“新智能”下保留“老传统” 柳州税务温情服务少数民族纳税人

　　“太感谢你们了，这么快就为我办理完网上申报！自己年纪大了不太会网上操作，还是觉得找你们申报放心。”近日，广西柳州市融水苗族自治县和睦镇吉塘村60岁的小微企业纳税人朱明光来到当地办税服务厅，在导税人员的帮助下，顺利办完了手续。

　　国家税务总局融水苗族自治县税务局办税服务厅工作人员张媛介绍,自推行微信预约、电子税务局、APP等多元化“非接触式”自助办税后，纳税人可以不用专程到办税服务厅窗口申报办理，但一些偏远少数民族乡镇纳税人还不能适应现在的网上申报，他们更习惯、更相信、也更愿意选择到窗口实时申报。12月以来，办税窗口平均每天都要接待200人次的现场申报，其中有一半的人还不会网上操作。

　　当前，推行“非接触”式办税缴费已成为新常态，融水苗族自治县税务局在做好疫情防控工作的前提下，注重偏远民族地区纳税人的办税需求，坚持传统服务与智能办税相结合，线上服务和线下渠道相并行，用传统服务税务管家“小马甲”“一对一”的申报引导办法，帮助少数民族纳税人适应并融入智能纳税申报。该局从服务手段入手，提供“税务小管家”专属服务，“一站式”导税和苗语、侗语、土拐语加汉语等“双语”特色服务专窗，降低办税门槛，畅通现场办理渠道。

　　近年来，柳州市税务部门把为少数民族地区纳税人提供人性化温情服务作为常态化工作，推出系列服务措施，在“快节奏”下保留“慢速度”，在“新智能”下保留“老传统”。融水苗族自治县税务局第一税务分局局长蒙祥宏表示：“我们将持续推出更周全、更贴心、更有温度的服务措施，让少数民族地区纳税人真切感受到税务服务的有情用心、快捷便利，感受到征纳和谐、民族团结。”

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梁新宗

来源：国家税务总局柳州市税务局 

责任编辑：张越  [phone]

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