致链家网董事长："100%"是中介危机的开始！
“100%真实房源，100%真诚服务。”这是链家网铺天盖地的广告语！
但现在却出现了尴尬！2月23日，上海市消保委公布了两个案例，直指链家涉嫌隐瞒真实信息，将处于抵押贷款等无法顺利进行交易状态下的房屋挂牌出售，引诱和误导不知情的消费者购买，同时还提供高息贷款服务。
明知房产有抵押，但链家中介却默不作声，待买房者付了意向金或签了合同后，才发现自己要买房，先得帮上家的债还清，而债权人之一竟然就是中介。这时的买房者，不买吧，自己要付高额违约金，继续买吧，实在像被扒了一层皮。市民黄先生拿出一生积蓄想买房，不想却经历了噩梦般的过程。
链家危机一触即发！互联网思想认为，这种危机不仅是经营上的危机，更是诚信信用危机，更是链家在转型互联网道路上的致命挑战！
我们认为，链家网董事长需要借此事自省，并能进入大刀阔斧的改革！否则，这场危机还刚刚开始！
第一、科技公司往往会死去一个原因：傲慢和贪婪。互联网+时代才刚刚开始，曾记否，这两年，搜房曾遇到的各地抵制，包括链家与搜房的决裂，如今你也遇到了公关危机！链家与搜房危机，都基于傲慢，过去的成功，让公司容易自满，时常标榜自已是老大，并按过去的道路行走，一旦环境改变，其它都会跟着变，所谓不变等死，变则找死。链家正走在改变的路上，现在来看只是量变。傲慢也会产生贪婪，会不断跨越底线，而不去关注别人生死和行业生态圈。
第二、没有用户思维。当一家公司喊出“100%真实房源，100%真诚服务”，实际上，这家公司没有上升和想象空间了。这的信息本来就应该是一个基础设础，本来就应该做好的，说出来，要么是偷懒，要么没有用户思维。请问敬畏之心何在？水杯里的水都满了，溢出来怎么办？用户有没有想过，“100%”就意味着链家可以“100%”垄断交易环节，掌控市场话语权，这才是最可怕的！
第三、链家董事长左晖在事件后表示“绝大多数纠纷都有我们自己的问题，我几乎还没有看到一起消费者的投诉中我们的经纪人是没有瑕疵的”，相信这方面的问题，由来已久，为什么链家不解决，就喊出“100%”的承诺。这一点值得期待。
第四、链家危机发生后，网络又发出了用户的愤怒声：“房产中介都去死吧”的声音。其实，这种声音由来已久，去年就有一个房产经纪人在链家在全面大肆扩张之时写道：“我看到了链家“董事长左晖给小伙伴的一封信”，信上说链家是最大、最好、最有前途的平台。我就说了上面那个字，现在还能再说一遍：操！这种只想用钱逼死别人的最大、最好，扯着嗓子吆喝出来的互联网概念，到底对我们这些具体的有血有肉的人——有多大意义？我不知道。我只知道，这样下去市场会乱。大道理、互联网我都不懂，但有一点我知道：树倒了，谁都没果子吃。
相对这种骂声对房产行业、经纪人来讲肯定是不公平的，近年来，也有不少互联网中介一直也打着还地产经纪人尊严的旗号创办公司，但环境真的改变了吗？没有！
BAT近年来，一直在转向开放，打造生态圈，而房地产圈去一直乱象丛生。难道房价上涨，就不关经纪人问题吗？经纪人打架抢单，经纪人自已炒房？链家就可以置身事外了吗？！如果链家一味冲着上市，融资，搅乱市场，赚钱，那么，或没有更大的梦想，在世界上，用户不需要多一家链家。
第五、链家董事长左晖说，链家大约8万经纪人，也一直在提“万亿级”平台，这是个确定的事情，而且是个短期目标。2015年全集团估计能卖掉6000亿房子，按去年数据，已占中国GDP的1%。较之于2008年，过去的七八年，我们企业的营收增长了30倍，到2020年还会更大，交易额将达到1万亿以上，实际上，2017年就能达到1万亿了。要达到万亿交易额，我们现在货币化率还不够，费率外的服务（比如金融）还不够，北京货币化率可以到3%，费率占2.5%。空间还挺大。
