市消保委向市教委通报校外培训消费调查和消费投诉相关情况

7月14日上午，市消保委主任方惠萍会见市教委主任王平一行。

市消保委首先通报了开展的青少年校外培训调查情况和今年上半年教育培训行业投诉分析情况。

教育培训调查主要反映的问题：一是校外培训已成家庭消费“标配”；二是校外培训给家庭造成经济负担；三是校外培训加重了青少年负担；四是家长伴随孩子课业压力攀升的焦虑驱动了校外培训消费；五是不能“试错”是家长为孩子报校外培训班的主要心态；六是校外培训市场普遍存在信息不对称、消费不透明。

投诉分析显示，今年上半年，市消保委共受理教育培训投诉5913件，同比上升13.1%。问题主要集中在夸大宣传诱导消费、教学质量良莠不齐、合同条款设置障碍、收费退费有待规范、经营不善引发群体性投诉等。市消保委结合消费调查和投诉分析的结果，对规范教育培训行业良性发展提出了建议，市教委针对上述问题作出回应。

会上，市消保委主任方惠萍对近年来市教委在教育培训领域消费者权益保护工作给予肯定。她指出，上海在学生综合素质的培养上总体较好，下一步市消保委要贯彻落实中央有关精神，与市教委共同开展宣传教育，引导家长树立正确的教育理念，注重学生综合素养的培育。

市教委主任王平对市消保委一直给予市教委的支持与帮助表示感谢，他认为市消保委的消费调查和投诉分析内容丰富、数据全面，对规范行业、加强监管很有价值。他表示，市教委要加强与市消保委的沟通协作，采取有效措施促进培训市场规范。

市市场监管局一级巡视员胡浩，市消保委秘书长、市市场监管局二级巡视员陶爱莲，市教委副主任倪闽景、终身教育处处长苏铁等参加了会议。

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