可办理175个政务服务事项！这个“受理中心”就设在居委里

“我来申请更换就医记录册啦！”家住徐汇区吴兴路270弄的徐阿姨近日来到居委会，在居委工作人员的引导下，坐在居委会一台新的设备前，“隔空”在社区事务受理服务中心进行远程叫号。随着设备操作提醒，不一会儿，屏幕上就出现了受理中心综窗工作人员。“您好，请问要办什么业务？”……短短三分钟后，一本崭新的就医记录册就出现在徐阿姨手上。

徐阿姨远程申请更换就医记录册

帮助徐阿姨办理业务的正是位于宛平居委的社区事务受理远程虚拟窗口。为延伸“一网通办”基层服务点，持续创新服务模式、缩短服务距离、扩大服务阵地，助力“15分钟政务服务圈”建设，天平街道在宛平居委开设了街道第一个社区事务受理远程虚拟窗口，与天平街道社区事务受理服务中心综合窗口相连，实时叫号受理，真正实现让数据多跑路、群众少跑腿，切实提高居民办事便捷度、满意度。

 社区事务受理服务中心远程连线实况

远程虚拟窗口由一台智能双屏一体化设备和两台远程连线打印机组成。这台智能双屏一体化设备的双屏交互、可视对话、读卡读证等功能可以实现让办事居民与受理中心综窗工作人员“面对面”交流，居民不需要两头跑，直接“线上”办结。通过这个“办事窗口”，居民在家门口就可以办理175个政务服务事项，并享受优先叫号，完全不用担心会出现长时间叫号而无人应答的情况。

居委工作人员帮居民办理更换就医记录册

居民在综合虚拟窗口一体机上签字确认

除此之外，远程虚拟窗口还配有协助操作的工作人员。居委工作人员经受理中心培训指导后，能够熟练掌握读卡取证、日常维护设备等基本操作流程，并且他们拥有与高龄老人等社区居民群体沟通的丰富经验，能够给有办事需求的居民提供更贴心的服务。

10月7日，远程虚拟窗口已正式在宛平居委对外开放，服务时间为工作日上午8:30至11:00，下午1:30至4:30。今后天平街道将会陆续开设更多的远程虚拟窗口，把“受理中心”开到居民身边，把服务资源送到居民“心坎上”。

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文稿：天平街道

编辑：宁平英

校对：陈海笑

审校：韦丽

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