同程旅游网正式启动4PS国际标准认证，创始人王专博士会见CNCBA主席颜晓滨一行

本刊订阅号: 客户管理 ，总编:4PS国际标准/中国呼叫中心与BPO产业联盟主席/华云服务外包总顾问 颜晓滨    

3月28日，同程旅游党委书记、公司创始人兼CSO王专博士在苏州同程大厦会见了中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)主席颜晓滨，同程旅游4PS联络中心国际标准认证项目当日正式启动,客户服务中心总经理郑曼曼女士等众多管理者参加。

为更好实施认证，同程旅游网派了6位管理人员系统地参加5天的4PS国际标准认证协调员学习。2016年为同程“出境旅游年”，同程旅游聚焦海外休闲游业务，不断提升出境游服务品质。

同程网络科技股份有限公司（简称同程旅游）是中国领先的休闲旅游在线服务商，创立于2004年，总部设在中国苏州。同程旅游的高速成长和创新的商业模式赢得了业界的广泛认可，2014年先后获得腾讯、携程等机构逾20亿元人民币投资。2015年7月，同程旅游再次获得万达、腾讯、中信资本等超过60亿元人民币的战略投资。

同程旅游是国家高新技术企业、商务部首批电子商务示范企业，“同程”商标荣获“中国驰名商标”，同程旅游连续四年入选“中国旅游集团20强”，2015年位列第8名，是中国在线旅游行业三大企业集团之一。新的十年，公司以“休闲旅游第一名”为战略目标，目前公司在中国景点门票预订市场和邮轮领域处于领先位置，并积极布局境外游、国内游、周边游等业务板块。

 “非标品的海外游、高端度假游，是同程旅游的下一个战略目标。”2015年12月10日，在北京举行的“全民出境——2016同程旅游战略发布会”上，同程旅游宣布将2016年定为公司“出境旅游年”。为深耕出境游市场，同程旅游2016年公司战略全面升级，先后推出近10项新举措，包括与日本HIS、韩国乐天观光股份公司签约，与玩美假期达成战略合作，连续在海外成立目的地公司；品牌服务不断升级；先后推出“非凡”出境系列产品、日本旅游月活动等；以此保障战略升级后的出境游服务品质和用户的出境旅游体验。

王专认为，当前，“中国制造”正在逐步转型为“中国服务”，中国正由一个制造业大国向一个服务业大国迈进。同程旅游强调“客户第一”，重视客户服务，近年来在客户服务方面投入力度很大，全面培养、提升公司全员的客户服务意识。“希望此次认证，同程旅游可以携手4PS，打造同程出境游客户服务品牌，引领、建设旅游行业‘非标品’领域的服务标准。”

颜晓滨认为，在旅游行业的“非标品”服务领域中，专业的人及其所提供的优质服务，是打造“非标品”旅游服务品牌的基础，同程启动“非标品”服务体系化的认证，无论思想还是行动，均走在了业内前列。“我们期待4PS的专业指导和服务，可以快速提升同程出境游客户服务的质量、水平；在‘非标品’服务领域，可以使得同程出境游客服水平标准快速成长为旅游行业的标杆。”

启动会最后，王专还向颜晓滨主席颁发了同程旅游客户服务战略顾问聘书，正式聘请颜晓滨主席作为同程旅游客户服务战略顾问，指导同程旅游不断提升客户服务质量与水平。

背景资料：

4PS国际标准委员会

4PS国际标准委员会（以下简称4PS）是致力于联络互动与客户关系管理研究的国际标准化组织,创立于2005年,由工业和信息化部直属单位及中国呼叫中心与BPO产业联盟协会（CNCBA）直接参与发起倡导,微软、戴尔、惠普、欧莱雅等近二十家世界500强全球企业及国内知名单位资深管理人代表共同发起成立。4PS联络中心国际标准模型”包含一套完整的以“客户为中心”的运营管理体系,为联络中心相关单位进行体系梳理、自我评测、标杆测评、标准认证、行业评选等而发布的全球性国际标准。

同程旅游出境游服务中心

同程旅游目前有客服人员约2000人,其中成立于2014年6月的出境游服务中心团队规模目前已超过500人。该部门具备架构框架扁平化,专项管理精细化,风险控制极致化等优势,职能优化、流程优化等方面已达到行业领先水平。同程出境游服务中心目前在同程内部平行的服务中心中的排名快速提升,正在引领着公司非标品（组合产品）服务中心的提升和成长。

-咨询内训与公开课、金音奖:021-58307717周老师

1、4PS标准认证协调员培训公开课(2016年5月24-28日,上海,颜晓滨主讲)；2万/人；3人以上,18000/人；5人以上17000/人;

2、4PS国际标准认证5PD电销经理培训课程(2016年6月15-17日,上海,颜晓滨主讲),12000元/人，3人以上9800/人；

3、移动互联网时代下客户与员工管理公开课(2016年4月28-29日,上海,许乃威）;4200元/人，2人以上可享受特殊折扣，详情洽询。