【图片故事】大厅导税员“高姐”的一天
小雪节气过后，早晚气温低寒，初冬的凤凰古城，山上雾气弥漫，每个骑着摩托车行驶在路上的人，都小心地瑟瑟缩缩前行。寒风凛冽，女儿妞妞不自觉地低头依偎在妈妈的背上。
高丽华清晨送女儿去学校
高丽华今年35岁，独自抚养女儿。每天早上7点多，都会骑着黄色的电动车送女儿去小学上学。看着女儿走进校门，她调转车头直奔2公里外的工作单位——凤凰县税务局办税大厅，此时离上班时间还有20多分钟。
站“第一班岗”的人
早上8：40，开灯，烧水，检查自助办税机…...高丽华干净利落的脚步声回荡在还未开始运作的办税服务厅，站好办税服务厅第一班岗已然成为她的习惯。
高丽华提前上班检查大厅设备
9点门一开，办税大厅迎来第一波纳税人，高丽华繁忙的一天开始了。
辅导纳税人办理纳税申报
“高姐，这个税要怎么报？”“小高你快过来帮我看看减免表要怎么填？”自助办税机前的人，排队等候的人，高丽华都耐心地为他们解答。
高丽华本来是负责内控管理，但由于业务精湛，大多数时间她都选择留在自助办税服务区，进行业务辅导，久而久之成为了纳税人最熟悉信任的面孔，被亲切地叫做“高姐”。
高丽华帮助同事解决工作难题
“高姐快来帮我看一下，这个发票跟申报表出现比对异常。”才辅导纳税人填完报表，新入职的同事又遇到问题了，高丽华快步跑向柜台去帮她。
“基层办税大厅合并不久，纳税人对税收业务还有不熟悉的地方，如果不帮忙辅导，人家一天也办不好税。来一趟不容易，我能做就多做一点，不打紧。”对于工作的忙碌，高丽华的态度却很轻松。
“消失”的四万元税款
11点左右，凤凰红飞药用朱砂公司的会计拿着一张申报单冲进了办税厅，寒冷的天气里，她的额角却冒着细细的汗。
环顾了一圈，她匆忙向辅导纳税人填报表单的高姐跑去。“高姐，你快帮我看看，这是怎么回事啊！我们公司累计缴税6万多元，但申报单上显示只交了2万多，还有4万元不知道跑哪去了！”
高丽华查看纳税人的申报资料
高姐赶紧安抚焦急的会计，拿着她的资料跑到办公电脑前，登录金三系统，细细查看起凤凰红飞药用朱砂公司的申报，发现对方确实累计交了6万多元税款。
“别急，我们现在就找原因。”有了高姐的回应，年轻的会计渐渐平静下来。高姐一边查看申报资料，一边拿起电话联系业务科室的同事过来一起对该公司的缴税情况进行跟进。
在查看到税收优惠一栏时，高姐紧锁的眉头突然舒展开来。
高丽华和业务科室同事一起解决问题
原来，5月1日增值税新政实施后，小规模企业年销售额标准上调至500万，凤凰红飞药用朱砂公司刚好符合标准，可以“轻装上阵”，按照小微企业进行纳税申报。原本按照一般纳税人标准缴纳的6万元，属于多缴税款的情况。
弄清原委后，高姐向纳税人做了详细解释，并安排前台人员给她办理了退抵税。
“高姐业务能力很强，不管是纳税人还是窗口同事，大家有什么问题只要找高姐都能解决。”在窗口从事综合业务办理的吴婷说道。
平凡之处的工匠情怀
天色渐渐暗了下来，大厅的工作接近尾声。
一天下来，高丽华都来回在大厅里走动辅导，腰有些酸，嗓子因为不停说话已经有些嘶哑了。
高丽华下班后带女儿去菜市场
但她来不及休息片刻。因为降温，女儿妞妞这两天身体有点不舒服，她得立马接到女儿，赶在医院下班前看病。高丽华骑上黄色的电动车，一边心疼女儿的身体，一边又想着待会去菜市场买些什么菜，妞妞爱吃腊牛肉、卤毛豆、金针菇......
高丽华辅导女儿做功课
吃完饭，高丽华坐到桌前，辅导女儿做功课。将女儿哄睡后，不知不觉快10点了。但高丽华的一天还没有结束，她又坐到电脑前一个字一个字敲打起来。
她正在编写的文档叫做《湖南省网上税务局简易操作流程》，是高丽华在日常工作中最熟悉的东西。
高丽华编写《湖南省网上税务局简易操作流程》
文档里对原国税网厅、原地税网厅、自然人网厅以及个人所得税代扣代缴申报系统的功能简介、申报流程、税款缴纳、发票验旧等业务都做了详细的梳理。
“每天在自助办税服务区辅导，发现很多办税人存在相似的问题，把他们的问题集中梳理出来，打印贴在旁边，他们办税的时候就能一目了然了，白天上班忙，只能趁晚上的时间弄一下。”高丽华说。
月上梢头，窗外一片沉寂，房子里传来高丽华敲击键盘发出的声音。
明天，高姐又将开始新的平凡的一天。
来源：湖南税务
责任编辑：易敏敏 (010)61930075
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