文旅小镇运营的关键要点
编者按
文旅小镇的运营不是到开发落地时才需要破解的难题，而是在开发之前的“顶层设计”阶段就必须前置考虑，甚至成为开发的指导原则。
原创:
小镇运营对小镇的长远发展起到非常关键的作用。当下，小镇运营主要存在三大难点：
一是缺乏成熟的、可以借鉴研究的案例。特色小镇是2016年才推出的，大家都在概念上打转转，真正去实践的并不多；即使有已经开始的，目前也只是在规划和开发阶段，远没到运营阶段。所以，没有案例可以借鉴。
二是小镇之间的差异导致运营重点的差异。产业小镇和文旅小镇的运营模式不同，养老小镇和文旅小镇又不同；即使同为文旅小镇，古镇和新建的小镇，其运营模式也不相同。因此，很难找到一个有普遍指导意义的模式。
三是前置和后行的矛盾。小镇一般都要等到开发完成后才进入运营阶段，模式是否可行，必须在运营中检验才能确定。但我们做小镇开发又不可能在其进入运营阶段时才开始设计，而必须在开发之前，也就是做顶层设计的时候就要设计好运营模式，否则，开发时就没有方向和原则，就不可能给之后的运营打好基础，也不可能为之后的运营留下空间，这对小镇的生存和发展是致命的。
小镇的运营模式很难摸清楚，但是再难总得有人破题。首先我们需要知道小镇的运营到底是什么。
从宏观上说，小镇运营是指小镇的可持续经营和发展方式；从微观上说，小镇运营涉及人员、商业、产品等方面。小镇是多功能的发展复合体，各发展要素的特殊性与关联性导致它们需要一个高效、完整的协同机制。一套科学的运营管理模式，是推动特色小镇可持续发展的基础。
针对小镇运营所涉及的方方面面，笔者认为小镇完整的管理架构应包含一个体系、两种功能、三大平台：
一个体系
一个体系是指服务管理体系。服务体系的建立，是从上至下，打造小镇核心竞争力的关键。服务体系包括三个方面：服务对象、服务内容、服务标准。
两种功能
两种功能是外链、内生功能。小镇虽是具有一定独立功能的区域发展空间，但小镇的发展并非封闭的，除了内部的造血功能外，也需要理顺与外部的发展关系，这就涉及到两种发展功能外链、内生。
其中，内生功能是指内部自循环经济和社会的运营模式，包括产业孵化、产品研发、成果转化、资产运作、智能信息管理、生态保育、旅游服务、公共服务等。外链功能是指与外部发生关联及合作的运营模式，包括市场开发、招商引资、资本运作、人才导入、品牌推广、文化传播、公共关系维护等。
不同功能的小镇，这两种运营模式在具体的管理内容或侧重点上可能不同。
三大平台
三大平台则是指开发平台、资源整合平台、管理平台。开发平台涉及到小镇从土地开发、规划、建设等各开发流程的管理和运作，资源整合平台是对小镇发展所需要的各类资源进行整理、开发和利用的运营平台，管理平台是针对小镇的基础功能而建立的综合管理架构平台。
服务体系是整个小镇运营的支撑结构，两大功能统合小镇内外发展需求，而三大平台则是为实现具体的运营目标而建立的公共发展环境。值得注意的是，不同的小镇，其运营管理的重心存在差异。
比如，产业小镇是以某种产业（金融、科技、制造等）为中心的特色小镇。旅游小镇是以旅游（观光、休闲、体验、养生养老、商务会议等）为中心的特色小镇。二者之间的差异则决定了前者的运营必然是以生产为核心，而后者是以消费为核心。
在服务体系方面，产业小镇主要是服务产业发展，为产业发展提供各类产业发展要素的支撑，如生产设施、技术、人才、信息和配套的优惠政策等。文旅小镇主要是服务游客，满足他们吃喝玩乐的需求，增加游客的旅游体验，以及更深层次的精神需求。
在运营模式方面，产业小镇是生产主导型小镇运营模式，包括产业孵化、产品研发、生产、人才培养等内生模式和产业链组织、产品销售、市场开发、人才引进等外链模式；而文旅小镇是旅游消费主导型小镇运营模式，包括生态环境保护、自然及人文景观资源开发、旅游服务配套等内生模式和品牌推广、文化传播等外链模式。
在运营平台方面，产业小镇重点针对产业、科教等开发项目，侧重于人才以及生产资源的整合；而文旅小镇重点针对景点、商业配套、旅游配套等开发项目，侧重于自然资源以及人文资源的整合。
总而言之，我们要正确掌握小镇的运营方法，推动小镇的长远发展。
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