在左晖看来，房地产中介企业分三类：传统中介企业、互联网中介企业和链家这三种。但现在链家仍需要说清楚链家是什么？过去14年里，地产中介的成长是得益于中国经济增长，中国房价上涨的机遇？还是自已的能力！可以说，过去，购房者买房体验从来没有好过，除了房价上涨过，还有高佣金，甚至买卖双方佣金全部由买房全承担。中介的服务的慵懒，也越来让用户不值，可这些可以变成标准化，变成一项基础服务？未来用户需要更多颠覆者进入房地产市场。如果链家仍在成功的路上走，只能越来越可怕，而不是可敬！
第六、“100%真实房源，100%真诚服务。”是伪命题，口号多于执行，没有愿景与价值观的指引，落地的人都是乌合之众。相信每一家中介，中原，Q房，搜房、房多多都喊过“真房源”，但真的是大多是忽悠。
我们从链家的网上可以看到：
链家的愿景
"行业的领导者":－让不动产服务业走进殿堂。
链家的使命
对社会：链家建立一个有远大抱负，操守自律，勇于创新，智慧管理的现代服务品牌
对房地产交易客户： 链家有能力并且渴望具备能力去给客户提供愉悦的不动产服务。
对房地产经纪行业: 链家将提供海量、准确、标准、有深度、使用便捷的不动产资讯
对房地产经纪人：链家帮助和鼓励经纪人用美好人性(诚实\正直\友善)来共同创造和分享属于平凡人的尊严和非凡成就
链家的价值观
客户至上、诚实可信、团队作战、拼搏进取：
上述，相信从文字描述上没什么问题，那么现在的危机，要么现在了扩张太快，链家没来得及对经纪人培训都上岗了，要数量不要质量上；要么，链家在迎接互联网+时代，只是在做改良，在有模式上打补丁。而这个时代，链家没有从产品、组织架构，商业模式上重构，也没有平台意识，更没有做好可能改变中国房地产业的生态梦想的准备。
2016年，互联网+房地产的变化，刚刚开始，绝不是“100%”，让我们拭目以待！
事件回放
“链家”摊上大事了！央视曝光：链家放"高利贷"，利率是银行4倍！
链家隐瞒信息介绍买卖 贷款利率为银行四倍
随着房地产交易市场的火爆，二手房买房纠纷也与日俱增。
上海的黄先生，去年8月通过链家房地产经纪公司购买了一套婚房，合同价400万元。在签订合同前，链家工作人员告知黄先生该房屋名下有按揭贷款，但交易不会有任何问题，链家方面与黄先生确认，只要个人首付能达到7成也就是280万元，剩余120万元房款通过银行商业贷款支付。签订合同后黄先生才发现这套房子已经被原房东抵押到银行用来贷款340万。
为了抓紧买下这套房，黄先生还是将首付的280万打到房东的帐号之后，不料，房东却挪做他用。去年年底这套房被法院查封，黄先生面临首付金额无法追回、房屋也无法完成过户的情况。这时，链家又找到黄先生说，可以签一个三方协议，垫资给他，将这套房交易下去。
黄先生：这个三方协议每个月的利息高达1.6%，年利息要超过20%，远远是高于了这个银行同档利率的四倍。
万般无奈下，黄先生贷款110万用于交给卖方偿还房屋抵押贷款。然而当黄先生要求链家完成交易过户手续时，链家却称因过户手续需20天流程，存在重新查封的风险，不承担此风险，要求黄先生将其父母名下资产作为抵押资产交给链家方面作信用担保，待过户手续完成后再解除抵押操作。
黄先生：在上个星期2月19号的时候，不得不带着我的父母在公证处整整站了一天，配合他们去做这样一个完全不公正也不合理的担保合同，他们才同意继续把这个房产继续交易下去。
上海万达律师事务所主任王龙杰：首先贷款利率4倍以上的，是高利贷，肯定是违法的！第二个就是说，什么样的机构他有资格，向这个社会公众提供贷款，这需要有一个金融服务业务的许可证的，作为居间人，就是一个报告的义务，不然的话，造成委托人损失的，他不但不能够得到报酬，他还要承担损害赔偿的法律的责任。
