市消保委发起“助力五五购物节快递让消费更温暖”倡议活动

为响应中消协关于开展“凝聚你我力量 让消费更温暖”大型社会公益活动的倡议，促进消费回补和潜力释放， 6月16日上午，市消保委组织召开“助力五五购物节 快递让消费更温暖”座谈会，顺丰、申通、韵达、京东、美团、盒马、叮咚买菜、饿了么等15家快递、物流、同城速递企业负责人参加座谈。

在“五五购物节”的带动效应下，本市快递物流消费需求得到有效回补，消费市场已恢复常态增长，大部分企业营收同比增速超30%。为提升线上消费者满意度企业采取了各项措施，如京东、顺丰严抓配送前电话联系顾客协商自提，及时启动送货上门专项服务质量提升；盒马、中通优化了顾客评价方法畅通渠道，让顾客的评价与快递员的收入相挂钩，增强快递员的服务意识；天天、韵达升级包装物料，尽量做到绿色环保和循环利用；邮政、百世、饿了么建立严格的追责机制，杜绝虚假签收情况的发生。 

会上市消保委和本市15家快递、物流、同城速递企业共同发起“助力五五购物节 快递让消费更温暖”倡议活动，用“最后一公里”的温度，来提升线上消费的满意度。具体包含如下五项内容：

01 / 优化收派件时效

倡议通过改进流程，强化管理，提升收派件时效。进一步完善收派件时间线上预约功能，提高准点率。提升长三角物流效率，助力长三角一体化发展。

02 / 强化快递服务水平

倡议优化顾客评价方法畅通渠道，让顾客的评价与快递员的收入相挂钩，增强快递员的服务意识。采用“顾客体验官”等方式，了解消费新需求，持续改进服务。

03 / 提升物流质量

倡议升级快递包装物料，根据防碎、保温等不同需求精细化包材，推广多温层打包等新技术。改善流程管控，减少快递件遗失损坏情况的发生。

04 / 严格签收环节

倡议严格制度，建立追责机制，杜绝虚假签收情况的发生。配合非接触派送需求创新签收方式，推广顾客扫码签收等新技术，代签信息第一时间同步到收件人。

05 / 规范快件箱使用

倡议对一线快递员全员宣导，严格落实“快递件放入快件箱应征得消费者明确同意”和“一单一物一确认”的要求，保障消费者的知情权和选择权。

倡议企业名单

阿里巴巴（中国）有限公司（菜鸟驿站、盒马）

上海百世网络技术有限公司

达疆网络科技（上海）有限公司（达达快送）

上海壹佰米网络科技有限公司（叮咚买菜）

中国邮政集团有限公司上海市分公司

上海拉扎斯信息科技有限公司（饿了么）

上海迅赞供应链科技有限公司（京东）

上海三快智送科技有限公司（美团）

顺丰速运集团（上海）速运有限公司

申通快递有限公司

上海天天速运有限公司

圆通速递有限公司

上海韵达货运有限公司

中通快递股份有限公司

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