飔拓科技：多轮对话管理实现真正的语音智能
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本文作者│欧小刚
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人工智能时代离我们越来越近了，近得可以清晰的听见她的脚步声。在人工智能时代，人与机器的交互方式会发生怎样的改变呢？为此中国软件网采访了飔拓科技的COO魏兴宝先生，了解他对智能人机交互，尤其是智能人机语音交互的看法，以及飔拓科技在智能语音交互方面的做法。
在魏先生看来，人机交互有三个发展阶段：第一个阶段是通过鼠标的人机交互，对应的是PC；第二个阶段是通过多点触控的方式在触摸屏上操作，对应的是手机、平板等移动设备；第三个阶段是通过语音、体感、手势等综合的方式进行人机交互，对应的下一代人机交互设备，包括虚拟现实、增强现实、智能可穿戴设备等。在新一代的人机交互方式中，重要的技术有自然语音理解、视觉认知和环境认知。
目前自然语音交互方面相对比较成熟，也是飔拓科技的优势领域。人机对话最大的问题在于实现多轮对话，目前市场上人机语音对话产品比较多，但一般都只能实现单轮对话。如果要问Pepper机器人或者Siri等智能语音助手几个问题，它只能一次回答一个问题，不能发现问题之间的相互关联。比如我第一个问题问今天几号，智能系统会给出答案；第二个问题问今天天气怎么样，也能给出一个答案；但我要是问上一个问题是什么，智能系统一般就回答不了。应该说，如果不能实现多轮对话，就不能算是成熟的智能语音系统。
正是看到这样的问题，飔拓科技致力于发展能实现多轮对话管理的智能语音系统。实现这个目标，飔拓有三个法宝：
第一，发展具有特定语境的智能语音系统。与人之间的交谈类似，平时的话题非常广泛，对于智力水平有限的机器系统，很难对所有话题都有掌握，也就不能在与人的对话中给出很好的交互。在具有百科全书式知识体系的智能系统出现以前，比较好的解决方案就是对人机对话的话题和语境作出一定的限定。可以在系统中内置该语境中经常会问到的问题和相应的答案，构建针对该语境的完善知识库。在实际应用方面，飔拓开发出针对多个特定应用场景的智能语音系统，比如儿童陪护机器人、智能驾驶的人机对话系统、智能家居中的语音对话系统等。
第二，构建多轮对话管理系统。要实现人机自然的多轮对话，就要内置一套多轮对话管理系统，在系统中能对人与机器的交互进行记录，并作为后续对话的语境基础。回到上面所举的例子，当问了机器人今天几号之后，它能即使把问题和自己的回答记录在系统中，在回答第二个问题时，第一个问题及其回答就是语境基础之一。如果第二个问题与第一个问题有相关性，那么其答案就会根据第一个问题作出相应的修正。这还只是两个问题，当问题的个数增多时，其关系的复杂度也会增加很多。飔拓科技智能语音系统中，内置有多轮对话管理功能，让其在自然语音交互方面技高一筹。
第三，精准的语义理解和语境理解。要实现流畅的多轮对话，不仅要对每句话的意思能精准识别，还要对整个交流形成的语境有很好的理解。与人之间的交流类似，多次对话之后，就会形成一种“氛围”，也就是语境。语境不同，同样一句话的含义也不同。只有结合语境，才能理解对方的真实意图。飔拓科技的智能语音系统，借助于成熟的语境理解，实现有效的人机语音交互。
技术本身是没有价值的，技术的应用才能产生价值，智能语音系统也同样适用这样的道理。好的技术，必须找到很好的应用场景，在应用中解决用户的问题，才能实现其价值。飔拓科技依据其先进的技术，开发出多款智能产品，应用于多样化的场景中，其中一个典型例子就是智能车载系统。目前飔拓的智能语音系统是接入后视镜，可以支持打电话、导航、听歌等功能，比如你告诉他去附近的电影院，就会自动给你设置一个最优路径。后视镜中的音乐可以直接搜素，如果感觉一首歌歌不好听可以换下一首，另外喜欢听的歌也可以收藏。
接入智能车载系统，驾驶员可以通过自然语音交互的方式来进行一些操作，而不用再用手来进行操作。当司机在驾驶的同时打电话、发信息，或者进行其他操作，这样势必会分心，这时候如果出现紧急情况司机很可能来不及反应。我们知道，交通事故往往是一瞬间发生的。如果司机可以通过语音交互来完成其他操作，就可以安心驾驶，大大降低了发生交通事故的可能性，实现安全驾驶。与其他车载智能语音系统不同，飔拓的智能系统接入后视镜，这样可以大大降低汽车改装成本，有助于智能车载系统的推广普及。
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智能语音系统的另一大应用领域，就是嵌入机器人中，实现人与机器人的自然语音对话，可以实现机器人在各个领域的应用：智能陪护机器人，陪伴小孩玩耍并具有一定的教育功能，陪伴老年人，增加其生活中的乐趣；智能家庭服务机器人，通过与机器人的对话，来完成对家庭中智能设备的控制，比如开灯、打开电视和音响设备、控制室温和光照、进行视频通话等；餐饮服务机器人，通过语音点餐和获取其他服务；银行服务机器人，通过与机器人的语音交互完成简单的业务办理……
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