一把手走流程！北京税务这样为群众办实事
为深入学习贯彻习近平总书记视察北京时关于“要坚持人民城市为人民，以北京市民最关心的问题为导向，增强人民群众的获得感”的讲话精神，落实中央“我为群众办实事”实践活动，国家税务总局北京市税务局紧盯办税“最后一公里”，启动“一把手走流程”工作，有力推动流程再造和服务升级。
北京市税务局党委书记、局长张有乾同志（前排左二）与特约监督员代表们来到国家税务总局北京市朝阳区税务局第一税务所办税服务厅调研，图为张有乾同志在该所自助办税区与纳税人交流，问询纳税人利用自助服务机办理个人完税证明业务情况。
倾听群众呼声 探索提升路径
“一把手走流程”着眼于纳税人缴费人最关心、最直接、最现实的问题，以办税人“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”为标尺，由北京市税务局领导以及业务处室、派出机构、基层税务机关主要负责人进行线上、线下全程体验，找痛点、攻难点、疏堵点，集中力量推动问题限期整改，让群众办事畅通无阻。北京市税务局通过出台实施意见，将“以体验促改革”转化为长效工作机制，实现政务管理从“群众找我办事”到“主动为群众办事”的思路转变。
根据税务政务服务“好差评”、12366热线、纳税人需求调查等渠道反映的纳税人缴费人的意见建议，北京市税务系统通过统计梳理重点、高频事项，确定了48个群众最为关心、涉及面广、影响力大的事项清单，作为第一批“一把手走流程”的体验重点。
心至群众体验 优化服务细节
北京市税务局领导班子带头深入开展“一把手走流程”工作，沉下心、俯下身、真体验，身至基层，心至群众，从细节入手让办税更便捷，体验更舒心。
北京市朝阳区税务局工作人员庞宇凡（左一）给特约监督员叶青（左二）、北京市税务局局长张有乾（右一）介绍办税服务厅智慧咨询区“导税平板”相关功能。
在办税服务厅，北京市税务局党委书记、局长张有乾同志在以市场主体身份走流程过程中，提出针对北京企业外籍员工较多的情况，要加强对外籍人士的服务配套措施和专业团队保障。目前已在部分区局试点组建外语人才团队，设置外籍人士服务专岗，编制外籍自然人办税指南等服务举措。下一步将结合北京冬奥会，设计好外籍人士办理冬奥会相关退税业务流程，持续提升服务质效。
在自助办税区域，张有乾局长提出要加快实现退税全流程电子化，进一步提升纳税人的办税体验。
聚焦网上办税 办好惠民实事
北京市税务局以“非接触式”办税为支点，积极拓展网上办税功能，目前电子税务局已实现 313 个办税功能，做到“应上尽上”，涉税事项网上受理率在97%以上，网上申报率保持在99.6%左右，大幅度提升了纳税人（缴费人）办事的灵活性和便利度。
北京市朝阳区税务局第一税务所办税服务厅工作人员为纳税人办理涉税业务。
在体验电子税务局办税过程中，体验领导认真细致地向现场办税人员了解操作体验。纳税人反映电子税务局流程设计较好，办理进度反馈及时，但在操作过程中缺乏及时的在线指导和咨询解答，遇到问题纳税人只能拨打热线咨询。围绕这一问题，有关部门迅速研究解决方案，计划在4月份推出电子税务局“在线导办”功能，纳税人在网上办税过程中，可随时通过对话框得到在线解答和指引，解决业务办理过程中遇到的政策问题、系统操作、技术操作等问题，届时网上办税体验将再上新台阶。
下一步北京市税务系统将持续开展好“一把手走流程”活动，站在服务企业、方便群众的角度研究制定改进和优化措施，不断前置服务关口，找准痛点、对症下药，让群众办事畅通无阻。实现从“接诉即办”到“未诉先办”，从“被动地接”到“主动地改”，让“问题清单”变成“满意清单”，走出成效、走出亮点、走出满意，为打造国际一流营商环境贡献税务力量。
张菁 记者 王善宏
来源：国家税务总局北京市税务局
责任编辑：张越 (010)61930078
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