链家销售已抵押房产 提供高息借款
上海庄先生也被卷入了一起房产中介的隐瞒销售之中。庄先生在链家房产中介看中一套房子并签订了房产居间协议，协议有明确条款规定，定金应由中介监管并在支付后由中介对房产证进行保管，但链家却要求庄先生直接将定金付给房主。在庄先生支付全部定金80万元后，意想不到的事情发生了。
庄先生儿子：这套房子是370万签订的一个合同，他已经超过了370万的20%，按照20%的定金国家规定的20%总房款的一个定金来说，上限到封顶的话也就是74万元。
庄先生在签居间协议时，房东只说有61万元的公积金贷款没有还清，后来才知道房东为了买一套更大的住房资金不足，链家中介人员便主动提出为这个房东提供借款服务，将名下准备出售给庄先生的房产再抵押给他个人。
而在这期间，房产中介抓住庄先生一家看中房子急于购买的心理，一直未把房产证出示给他们看，在庄先生支付定金80万一周之后，才提供存在167万元房产抵押贷款的情况。
庄先生儿子：我们也是事后知道，是链家是把这套我们要买的富平路那套房子，是在2015年的12月20号已经是抵押给他们，是抵押了贷款的167万元。
庄先生咨询律师后，意识到链家公司以员工名义签署的房屋抵押贷款协议，可能会影响到房屋的产权交易，决定不再签订正式合同，要求对方退还80万元的订金，但却遭到拒绝。
链家董事长:我们确实有问题
另据澎湃新闻报道，2月25日下午，链家董事长左晖在其朋友圈，转发《链家常务副总裁王拥群博士给各地总经理的一封信》并首次做出回应。
左晖表示，面对纠纷链家通常的态度是不去辩解，在列明原因之后，他并称“会努力并不负所托！”
1.绝大多数纠纷都有我们自己的问题，我几乎还没有看到一起消费者的投诉中我们的经纪人是没有瑕疵的；
2.辩解不能解决问题，并且很容易让组织陷入集体委屈的情绪中，及“幕后黑手”之类的无益假象里，从而放弃了推动组织进步的机会；
3.这次上海的案子体现我们三个事情的落实问题：房源核验、查封房先行垫付和投诉24小时处理；
4.相信大家的关注是因为对我们的期许，对我们的高要求就是对中国服务行业的高要求！我们收到，我们会努力并不负所托。
链家遭政府史无前例惩罚
界面新闻记者了解到，因为出售问题房源，链家的上海分公司受到了史无前例的严惩。一名接近上海链家的消息人士告诉界面新闻记者，除了涉事的两家门店被取消网签资格，上海市住建委要求链家下线金融产品、撤销橱窗广告以及停止独家代理的业务。
该消息人士表示，上海链家正在接受上海市住建委的调查，这些处罚何时撤销还不得而知。2月24日，上海所有链家门店的橱窗广告被悄然撤下。链家总部的公关部回应称，上海以外的其他城市没有受到影响。
链接“野蛮”扩张之路
为了扩大规模谋求上市，链家从2014年开始，走向整合兼并之路。
自2014年底开始，链家走出北京，先后并购了成都伊诚、上海德佑、北京易家、深圳中联、广州满堂红等当地最大的中介服务商。链家董事长左晖称，除了北京、上海、香港、深圳、广州、天津和南京7个城市的市场份额已经达到第一。
链家在上海的扩张速度更是惊人，并购德佑地产后门店从20间增长到超过1200家，链家曾表示，未来的目标是2000家。
对资本市场来说，有了足够的规模，才能讲出一个动听的故事，吸引投资机构和个人，定个足够好的发行价格。
有关人士称，“中介公司在内地上市没戏，肯定得去境外。因此，收购是个不归路，要不就上市，要不就倒闭。否则成本如何分摊，资本投入的收益问题如何解决，都是问号。”
