嘉兴是中国革命红船的起航地。日前，国家税务总局嘉兴市秀洲区税务局荣获了国家税务总局授予的全国税务系统文明单位称号。前不久，该局办税服务厅工会小组荣获了中华全国总工会授予的“全国模范职工小家”的荣誉称号。新春佳节来临之际，通讯员走进嘉兴市秀洲区税务局办税服务厅，探访该局有哪些纳税服务举措保障纳税人春节前的办税需求。
“前几年在窗口代开增值税发票，后来在自助办税区‘扫一扫’开具发票，现在可以直接在手机代开专票，给税务局点赞！”嘉通食品嘉兴有限公司的财务人员周温通感慨。在电子税务局体验区，通讯员看到，在导税员顾倩倩的悉心辅导下，周温通在手机上打开支付宝，按提示操作，几分钟就办完了增值税专用发票代开业务。
顾倩倩介绍，春节临近，办理跨区域涉税事项、发票代开等业务的纳税人较多，秀洲区税务局充分依托支付宝、浙江税务APP、浙里办APP和浙江省电子税务局等多种线上办税形式，融合“容缺受理”“邮寄办理”等配套举措，推进涉税业务实现“最多跑一次”或者全程网上办、线上办。据统计，2020年嘉兴市秀洲区网上综合办税率达到了97.93%。“您好，这是您的资料，您公司股东信息变更业务已办好。”嘉兴丹立来商贸有限公司的办税人员童丽等了5分钟后，办税服务厅窗口工作人员俞珂儿微笑着将资料递给她。“这么快就办好了，效率很高。”童丽高兴地说道。
春节前夕，针对不能线上办、自助办的涉税业务，嘉兴市秀洲区税务局办税服务厅积极开展窗口“兜底”服务，确保纳税人所有业务都能顺利办结，高高兴兴迎接春节。俞珂儿说，前几年她每天要接待七八十位纳税人，现在她一天的平均叫号量是一二十个。窗口业务量的下降，正是税务局提供便民惠企服务更加多元化的一个缩影。“您咨询的跨区域涉税事项报告，可以通过浙江省电子税务局线上办理，具体流程是……”通讯员在办税服务厅内的“苏师傅e税工作室”看见，“苏师傅热线”创始人苏明观正忙碌而有序地接听热线。苏明观说，临近春节，跨省办税业务咨询量有所增加，无论是电话咨询还是通过征纳沟通平台咨询，他都会远程帮助及时解决。
“苏师傅热线”是秀洲区税务局的特色服务，自2017年“苏师傅热线”创办以来，已累计接听纳税人电话2万多个，解决各类涉税问题超过3.5万个，通话时间超过1000小时，记录纳税人咨询台账10余本。一个个数字的叠加，彰显了嘉兴市秀洲区营商环境持续优化的税务“蓝力量”。由于越来越多的纳税人选择“非接触式”办税，春节前秀洲区税务局办税服务厅的纳税人并不多。现场办税有“兜底”服务，“非接触式”办税有多种方式，嘉兴市秀洲区税务局通过各种纳税服务举措，为纳税人、缴费人办好税提供有力保障。时代变迁，红船依旧，“红船精神”早已内化于嘉兴税务人的心中。
通讯员 杨星 沈睿清 张瑜 本报记者 孙毓泽
摄影：杨星
来源：中国税务报新媒体、国家税务总局嘉兴市秀洲区税务局|联合制作
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