用真心换真情——记徐汇区第十四批第二组机场志愿服务团队“五心好评”

上海浦东国际机场是我国入境最重要、最便捷的“关卡”之一，每日进港旅客近3000名，因此也是新冠疫情防控的第一道重要防线，面临着巨大的压力。

来自相关机关单位和街道的6名志愿者，组成了徐汇区第十四批第二组浦东国际机场“五心好评”志愿服务团队，他们攻坚克难，迎难而上，坚守岗位，不折不扣地开展机场疫情防控的志愿服务工作。

一、提高站位、坚守初心

“五心好评”团队每一名组员都深刻认识到，抗击新冠疫情是一场没有硝烟的战斗，机场志愿者是守护国门的第一道重要防线。严格按照防疫规定，落实好每一位入境人员的隔离防护措施，是维护社会安全稳定，巩固全国抗疫战果的重要保障，必须在做好自身各项疫情防护措施的基础上，认真对待每一位入境人员，仔细核实每一张入境表单，规范落实每一个入境隔离环节，及时交流每一条防疫信息。

一名党员一面旗帜，团队组长，区生态环境局的邵骢同志，始终牢记共产党员的身份和使命，深入机场T2航站楼一线，认真接待每一位入境人员，协调统筹横向部门及各街道、镇资源，在紧紧扎牢徐汇抗疫防疫网的基础上，尽可能地为徐汇群众提供全面便捷的服务。同时，积极发挥党员战斗堡垒作用，带领团队同志牢守为人民服务的初心，昼夜坚守岗位，全情投入处复入境人员关心的酒店、居家隔离等敏感问题，并立足人民根本立场，持续优化接待服务流程，不断提升团队志愿服务水平。

二、严守防线、守护决心

面对来势汹汹的疫情和高强度的工作，考验的不仅是每一位志愿者的体能，更是耐心细致和智慧胆略，“五心好评”团队的两名入党积极分子发挥了极其重要的示范作用，彰显了守护这座城市的钢铁决心。

区建设管理委的王敏捷同志，作为小组副组长带头坚守T1航站楼防疫一线，躬身垂范接待入境旅客，用一名党员的标准严格要求自己。从容面对大规模入境客流，耐心引导旅客按照防疫要求，有序间隔排队，开展入境信息填报；统筹安排隔离点大巴车，逐一将旅客规范安顿到各个隔离点；面临凌晨客流入境的体能考验，坚持熬夜站岗，用自己强烈的责任感和使命感筑起了一道抗疫防线。

区审计局的施砚同志，是T2航站楼接待点的骨干，将一名准党员的认真严谨、细致钻研的态度带到了志愿服务中，小组首个完成百名旅客入境信息零差错报送；在做好入境旅客日常表单登记的基础上，坚持经验总结，创新引领，形成一套高效的“航班入境-隔离申报-统筹发车”的流程机制，跨前一步预估入境人员数量，留足隔离申报的提前量，将T1、T2入境人员数统筹考虑进行发车，进一步保障了隔离信息申报正确率，减少入境人员排队等候时间，大大提高了发车效率。

三、志愿引导、服务暖心

“在病毒、饥饿和长期飞行的巨大压力下，一声问候、一盒牛奶、一个面包足够了，很暖心。”来自T1航站楼的旅客说。湖南街道的陈超同志，在T1航站楼志愿服务中，始终做到想群众所想，急群众所急：一方面，他认真学习研究机场志愿服务常见疑难问答，面对入境旅客胸有成竹，成熟应对各种挑战；另一方面，他主动帮助需要帮助的旅客，“推车推行李，送水送面包”成了陈超同志的工作日常，他推的不仅是车、是行李，更是徐汇志愿服务的新风采，他送的不仅是水、是面包，更是徐汇海纳百川、追求卓越的良好形象。

四、将心比心、提振信心

如果说浦东国际机场是国家的出入境大门口，那么机场志愿服务岗就是徐汇展现给世界的新名片。陶元峰同志是一名00后，也是团队最年轻的志愿者，主动积极、倾情付出是他志愿服务无怨无悔的座右铭。一名较为年长的旅客入境时有些焦躁不安，刚刚经历了美国一大波疫情暴发，恐惧不敢出门，又经历了将近36小时的转机飞行，甚至还担心国内疫情暴发。陶元峰同志主动上前问候寒暄，一边讲解徐汇隔离政策、耐心解答旅客心中疑惑，帮助旅客树立隔离抗疫的信心，一边送上消毒纸巾、水和面包，并和旅客唠嗑起了家常，旅客焦虑心情顿时平复许多。“阿拉徐汇区就是好！伙食好、服务好、小伙子更加好！阿拉真额是回来了！”这名旅客临走时如是说，这是对陶元峰同志无微不至付真情、热心暖语暖人心的最真实写照，在陶元峰同志看来，志愿服务就是用真情换真心啊！

五、使命必达，贴百姓心

虽已脱下戎装，但那钢铁军魂早已深深融入了他的血液。汪昌斌同志是一名军转干部，在团队内负责社区转运和物资准备工作，作为一名70后党员，他时常给予年轻同志最强的精神力量和后盾保障。在隔离人员社区转运工作中，汪昌斌同志更是严谨细致、一丝不苟，从转运时间、路线的安排到社区、民警的联系，每次转运的每个环节都精打细算，每个细节都反复考量，并始终坚持群众立场，在确保防护到位、转运安全的基础上，尽可能快的开展转运，早些将隔离人员送至家中。此外，他在做好自我防护的同时，还主动提醒转运环节的每个人都做好个人防护，杜绝了可能存在的疫情传播，用铁打的纪律，进一步筑牢了抗疫的防护墙。

“总算回到家了，看到你们就安心了”，“你们大白真是不容易哦！”……人民群众对我们工作的认可是我们最大的荣幸，“五心好评”团队只是千千万万抗疫逆行者的一个缩影，我们知道，自己要做的还远远不够。在疫情全球肆虐的大环境下，国内一片平静祥和，国泰民安，社会经济平稳有序发展，人民群众安居乐业，这背后，是在中国共产党的领导下，全国各族人民团结一致，在任何困难和风险面前都从来不放弃、不退缩、不止步，用实践、用实效诠释百折不挠为自己的前途命运而奋斗的抗疫精神。

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作者：徐汇区第十四批第二组机场志愿服务团队 

编辑：叶芳芳

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