“亲民、便民、惠民”，这个地方在打造医保服务样板

┃来源：中国医疗保险

今年以来，德州市齐河县医保局扎实开展党史教育，将“我为群众办实事”作为党史学习教育的切入点和落脚点，以党建聚人气，以服务暖民心，坚持“匠心服务、暖心医保”服务理念，扎实开展医保领域改革，努力打造“亲民医保、便民医保、惠民医保”齐河样板。

一、打造医保经办服务标准化的齐河样板

秉承“科学政务、医保服务”理念，围绕医保经办服务、管理、监督等工作标准制定，按照经办服务“六个统一”和证明材料最少、办事流程最简、办理时限最短、服务质量最优的“四个最”改革目标，对医保服务标准体系全面梳理归纳，建立通用基础标准体系、服务保障标准体系、服务提供标准体系和岗位工作标准体系4个子体系，共139项标准。其中，自主编写的标准有84项，收集的国家标准43项、行业标准5项、地方标准7项，对经办服务场所、窗口、便民设施、标志标识等基础设施，对服务人员的仪表仪态、服务用语、行为举止、工作纪律等进行了标准化规范。

二、打造“10分钟医保服务圈”的齐河样板

本着“便民利民、能放则放、务求实效”的原则，大力推进医保服务下沉，建立健全县、乡（镇）、村三级医保经办体系，在规模较大、管理规范的定点医院、社区、企业设立医保工作站。各级医保工作站实现“六有一能”（有场所、有设备、有人员、有制度、有网络、有经费、能办事），参保群众可“零距离”“一站式”办理医保相关业务。目前已对15个乡镇、87个社区、18家医疗机构进行筛选，建立了34家医保工作站并成功运行，覆盖了全县每一个乡镇。同时与卫健局共同联合打造村级卫生室，计划用两年时间新建380个基础设施好，业务水平高，公益性强的医保工作服务点，全面实现医保服务村村通，真正打造医保服务“最后一公里”。

三、打造“一站式全链条医保服务”的齐河样板

立足于“让群众少跑腿，让数据多跑路”，齐河医保局把提升帮办代办服务作为深化“一次办好”改革的重要抓手，组建“小齐医保帮办团”，专门设立帮办代办窗口，明确帮办代办的服务流程和标准，实现政策宣传、陪跑陪办、现场帮扶、上门服务，满足企业、群众个性化需求；推行“365天无休服务”。经办服务时间无缝隙，服务工作不再局限于传统节日、8小时工作制和节假日，让企业、群众享受到“360度全方位、全天候、全覆盖、无死角”的“不打烊一窗”服务，满足办事群众的新需求、新期待;全面推行网上预审服务，对需要提交的申办材料，开通网上提前预审功能，整合数据资源，推动数据共享共用，全面实现网上办、掌上办、就近办、异地办，让群众办事最多只跑一次。

原标题：匠心服务 暖心医保  努力打造“亲民医保、便民医保、惠民医保”齐河样板

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