携程表示，“此次事件出票的代理商是一家拥有一类代理资质，可以出售国际机票的正规代理商。但由于此供应商违规操作，私自以积分兑换机票，导致旅客无法登机。携程已经勒令其下线，后续会终止合作。”
针对自媒体李淼的遭遇，携程方面则表示仍不掌握售卖给李淼机票的供应商信息。
携程在回应中还表示，如果因携程及供应商操作失误，导致旅客无法出行，携程将立即通知自营票台，免费为旅客重新开具机票，保证旅客顺利出行并退一赔一。如果因为产品违规的原因导致旅客无法出行，携程将承担旅客在此期间的损失，免费开具机票并按退一赔三的标准，给予客户补偿，切实维护用户的利益。
以下为携程回应全文：
在此次事件由于携程对供应商监管不力，对旅客出行所造成不良体验，携程再次表示真挚的歉意，我司将与旅客进一步沟通补偿方案，争取获得旅客的谅解。
此次事件出票的代理商是一家拥有一类代理资质，可以出售国际机票的正规代理商。但由于此供应商违规操作，私自以积分兑换机票，导致旅客无法登机。携程已经勒令其下线，后续会终止合作。
携程近两年来曾数次向供应商发布公告，明确了哪些出票行为是明令禁止的，其中，向旅客出售积分兑换机票就属于违规行为。携程最近一次向供应商发布相关公告是在2015年12月11日，该供应商也在通知名单之列。
携程对供应商监管不到位的原因在于：部分供应商从航空公司获得的特殊运价机票，并不需要录入GDS全球机票分销系统，因此携程无法实时监控到这些机票的票号状况。携程之前是通过人工抽查的方式，核验票号状况。因为不是每个票号都会抽查，给一些供应商明知故犯，钻空子出售违规机票提供了可乘之机。
为避免此类事件的再次发生，从1月11日起，对于供应商不录入GDS全球机票分销系统的机票，携程100%实行人工抽查，逐单审核录入，确保供应商无法将违规机票混入携程机票销售平台。此外，携程会加强风控管理，进一步对供应商落实票款冻结措施，一直会等到旅客实际出行后，再把机票款支付给供应商，从经济手段上，加大供应商违规操作的成本。
携程是一家致力于为旅客提供放心产品与优质服务的公司，会从技术手段，及管理措施上，严格约束供应商的违规行为。但不排除，依然会有供应商在利益面前，明知故犯，铤而走险。对此，携程会进一步加强对供应商的管控。第一次发现供应商有违规行为，强制下线整顿，第二次发现违规，立即停止合作。
由于机票预订流程中，仍有一些环节需要人工操作，所以管控再严格的平台，也无法避免有人工操作失误的可能。针对此次事件，携程已升级了客户保障计划，如果因携程及供应商操作失误，导致旅客无法出行，携程将立即通知自营票台，免费为旅客重新开具机票，保证旅客顺利出行并退一赔一。如果因为产品违规的原因导致旅客无法出行，携程将承担旅客在此期间的损失，免费开具机票并按退一赔三的标准，给予客户补偿，切实维护用户的利益。
张小龙：谣言传播事件被迫演了四大价值观
一向低调的微信教父张小龙一直现身微信公开课Pro现场，讲述微信的价值观和商业法则称：“我的很多朋友、同事最近都有一些神经质的倾向，经常吃饭、开会都抱着手机看微信，即使放下坚持不了五分钟，他就会手足无措、焦虑焦躁，这并不是一个好现象。”
1月10日晚间，微信公开课PRO版原计划今日（11日）正式发布的个人大数据内测版本被用户大范围传播，一夜之间刷爆朋友圈。但与此同时，“微信链接有病毒、木马，点击之后微信账号及支付宝账号就会被盗取”等谣言也迅速传播，引得人心惶惶，微信官方不得不连夜通过谣言过滤器发布声明称，由于访问量火爆，可能存在打开缓慢的现象，但绝非谣言所说。无辜躺枪的支付宝也在当晚通过阿里神盾局等官方微博，紧急发布声明，声称支付宝账户不会被盗。
张小龙在演讲开头回顾了这一事件，称之为“蝴蝶效应”，一件非常大的传播事件：只是晒了一组数据，却导致了一连串事情的发生。“最开始是链接外泄，很多人去点，结果访问太多，服务器几乎挂掉；随后有人开始造谣，很多人相信，支付的同事就发现有百万级的用户开始提现、解绑银行卡，服务器再次几乎挂掉。”张小龙以此事来解释，很难遇到的蝴蝶效应会在微信上瞬间发生，因为有一点的疏漏，可能就会在平台上被放大很多很多次，这个量级是非常可怕的，因此微信在很多规则、平台借口及系统方面会非常严格。
