进博这五年，这群编外的“小叶子”一直“在线”

第五届国际进口博览会即将开始, 徐汇中城学雷锋志愿服务站的站长石小倩又开始忙碌起来。查看地图，把公交换乘方式写在备忘录上；了解场馆信息，将场馆编号和大致展品分类进行归纳；给志愿者们排班，确保服务站有人值守……她告诉记者，虽然这两年从上海南站前往进博会展馆的旅客并不多，但是“不怕一万就怕万一”，哪怕来咨询的人少，作为进博会外设的志愿者服务站也都要始终保持“在线”。

徐汇中城学雷锋志愿服务站位于铁路上海南站南广场，是世博会期间徐汇区唯一保留下来的城市服务站点，也是每一届进博会志愿服务站之一。2018年，在区委宣传部的大力支持下，漕河泾街道推动志愿服务站全面升级改造。这个世博会期间保留下来的小小岗亭，在首届进博会前夕，整个面貌焕然一新，扩建成为“徐汇中城学雷锋志愿服务站”，母婴室整洁温馨、WiFi连接顺畅，同时还新增了诸如票务咨询、旅游咨询、爱心伞等服务内容，旨在为旅客提供更优质、更完善的服务。

多年来，徐汇中城学雷锋志愿服务站已成为市民、旅客咨询的首选对象，那里的志愿者作为旅客们的“活地图”“百科全书”，同样活跃在这个小小的站点，为旅客答疑解惑、提供帮助，树立起了上海徐汇的文明形象。作为站长，石小倩也遇上过不少让她印象深刻的事。

（资料图）

有一次，服务站里的志愿者遇到一对老夫妻来寻求帮助。两位老人是从宁波刚游玩回来的，要坐816路公交车回颛桥。“从南广场到816车站不仅要横穿整个南站，还要经过地下通道的上下楼梯，两位老人都七十多岁了，搞不明白路线，而且带着大包小包特别不方便。”石小倩回忆道，当时志愿者就主动背包提行李，将两位老人安全送到车站，“老人十分感激，说要写感谢信送到街道，被我们婉拒了。随后老人提出，希望能和我们的志愿者合照留念，照片上虽然只有两名志愿者，代表的却是所有在志愿服务岗位上的志愿者。”还有一次，一位老年旅客慌慌张张地走到服务站说她的包遗失了。志愿者边安抚老人，边帮她回忆包是在哪里丢的，老人这才发现原来是忘在安检口没拿。随后志愿者提着旅客的行李陪她前往安检口寻找遗失的包，在安检口得知包已经送到南站值班室，志愿者又带旅客来到值班室。最终，值班人员经确认后，把包交给旅客，旅客拿着失而复得的包十分感动。

“在日常的志愿服务中，类似的小故事还有许许多多，而正是这些故事，使得我们的志愿服务体系越来越规范，服务内容越来越贴心。”在石小倩看来，经过前几届进博会，服务站的志愿服务，已经逐步从经验型服务向标准化服务转变，而且未来仍大有可为，“今年的进博会已经近在眼前，我们也会更用心，更努力，用真诚的微笑画出上海志愿者的亮丽名片。”

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记者：姚丽敏

编辑：陈思宜

校对：潘丽娟

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