对链家而言，整合兼并后还有很多的路要走。这种收购门店经营的模式，成本较高，而且在稳定期后，对原来高管团队是否继续保留会带来很大的不确定性。不管是不是由于并购进来的企业培训不到位，价值观不统一，链家上海事件的发生，并不意外；它无疑向左晖们敲响了警钟，到了反思的时候了。
链家危机一触即发
链家集团的金融版图组成，目前功能最重要的几家是：2006年就已成立的北京中融信担保、2014年底上线的链家理财和2015年低调运营的理房通。
1、高利贷
链家理财官网介绍，其是链家集团旗下互联网房产金融平台，线上对接有投资理财需求的投资人，线下对接在链家办理购房业务的业主，“首创房产买卖-支付-理财的房产金融闭环模式”。
2月23日上海市消保委对申城消费者经常使用的网上房产中介交易体察进行通报。消费者庄先生和黄先生分享了在链家购房的的遭遇。
为替儿子买婚房，2016年1月9日，庄先生通过链家与出售方签订《房地产买卖居间协议》，意向购买上海市富平路上的中浩云花园内一套约60平方米的房屋。当他支付80万元定金后，却被链家告知房屋交易有障碍，因该房屋不仅“背”着公积金贷款，还在庄先生不知情的情况下，被出售方抵押给链家一名工作人员，出售方由此借得167万元贷款，月利率1.6%，用来购买其他房屋。
而黄先生的遭遇则是在购买一套被链家称为“有按揭贷款”的400万房屋过程中，到签订合同时才发现所谓“按揭”竟是总价340万元的抵押。为推进交易，得先帮房东还抵押。而链家表示可以借钱给黄先生，把这个房产继续交易下去。操作方式是由链家垫资110万元，月利率1.6%。
两个案例中，链家提供的资金成本同为月息1.6%，也就是年化19.2%，远超4倍银行贷款利率，也高于此前规定的18%的贷款利率上限。
虽然并未有明确证据指出链接方面在垫资过程中的资金来源是自由资金、客户经理个人行为还是互联网金融平台的产品，但是至少从庄、黄两人的案例来看，该垫资款的资金风险还是非常高的。
链接理财的投资收益在年化6%到8%之间，如果投向就是上述19.2%利率的贷款产品的话，收益利差超过10个点。
2、自己为自己担保
链家理财的网站上，几乎所有产品都是由中融信担保提供本息保证。
而工商资料显示，中融信担保的唯一股东就是北京链家房地产经纪有限公司。
换句话说也就是链家自己为自己担保。2015年12月28日出台的《网络借贷信息中介机构业务活动管理暂行办法（征求意见稿）》第三章第十条第规定，网络借贷信息中介机构禁止向出借人提供担保或者承诺保本保息。
3、超额担保
链家理财2015年报显示，平台2015年累计成交138亿，月平均交易额超过10亿，单日融资过亿，以链家理财两个月至一年的标计算，存量起码在20亿以上。
而中融信作为担保，其工商注册登记显示注册资金只有5000万，已经远超担保行业10倍杠杆的默认规定。
此外，北京中融信担保有限公司经营范围显示，其只是一般的经营合同担保公司，不是融资性担保公司。
4、自己对自己资金监管
链家的金融版图里还有一个重要构成就是第三方支付。
北京理房通支付科技有限公司是链家集团旗下第三方支付平台，于2014年7月获得中国人民银行颁发的《支付业务许可证》，也是目前国内唯一一家持牌房屋担保支付平台。
工商资料显示理房通注册于2013年8月，股东为前面提到过的中融信担保和北京中和泰投资咨询有限公司两家，法人为单一刚。单一刚的身份是链家地产的执行董事。
北京中和泰投资咨询有限公司的股东链家地产董事长左晖外还有链家地产副总裁王拥群。
这是一个完全由链家控制的第三方支付公司。
