中消协点名！这些“坑”要注意→

买买买一时爽

入“坑”才觉泪两行

8月5日，中国消费者协会发布了

《上半年全国消协组织受理投诉情况分析》

系统梳理了

消费者经常遇到的消费投诉热点

 一、防疫用品价格质量成焦点 

疫情期间，卫生清洁用品、医疗器械成为刚需，需求量大。部分经营者趁机哄抬物价、以次充好，严重扰乱市场秩序，成为消费舆情和投诉焦点，其中医疗器械类投诉同比激增3948.1%，卫生、清洁用品同比增加147.4%。消费者投诉反映的问题主要有：

1.部分不法商家哄抬物价，甚至同批次产品，短期内连续涨价；

2.商家虚假宣传，以防疫为噱头，夸大或虚假宣传普通口罩的防护功效，或者以普通一次性口罩冒充医用口罩；3.防疫产品质量参差不齐，部分经营者以次充好，销售假货、三无产品；4.发货超时问题，一方面受疫情影响，快递未完全恢复运营，导致商家发货慢；另一方面部分商家存在恶意砍单。

 二、餐饮、机票、旅游等合同退订纠纷集中 

因疫情影响，消费者取消聚餐、出行计划，交通运输、旅游、餐饮服务等三项的投诉增加幅度较大，分别同比增长519.4%，210.9%，172.5%。交通运输服务中，航空机票类投诉比较突出。消费者投诉的主要问题有：

1.消费者因疫情影响而被迫退订，商家不全额退款，甚至收取高额手续费；

2.航空公司、旅行社客服力量不足、接听不及时，平台短期退改订单过于集中无法及时处理；3.部分经营者故意拖延退款进度，消费者多次催问，经营者仍然拖延时间；4.国外航空公司退改政策由退款变成退代金券，甚至拒退票款。

 三、网络购物投诉问题多发 

疫情期间，网络购物带来消费便利，受到消费者青睐，但也引发了较多消费纠纷。网络购物投诉的主要问题有：

1.网购商品质量低劣，存在安全隐患。如网购打蛋器有漏电现象，属三无产品等；

2.合同违约花样频出。如产品与宣传、承诺不符，缺斤少两，不能按时发货，经营者单方砍单等；3.平台在线客服不能及时跟进处理，特别是传统线下超市的App，线上线下脱节，运营的准备及管理不足；4.配送不规范。有的未经消费者同意，直接将物品放置在自提点或快递柜；
5.疫情期间部分“无接触配送”，因缺乏保温措施，导致生鲜、外卖变质。

 四、快递柜服务问题引发关注 

近期，快递柜收费问题引发社会广泛关注。快递柜服务投诉主要问题有：

1.部分快递员未征求消费者同意，擅自将快件放在快递柜；

2.部分公司客服存在态度差、反馈不及时的问题；3.快递柜取件码安全性存疑。存放快递柜的物品被别人取走或丢失；4.快递柜发生故障，消费者收不到取件码，导致包裹无法取出或者重复收费；
5.快递柜收费高，有的存在过时收费不封顶的情况。

 五、房屋租赁领域不满增多 

疫情期间的防控措施影响到部分房屋租赁合同的正常履行，导致出租方与承租方之间发生纠纷。消费者投诉的主要问题有：

1.房屋租赁中介借疫情上调租金，疫情期间消费者不方便寻找新房源，只能被迫接受续租；

2.合同未到期经营者强制消费者搬离，对退租退费却无任何解释；3.疫情期间无法入住出租房，经营者仍正常收取服务费；4.房东投诉中介公司恶意不给或压低疫情期间的租金，但承租人并没有得到优惠。

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来源：央视财经

责任编辑：易敏敏  [phone]

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