父亲去世也不能退票？大麦网被指“霸王又冷血”

近日

一条“因爸爸去世去不了演唱会

大麦网退票要提供死亡证明”

的求助帖引发关注

大麦网退票难

再度引发热议

据报道，广东娟女士（化名）发帖求助，自己花980元购买了3月17日某歌手演唱会门票，因父亲突然去世到不了现场，申请退款时却遭遇重重波折。

娟女士介绍，她的父亲在3月突然去世，大麦平台抢到的林俊杰杭州站门票是3月17日的，因为要专心为父亲处理身后事，再加上强实名制门票无法转卖，她便提前向大麦提出了退票申请。

结果客服斩钉截铁地对她说：“退不了，直系亲属去世也不能退。”

娟女士称，多次沟通下，大麦再次提出让她提交父亲已经去世的死亡证明，但又反悔“有这些证明资料也不能退……”她感到维权无力，最终决定将事情发布到社交平台求助网友。一波流量支持后，平台很快介入。

多名消费者投诉

退票机制被指“霸王又冷血”

某投诉平台上，有网友在2023年12月1日发文“父亲车祸去世，要求大麦全额退款演唱会门票”，至今未得到解决。

他在文中讲述，2023年11月22日自己在大麦平台购买了一张960元的南京演唱会门票，因父亲11月28日车祸去世，距离演出还有4天，所以向大麦提出全额退票申请，“一千块对于学生来说，不是小金额。”

另一名大麦网用户孙女士称，去年5月在大麦网买了2023年12月23日的小野丽莎广州场演唱会门票，但同年11月发现癌细胞转移肝门淋巴结，她当时向平台提交了疾病证明，结果被拒绝退票。

孙女士向大麦网申请演唱会门票退票被拒。

孙女士表示，后来她致电北京12315投诉，市场监管部门转交给大麦网，得到的回复也是一样的。据孙女士提供的图片，大麦网平台针对其退票事宜回复称，演出票为有价观演凭证，非普通商品，其背后承载的是文化服务并具有时效性、稀缺性等特征，此订单不支持退换，建议做好时间调整正常观演。“真是又霸王又冷血”，孙女士说。

平台最新回应：

对特殊用户诉求将全力协商

据报道，3月22日，针对相关投诉和争议，大麦网方面回应称，平台深知在演出票务行业“退票难”始终是消费者关注重点。

针对政策范围之外的演出活动，凡主办方明确支持退票的，大麦网一律会按照项目规则给予退票退款处理；针对不可退项目，大麦网亦会在演出售票页给予显著提醒，避免消费者误购导致损失。

如用户确实有特殊情况提出退票诉求，大麦网也会尽全力沟通主办方协商，最终以主办答复结果为准。

这事，你怎么看？

来源 | 中国青年报 南方都市报 新快报 央广网 江苏省消保委

编辑 | 蔡玫

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