链家“理房通”的主要功能类似于淘宝的“支付宝”，购房者预付的定金与购房首付款被“理房通”冻结在第三方账户，直到房屋过户结束后才将资金解冻，转给卖房客户，避免出现因房屋产权问题导致买方客户无法过户，或因买方客户购房资金不够，致使卖方客户“钱房两失”等现象的出现。
“理房通”网站数据显示，其已完成了高达1300多亿元的交易额，其中北京地区就占到了1200亿元以上。有质疑声认为，千亿规模的交易仅以常规的3成首付计算，也有300亿的资金沉淀。
这笔沉淀资金会乖乖躺在银行备付金账户还是被用作高息贷款的发放？由于交易过程的关联公司都在链家自己的体系内，隐蔽性相对较高。
就资金沉淀问题，“理房通”于去年发过一份关于链家通过沉淀资金获利的辟谣声明。声明内容表示，“理房通”接受的客户备付金，是全额缴存至支付机构客户备付金专用存款账户。
理房通也坦承，冻结的备付金是会在银行产生活期利息的，但按照行业常规，银行活期利息很低，不会返还给客户。
事实上，更合规的四方监管是：买卖双方可以直接拉着中介去任一银行做资金冻结，完成交易后由银行确认将首付转账到买家帐号。
总结来说，链家金融确实在互联网平台、支付、担保和线下业务有全面布局，但如果其中有一环出现问题，很容易出现风险传导，并可能通过理财端变相将风险都转移到客户身上。
换句话说，假如中融信、理房通等出现问题，链家理财会将它告上法庭吗？
链家是高房价的推手吗？
银库金融副总裁齐俊杰认为：链家绝不是一个人在做这种场外配资，房地产之所以到今天在一些城市还能疯涨，完全是因为民间金融在作死，什么资产证券化，把开发商的房子整楼接走，卖给理财客户，然后开发商承诺回购。又或者在银行贷款的杠杆上再加杠杆。甚至昨天深圳出现了众筹炒房，这些都是场外配资的种种表现形式，大家都在通过各种途径给火热的楼市火上浇油。结果可想而知。所以理财的这些公司，所谓的房地产证券化，这些为房地产提供金融配资服务的公司，他们才是推高房价的幕后推手。
链家并非通过独家房源来垄断或者推高房价，他们真正的问题是通过金融杠杆的手段，让楼市的趋势加速了，同时也缩短了楼市趋势拐点的时间。
2016年2月25日，链家常务副总裁王拥群回应了链家事件，称对2起纠纷案件进行了处理，但是，这应该不是上海一个城市的问题，真正的危机仍隐藏在这家公司到互联网时代的认识上！
一下为全文：
各位城市总经理：
大家好！
相信大家这两天有所耳闻，最近上海发生了两起链家的用户交易纠纷，引起了社会和媒体的广泛关注。
在事件发生后，我们第一时间对此事进行彻底的调查并进行处理，现在将处理结果通报如下：
1. 对于涉及2起纠纷的用户，已经做出了妥善的补偿；
2. 涉事的两家门店进行彻底整改；
3. 上海链家全体进行自查。
各位城市总经理和运营管理者应该以此事为契机，对已有的业务进行自省和自查。
现阶段，请做好以下3件事：
1. 严格按照链家的标准流程，为用户提供高效优质的服务。认真做好业务交易的每一个环节，包括真实房源核查、签约前（或者转定前）产权核查和签后服务等；
2. 一切以保护用户合法权益为原则，不管是二手房业务和金融业务，所有在途单，遇到任何问题，都要尽一切可能在24小时内快速解决；
3. 看到任何相关报道，不管是否属实，请不要去评论和争辩。
作为房产交易的领军企业，我们应该珍视每一个批评和意见。有则改之，无则加勉!
在过去的一年，链家飞速发展，不可避免会产生一些问题。
此次事件更是给我们提了一个醒：在任何时候，都要不忘初心，把客户永远放在第一位！
王拥群
来源：央视 香港万得通讯社综合澎湃新闻、新华社、界面、网易、21财闻汇、微信公众号齐俊杰、链家等
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