为什么平台变来变去？为什么规则总是不清晰、不明确？张小龙也首次回应外界对微信的诸多质疑，并坦言微信团队确实无法给出一个特别明确的东西，因为他们自己也在不断变化，但不变的是微信对于产品和平台的价值观。
为此，张小龙分享了，分享微信“一切以用户价值为依归、让创造发挥价值、一个好的产品是一个用完即走的、让商业化存在于无形之中”等四大价值观，并指出微信下一步的发展方向是让更多APP轻量化为应用号。
最后值得一提的是，张小龙天享过亚马逊CEO的一个文章，他的文章标题叫做《善良比聪明更重要》。我相信在座的人都是很聪明的人，因为大家会想到很多很多的方法去欺骗用户，欺骗用户是最容易做的事情，因为只需要聪明就可以了，这是不对的，因为欺骗用户虽然很容易获得流量，可以获得用户的点击，但是最终会把用户给赶跑了。所以这篇文章写的非常好，善良比聪明更重要，怎么样对用户是好的——这个会聪明会更重要一些。
最后，让我们来看看亚马逊的“领导14原则”，来看看这家自成立以来一直处于亏损状态的公司，但其股价最高时竟达到237.50美元（最新668.87美元，分析师称有望达800美元），使许多老牌的绩优公司相形见绌。到底是什么价值观支撑的，值得中国互联网公司学习！
以客户为中心：领导者的工作从消费者开始，并回到这里。领导者精力旺盛地工作只为获得和维系顾客的信任。尽管领导者也关注竞争者，但他们“粘着”顾客。
所有权：领导者是所有者。他们看重长期价值，不会为了短期结果而牺牲长期价值。他们代表整个公司的利益，而不仅仅是他们自己的团队。他们决不说：“这事与我无关。”
创新和简化：领导者期望并要求其团队创新、创造，并且总是在寻找办法简化。领导者是向外看的，在任何地方寻求新的创意，而不局限于“非我创造”。因为我们做的是新的事情，所以要做好被长期误读的准备。
领导者对的多：领导者（要）有强烈的商业判断和良好的直觉。他们寻求多样的视角，力图否证自己的观念。
雇佣和开发最优秀的人才：每一次雇佣和提升都要能提振业绩。他们能识别特殊人才，并且愿意在整个组织内调动他们。领导者要开发出领导者，并且非常认真地当好他们的教练；为了公司所有人，领导者要创造人才开发机制，如职业选择。
坚持最高标准：领导者要不屈不挠地坚持高标准——许多人可能会认为这些标准是不合理地高。领导者持续地提升业绩并驱动团队交付高质量的产品、服务和流程。领导者要确保有缺陷的产品不能下线，问题有人解决因此问题会得以解决。
志存高远：眼界太小是一个自我实现的预言。领导者要创造和传递一个大胆的方向，它能激发成就。他们要思不同众，不拘一格地寻找服务顾客的路径。
偏好行动：速度很重要。许多决策和行动是可逆的，不需要广泛深入的研究。我们赞赏合适的风险担当。
节俭：以较少而实现更多。约束“哺育”丰裕、自给自足以及创新。希望凭借增加编制、预算规模或固定支出来完成任务不会有任何加分。
学习和好奇心：领导者学无止境，不断寻求自我提升。他们对新的可能性充满好奇心，并且去探究它们。
赢得信任：领导者要聚精会神地倾听，直率地讲话，待人以尊重。他们要表达出自我批评，即使这么做会痛苦或尴尬。领导者和团队成员都应该倍加努力、追求卓越，“充满汗臭”，而不是打扮得香喷喷的。
“深潜”：领导者在各个层级运营团队，关注细节，频繁检查，当指标和逸闻趣事不一样时要有疑问。所有任务都与他们有关。
有骨气、敢于不同意和承诺：领导者有义务得体地挑战他们并不赞同的决策，即使这样做是不舒服的或让人疲惫的。领导者要有坚定的信念并且坚韧顽强。他们不能因为社会凝聚力（一团和气）而妥协。一旦决策已定，他们就要全身心投入执行。
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