“五一”假期从铁路轮渡过海进出岛，这些信息请关注→
常见问题解答>>>
1.铁路轮渡南港（海口）、北港（徐闻）是准点发班吗？每天几点发船？早上最早一班什么时候发船？如何预订呢？
答：①铁路轮渡南港（海口）、北港（徐闻）24小时作业，每日开行16对航班，每隔1.5—2小时一趟航班。具体可在微信公众号中点击【航班时刻表】查询。
②提前预约请关注“铁路轮渡”微信公众号，在公众号界面点击【购票服务】选择【预约购票】进入购票页面，进行购票,购票成功后，请于开航前60分钟到达港口凭有效身份证件取票乘船。
2.微信购票小程序船票提前几天预售？可以用什么证件购票？
答：①预售时间联网售票平台预售15天的船票（如1日00:00最早可预购当月15日的船票）。
②可用二代身份证、护照、港澳通行证、台湾通行证在微信小程序购票。
3.小汽车购票成功后，需提前多长时间到达港口？
答：【考虑节假日期间外围交警管控时间】建议网上预约购票的小汽车提前1—3小时到港。
4.线上购票成功后，司机、旅客进港后需要取票吗？
答：司机（车辆）须到窗口领取纸质车票，凭纸质车票安检后进入港口待渡场待渡。
铁路轮渡已实行“电子客票”，旅客到港后可凭有效身份证件“一证通行”，不需要取任何票据。
5.不预约能不能过海？能不能到现场买票？
答：根据两省主管部门要求，“徐闻北港→海口南港”、“海口南港→徐闻北港”航线的进出岛车辆及旅客须在网上预约购票过海，建议您安排好行程提前在网上预约购票。
6.港口购票流程是什么？
答：1.小车、客车购票流程：支持网上预约购票
（1）南港：网上预约购票（关注“铁路轮渡”微信公众号）→售票窗口取票→安检→小车待渡场
（2）北港：网上预约购票（关注“铁路轮渡”微信公众号）→售票窗口取票→安检→小车待渡场
2.旅客购票流程：支持网上预约购票
（1）南港：网上预约购票（关注“铁路轮渡”微信公众号）→客运站安检→候船厅候船
（2）北港：网上预约购票（关注“铁路轮渡”微信公众号）→客运站安检→候船厅候船
7.如果预约的航班没有赶上，还能乘船吗？
答：节日期间燃油车辆过点后，根据现场安排改签至就近时间段的航班过海。新能源车辆过点后，由于船舶装载新能源车辆限制，无法安排过海，请合理安排行程，避免误点。
8.儿童、残疾军人、学生等如何购买客票半价票或免费票？
答：（1）儿童票：
①6周岁以下的儿童，可办理免费票；
②6至14周岁的儿童，可办理半票；
③超过14周岁的青少年，请购买全价票。
注：6周岁以下儿童免票（可在微信购票界面选择添加儿童身份信息，系统自动识别）。若没有身份证，需提供小孩姓名性别出生年月日信息。
（2）特定残疾人客票半价票残疾军人、因公致残的人民警察和残疾消防救援人员，可凭其有效证件至港口售票窗口购买客票半价票。
（3）学生票
①没有工资收入的大、中专学生和研究生，家庭居住地和院校不在同一城市，自费回家或返校时，凭附加有院校公章的减价优待证的学生每年可购买往返2次院校与家庭所在地港口间的学生减价票。
②应届毕业生从院校回家，凭院校的书面证明可购买一次学生票。新生入学凭院校的录取通知书，可购买一次从接到录取通知书的地点至院校所在地港口的学生票。
9.船票可以改签吗？
答：未检船票（含微信电子票）在开航前改签其它航班，请注意以下事项：
（1）开航前未检票车辆及旅客，只能办理一次改签，改签免费。
（2）微信小程序购票的，可在微信小程序内自主改签，微信小程序内自主改签后退票的，请至窗口办理退票；若已取纸质船票的，在取票窗口办理改签；
（3）售票窗口购票的，请在售票窗口办理改签；
（4）改签只能改签相同航线的航班；
（5）已检票不能改签。
10.微信小程序购票的司机或旅客，如何退票？
答：（1）未检票的车辆及旅客，在开航时间前可以自主登录小程序办理退票，须按整订单进行退票，不收取退票手续费，保险费全额退款，订单退款原渠道退回，超过限定时间不予退票。
（2）开航前已检票未乘船，但因旅客自身原因可在港口办理退票，退款在5-7工作日内原渠道退回。
（3）因天气变化、船舶故障、停航等特殊原因造成退票的，可以免费办理。
（4）检票成功的车辆及旅客，保险即时生效，不可取消投保。
（5）已检票不能退票。
11.丢失或忘带身份证可以过海吗？
答：可以，您可凭其他有效身份证件（如：驾照、户口本、临时身份证等）过海。
12.可以携带宠物狗、猫过海吗？
答：可以，携带宠物狗、猫的旅客，进入港区需将宠物系好绳链，佩戴口套，有条件可以放进笼子。
13.如何开具发票？
答：①港口售票窗口购票的旅客、司机朋友，纸质船票即发票，若报销需妥善保管好船票。
②微信小程序购票的旅客可在开航前到港口售票窗口取纸质票，或在小程序里自开航日起31日内申请开具电子发票。
14.提前多久到港检票呢？
答：微信小程序订票并支付成功后，请您务必在计划开航60分钟内到港。
（1）港口在乘船人登船前，对乘船人进行实名查验并记录有关信息，确保票、人、证一致；
（2）在航班开航前15分钟停止对过海旅客和车辆的检票；
（3）停止检票后才到达检票口的旅客及车辆，由港口工作人员视船舶配载情况安排登船。
15.新能源车辆能乘船吗？需要注意什么？
答：因船舶消防安全要求，每趟船限载新能源车辆（含电动摩托车、新能源货车、新能源小车）。
注意事项：
（1）为保障您的权益，建议乘船前购买保险。
（2）到达港口后，请服从港口工作人员指挥，进入专用新能源车道待渡、检票及登船。
（3）车辆登船时请服从船舶工作人员的指挥。
（4）新能源车辆临时车牌为7位字符，请在“铁路轮渡”小程序预约时在原有7位临时车牌后加“0”（共8位字符），预约购买新能源车辆船票。
16.货车限高吗？
答：根据船型不同，粤海铁1,2号上甲板不限高，下甲板限高4.8米；粤海铁3,4号上甲板限高4.5米，下甲板限高4.8米。
17.货车预约怎么收费？
答：目前货车线上预约不收费。
18.货车预约要提前多长时间到港购票？
答：开航前20分钟未到窗口购票则取消预约资格，需要您重新预约。
19.皮卡车过海如何购票？
答：皮卡车属于客货两用车型，请购买小车票。
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