河南大学淮河医院吴恒：线下对接是互联网医疗闭环形成的关键

EHC

河南大学淮河医院信息科科长吴恒

“右眼35秒，左眼39秒，哗……整个世界清晰了！”

这是我在2016年8月24日发的一条朋友圈。

从这一刻起，我告别了戴了近30年的眼镜！

这也是我的互联网医疗初体验。

　　2014年被称作是移动医疗元年，我从那时起就很看好互联网医疗，一方面，作为医疗IT从业者，非常认可互联网医疗在解决外围医疗流程方面的作为，我们医院也在互联网医疗方面进行了尝试，比如利用微信服务号为患者办理预约挂号、预约检查、健康咨询等业务;另一方面，作为一个患者，我也非常享受互联网医疗带来的便捷。

　　作为一名足球运动的狂热爱好者，近视一直困扰着我，一次会议期间了解到温州医科大学附属眼视光医院在视光学方面的权威性后，很自然地有了通过激光手术矫正视力、摘掉眼镜的想法。恰逢该院主导的互联网眼科医院即将上线，我便有幸在不惑之年体验了一次互联网医疗带来的各种便捷。

2016年8月10日，我打开电脑输入网址开始第一次互联网问诊，向自己的医生详细咨询；

2016年8月22日，我再次通过互联网咨询医生，并预约术前检查；

2016年8月23日，我前往医院进行术前检查和全面评估，并与医生一起选择手术方式；

2016年8月24日下午，手术顺利进行，我告别了近三十年的“老朋友”——眼镜君。

　　至此，我的互联网医疗初体验顺利完成。

　　此次体验全程以直播形式与关注者们进行互动。作为一名患者，同时也是一名医院信息化建设者，我对这次互联网就医有一些自己的观点和体验。

　　医院要善用新的推广模式现在医学发展日新月异，患者渴望得到疾病相关的专业知识，但获得渠道少之又少。这就对医院提出了新要求，医院要擅用多媒体进行科普。除传统媒体外，医院官网、微信公众号、微博等是不可或缺的途径。此次网络问诊和手术直播活动中收到问题33个，浏览12,000人次，参与互动话题讨论303人，大家关心的问题集中于近视手术的安全性是否反弹等，眼视光医院的医生现场进行了解读，是一次很成功的患者宣教。

　　医院需明确自己互联网医疗的患者群体，有意开展互联网医疗的医院要根据自身定位和服务能力明确自己医院互联网医疗的患者群体，做到有计划、有目的稳步进行。先把慢病患者列入对象，出台切实可行的举措吸引本院的慢病患者进行网络医疗；再将医院的特色专科重点专科与互联网医疗结合稳定并扩大患者群体，诸如眼科、口腔科等专科医院有天然优势，更容易开展此类业务，综合医院也可选择这些专业进行尝试。

　　重视线下对接，弥补互联网医疗的局限。作为一个患者，我知道网络问诊的局限性，也不会期望过高，因为互联网医疗主要以咨询为主，解决的问题大体有以下三种：一是辅助咨询者对进行病情初步判断，可理解为网络分诊；二是根据患者以往的就诊记录给出下一步求医的专业性建议，可以理解为网络转诊；三是进行慢病管理，远程指导治疗方案的调整，可以理解为网络复诊。

　　互联网医疗不可能在网上解决患者的全部问题，后续患者进行线下的诊疗活动需要有专门的部门负责对接。利用患者服务中心实现互联网医疗线上到线下的平稳过渡是个不错的选择。患者接受完诊疗后由患者服务中心利用网络进行后续的随访和复诊安排再从线下到线上，这样网络医疗的闭环自然形成。

“

“互联网医疗任重而道远！真正的互联网医疗应该是从线上开始，简单的疾病在线上就可以完成，复杂的疾病转移到线下完成，然后线上随访和管理。从吴恒主任这次体验可以看出信任是一切行为的前提，互联网医疗如何在非熟人环境中取得信任且高效、高质是取得成功的关键。”

——电子工业出版社《互联网+医疗健康》丛书主编、福州总医院全军医院信息化研究与技术支持基地主任陈金雄这样评价我此次就医经历。

”

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