华云服务整体通过 4PS信息安全认证，引领外包行业新应用

本刊订阅号: 客户管理 ，总编:4PS国际标准/中国呼叫中心与BPO产业联盟主席/华云服务外包总

近年，在大数据应用及呼叫中心外包领域，持续多次出现数据外泄等安全事故。其中以某家世界著名跨国电子企业位于中国的分属两家外包商的两个客服中心先后出现数据泄露、数据伪造等事故，导致这两个中心的服务外包先后被终止和暂停，从而反映出了国内大数据与呼叫中心外包领域的信息安全短板。

近日， 4PS联络中心国际标准组织经过严格评审，进行了华云服务4PS信息安全认证复审工作，标志着华云服务在职场管理、运营管理等的信息安全方面持续保持业内领先水平。

华云服务注册资本3000万,隶属华云控股集团，具有综合现代通讯与计算机技术、从事大数据模型研究，进行客户关系管理与呼叫中心外包、数据交易、数据清洗、数据分层、数据交互、数据挖掘、人力资源外包、系统集成等完整服务链的现代服务企业，是专业的大数据处理、云联络中心、呼叫中心外包服务、基地运营等一站式大型实体企业。

去年，某家同样是世界著名的外企委托某外资知名外包商服务的客服中心，出现了外包员工利用数据伪造大量高价值票据的事件，更是把外包行业的信息安全推倒了风头浪尖。

鉴于此，华云服务所有职场更是把信息安全放在首位，确保安全生产，安全服务。

此次，华云服务4PS信息安全认证通过针对IT设备、IT流程、信息流动监控、行政流程、安全区域管理、重要信息备份、网络设备安全、计算机管理、电子邮件管理、职场安保管理、可移动介质管理、信息处理设施管理、存储设备管理、文件控制程序、商业秘密管理、信息安全事件管理、门禁系统管理、供应商管理等方面进行全面审核。

在4PS信息安全认证过程中，4PS信息安全认证官杨清勇等通过对网络设备审核、语音设备审核、录音系统审核、软件平台审核、报表数据审核、技术人员审核、信息处理流程审核、外包业务流程审核等方面进行系统设备管理审核。

同时口令安全审核、主机安全审核、互联网安全审核、内部网络应用安全审核、网络边界安全审核、物理安全审核、病毒安全防护审核、软件安装安全审核、保密协议审核等方面进行了信息安全管理审核。

华云服务依照4PS国际标准体系建设的全国标杆示范性企业,所有项目均可由4PS咨询顾问协助搭建运营体系，拥有超过30位行业经验超过15年的资深管理者，多位管理者持有4PS认证协调员证书。

华云服务持有4PS国际标准认证证书、ISO9001证书、4PS信息安全认证证书等六项全球权威证书，同时持有人力资源派遣证,全国电信增值许可证等，是CNCBA协会确定的全国示范标杆企业。

华云服务完全遵照4PS国际标准运营体系建设, 专注于大数据、呼叫中心客服外包、互联网与电商及金融后台服务、园区运营，先后为近上百家著名企业提供服务，立志打造以卓越服务能力、国际化视野团队、一流运营水平,成为具全球竞争力的大数据与移动互联网、金融电商后台服务企业。

最终华云服务以高分通过了4PS信息安全认证复审，证书保持有效。。

4PS国际标准体系是受人力资源和社会保障部劳动科学研究所、工信部全国服务外包考试指导委员会、中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）、全国呼叫中心行业监督与自律委员会等共同支持，是为客户服务中心进行体系梳理、自我评测、标杆测评、标准认证、行业评选等而发布的全球性国际标准，也是“金音奖”的唯一指定标准。

据悉，目前有惠普全球客服中心、戴尔客户关怀中心、欧莱雅、携程旅行网、一汽大众、信诚人寿、广汽本田、东风日产、美的集团、美敦力、苏宁云商、无限极（中国）、广东联通、同城旅行网、鸿联九五、北京市社区服务中心等近200家企业接轨了4PS国际标准认证。

以及来自微软、IBM、Google、强生、苏宁云商、甲骨文、平安保险、大地保险、DHL、南方航空、康宝莱、HP、戴尔、摩托罗拉、北京社区服务中心、宁波智慧城管热线、雅芳、欧莱雅、大众汽车、惠普、美赞臣、携程旅行网、工商银行、中国银行、亚马逊、电讯盈科、易车网、思科、爱施德、招商银行、天安保险、安吉星、中国邮政、万声通信、银天下、泰隆银行、安徽电信、中国移动、深圳电信、中国联通、福建电信、华安保险、中国移动、方正宽带、广本汽车、SAP、太阳神集团、建设银行、美的、海尔、东风日产、中通快递、百度、新浪、泰隆银行、昆仑保险、长安信托、腾讯、Welmark新加坡、雀巢、信泰人寿、中国人民财产保险、上海电信、同程网、厦门银行、江苏银行、广东移动、易居中国、安利、瓷肌中国、中国人寿、鸿联九五、阿里巴巴、迪士尼、惠氏、广东移动、迅雷、通用五菱、利宝保险、酒仙网、赞那度、网易、欧瑞莲、华东林业、阳光印易、八百方、海礼芮行、微额速达、天津生态等众多企业的管理人员通过了4PS认证协调

员认证。

背景资料：

4PS联络中心国际标准委员会

4PS联络中心国际标准委员会（以下简称4PS）是致力于联络互动与客户关系管理研究的国际标准化组织，创立于2005年，由工业和信息化部直属单位及中国呼叫中心与BPO产业联盟协会（CNCBA）参与发起倡导，微软、戴尔、惠普、欧莱雅与服务外包管理学院（CCMU）等近二十家世界500强全球企业及国内知名单位资深管理人代表共同发起成立。

4PS联络中心国际标准模型包含一套完整的以“客户为中心”的运营管理体系，为联络中心相关单位进行体系梳理、自我评测、标杆测评、标准认证、行业评选等而发布的全球性国际标准，国务院副总理马凯等众多国家、部委领导曾到4PS国际标准华云服务呼叫中心全国标杆示范基地视察。

需推荐全国呼叫中心外包商.系统集成.选址.内训.公开课.认证.金音奖等,请拨021-58307717周老师

1、《4PS国际标准协调员》认证培训(2017年6月6-10日,上海,颜晓滨主讲);2万/人;3人以上,18000/ ;5人17000/人

2、《4PS国际标准专业培训师》认证培训（5月11-13日,上海）,7800元/人;2人以上7200元/人;3人6400元/人;5人5600元/人;

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