四十如一，服务如意！工行深圳市分行全面提升网点服务品质
数字化浪潮下
尽管人们对银行线上业务
服务需求越来越多
但银行网点仍然是
银行服务实体经济
服务社会民生的重要窗口
面对客户的需求变化
银行网点服务也在因时而变
你在银行存完款，顺便给眼睛验个光；考试缺2B铅笔，别慌，你拐进银行网点就能紧急取一个；不会包粽子，来，教你包……
这些便民特色服务，正越来越多地出现在工行深圳市分行的网点中，延伸丰富着其“金融为民”的服务内涵。
记者从工行深圳市分行获悉，今年以来，该行秉持“四十如一，服务如意”的宗旨，全面启动服务星级网点创建行动，目标打造一批“环境面貌好、团队协作好、经营业绩好、风险管控好、客户评价好”的“五好”营业网点。
此外，该行还积极深化推进养老金融特色网点建设，从服务环境、服务内容、服务特色和服务文化等维度，全面提升网点服务品质和温度，致力于为人民群众提供称心如意的服务体验。
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“百佳”网点
展现多元内涵金融服务风貌
“百佳示范单位”，被誉为银行业服务评价的最高荣誉，是银行高标准客户服务和高水平经营发展的综合体现。
工行深圳高新园支行营业部凭借其“星耀粤海 智汇高新”科技金融服务特色，荣获中国银行业协会颁发的“2022年银行业营业网点文明规范服务百佳示范单位”称号。
这家坐落在高科技企业林立的深圳高新园片区的银行网点，积极落实中央金融工作会议“五篇大文章”总体要求，打造科技金融网点生态，支持着高新区建设和高新技术企业发展。
在国家科技部火炬中心与工行深度合作的科技金融创新服务“十百千万”专项行动中，该营业部成为全国首批十家、深圳唯一的科技金融创新服务中心。在为科技企业提供全生命周期服务的同时，该行围绕资金链、产业链、投资链，为企业客户提供全链条金融支持，不断开拓线上和线下全渠道金融服务。按照建设数字中国、“数字工行”要求，该行积极推动网点数字化升级转型，不断提升业务效率、服务体验和市场口碑。
在打造科技金融服务特色的同时，该行定期开展形式各样的“百佳开放日”活动，如 “工银爱相伴 情暖重阳节”、“工行驿站+财富”客户咖啡品鉴、“驿启追梦路”高考季服务活动、“欢乐集市”和户外探险亲子等系列活动，向广大客户展现了多元内涵的“百佳”风貌。
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“千佳”网点
创新打造网点特色服务生态
工行深圳横岗支行结合横岗眼镜产业特色，从“眼镜”出发，创新打造“镜在横岗”特色文化，曾荣获中国银行业协会颁发的“2021年银行业营业网点文明规范服务千佳示范单位”称号。
作为金融机构，该行用金融赋能横岗眼镜产业发展、实现网点经营与区域生态同成长、共进步的同时，持续打造网点特色服务文化，创新经营客户的方式，不断提升服务内涵。
在工行深圳横岗支存完款，顺便给眼睛验个光！
走进这家营业网点，眼镜展示区和亮睛小屋令人关注，工作人员在引导客户体验金融服务的同时，向到店客户宣传爱眼知识，并且可以提供验光、试镜等服务，该行还与专业眼镜公司深度合作，采购特色礼品眼镜回馈客户。趁着暑假期间，学生们放假有空，该行联合亮睛工程和希玛眼科，共同举办爱眼公益讲座，特邀眼科医生到店，普及青少年近视、中老年白内障等常见眼病的症状以及分享健康护眼小妙招，让客户体验到不一样的银行服务。
为有效防范电信网络诈骗风险，工行深圳横岗支行创新性地构建现场识别诈骗的“望闻问切”四部曲机制，“望”即细致观察、“闻”即耐心听取、“问”即深度询问、“切”即深入分析，利用一线工作人员丰富的实践经验与专业的反诈知识，从源头上预防并打击电信网络诈骗活动。
今年3月，客户陈阿姨急匆匆地来到网点要求提取定期存款20万元，网点工作人员凭借专业的金融素养与独到的“望闻问切”反诈方法，第一时间联合警方，成功劝导陈阿姨避免了此起电信诈骗风险。统计显示，自2023年以来，工行深圳横岗支行依托“望闻问切”四部曲机制，已累计主动拦截并劝阻3起诈骗案件，保护客户资金近200万元。
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“养老”金融
服务细节中传递温暖与关怀
去年10月，中央金融工作会议提出金融“五篇大文章”，养老金融便是其中之一。
今年以来，工行深圳市分行持续深化网点养老金融场景建设，依托“工银爱相伴”敬老服务品牌，致力打造“行动无阻、沟通无碍、业务无怠、遇事无忧、关爱无瑕”的特色适老服务，切实增强老年客户获取和使用网点金融服务的幸福感、获得感和安全感。
目前，该行已在全辖网点推进适老化改造，营造“老年友好型”网点适老服务氛围，一方面设置了养老金融专区、阅读学习区、便民服务区等多元特色区域；另一方面，依托工行驿站丰富适老便民服务，如，配备老花镜、放大镜、医药箱、拐杖固定卡口、轮椅等敬老便民关怀设施，提供爱心窗口、爱心座椅，配置报纸、书籍供老年客户阅览。
该行积极参与社会应急管理，率先在全行140多个营业网点配置自动体外除颤器（AED）设备，此外，该行有百余名员工获深圳市应急管理学会颁发的“第一响应人”证书，近1000人获“初级救护员”证书，具备急救的软硬实力。
为守护老年客户金融资产安全，该行积极联合党群服务中心、养老机构、社区，围绕“爱老、便老、惠老”服务宗旨，开展银发客群关爱行动、防范电信诈骗、消费者权益保护、存款保险等主题宣传活动，强化老年客群风险防范意识，向高龄长者传递温暖与关怀。
1996年成立的工行深圳梅林一村支行是一家养老特色网点，该网点背靠梅林一村住宅区，日常到店客户中约有40%为银龄客户。通过不断提升金融服务体验，该行已成为专注银龄客户服务的功能全面、环境温馨、技能精湛、活动丰富的养老金融主题网点。
老年客户突发情况时有发生，对银行在面对特殊情况时的人性化服务和社会责任也是一次次检验。近日，退休老人谢先生突发脑溢血，需支付高昂的医疗费，但家人不知其银行密码，资金无法使用。谢先生爱人李女士到工行深圳梅林一村支行求助，面对特殊情况，该行迅速启动“特事特办”机制，在核实老人身份信息和家庭关系后，为其提供了一个既有服务温度，又有资金保障的解决方案：将谢先生账户资金转入医院对公账户专款专用，确保精准用于救治，用实际行动诠释了银行服务的人性化与专业度。
近年来，电信诈骗案件层出不穷，老年人群体是“重灾区”，工行深圳梅林一村支行员工还积极协同辖区民警深入社区，逐户走访独居老年客户，详细讲解常见电信诈骗手段，讲授如何保护个人信息和账户安全等金融知识。每逢佳节之际，该行还会为周边老年客户精心策划各类喜闻乐见、节日氛围浓厚的金融教育活动，通过传统文化活动与金融知识教育相结合的形式，让老年客户既感受到节日的温馨与安康，又能与时俱进、深入了解金融知识与反诈技能，延伸工行网点服务触角，做实做细养老金融网点建设。
为工行深圳市分行贴心服务点赞！
来源 | 晶报 受访单位供图
记者 | 余彦君 通讯员 陈倩怡 刘昕明
编辑 | 蔡玫
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